負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，組織指導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)工作；指導(dǎo)系統(tǒng)舉報(bào)申訴指揮中心及消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)；承擔(dān)流通領(lǐng)域商品（食品、藥品除外）質(zhì)量監(jiān)督管理工作；組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)系統(tǒng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量（食品、藥品除外）監(jiān)測(cè)工作；開(kāi)展有關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的消費(fèi)維權(quán)工作；承擔(dān)涉及工商行政管理和食品藥品監(jiān)督管理領(lǐng)域的咨詢、投訴、處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)投訴、舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行受理、分流、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、答復(fù)；統(tǒng)計(jì)、分析、發(fā)布投訴、舉報(bào)情況，并對(duì)存在問(wèn)題提出相關(guān)建議。