開(kāi)發(fā)區(qū)房屋建筑工程質(zhì)量投訴事項(xiàng)信息服務(wù)指南

一、使用范圍

服務(wù)對(duì)象：自然人,法人

二、事項(xiàng)類別

辦件類型：承諾件

事項(xiàng)類別：服務(wù)事項(xiàng)

三、受理依據(jù)

《中華人民共和國(guó)建筑法》、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第248號(hào)）、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第279號(hào)）、《信訪條例》（國(guó)務(wù)院令第４３１號(hào)）、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部令第80號(hào)）、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（2011年1月26日修正版）、《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》（建監(jiān)〔1997〕60號(hào)）、《商品房銷售管理辦法》（建設(shè)部令88號(hào)）、《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》(建質(zhì)[2005]7號(hào))、《天津市商品房管理?xiàng)l例》（天津市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第57號(hào)）、《天津市商品住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》、《天津市已交存維修資金房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金管理辦法》

四、受理機(jī)構(gòu)

業(yè)務(wù)主管部門(mén)：建管中心

聯(lián)辦部門(mén)：暫無(wú)

五、受理條件

第十八條 投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)屬于房屋建筑工程施工質(zhì)量缺陷的投訴應(yīng)當(dāng)予以受理。但下列情形不屬于施工質(zhì)量投訴受理范圍：

（一）不具實(shí)名投訴、匿名投訴、無(wú)聯(lián)系方式的投訴，但投訴內(nèi)容涉及工程結(jié)構(gòu)安全和公共安全的除外；

（二）投訴人與所投訴房屋無(wú)產(chǎn)權(quán)關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)人書(shū)面委托的投訴；

（三）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴；

（四）超過(guò)保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的投訴；

（五）用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及由二次裝飾裝修引起的投訴；

（六）因使用人使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷的投訴；

（七）不可抗力造成的質(zhì)量問(wèn)題的投訴；

（八）房地產(chǎn)民事糾紛、鄰里居住糾紛等與工程質(zhì)量無(wú)關(guān)的投訴；

（九）在質(zhì)量投訴中，僅涉及經(jīng)濟(jì)糾紛或提出的退房、換房要求；

（十）已就同一質(zhì)量問(wèn)題與責(zé)任單位達(dá)成協(xié)議，責(zé)任單位將維修費(fèi)用一次性支付給投訴人，由投訴人自行維修的；(涉及工程結(jié)構(gòu)安全的除外)

（十一）投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過(guò)處理期限，以同一事實(shí)和理由提出的重復(fù)投訴；

（十二）投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)做出處理并出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)而投訴人拒不接受的重復(fù)投訴；

（十三）其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇以及依法不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的投訴。

六、投訴方式

申請(qǐng)方式：

是否現(xiàn)場(chǎng)接件	否	現(xiàn)場(chǎng)接件途徑	暫無(wú)
是否網(wǎng)上接件	否	網(wǎng)上接件途徑	暫無(wú)

聯(lián)系電話：022-25208743

辦公地址：天津開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)第二大街9號(hào)）A區(qū)12樓市場(chǎng)監(jiān)察科

七、投訴材料目錄

房屋建筑工程質(zhì)量投訴登記表

--請(qǐng)選擇--

--請(qǐng)選擇--

1. *投訴人身份證（復(fù)印件）； 2. *商品房《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房產(chǎn)證》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等能證明其產(chǎn)權(quán)關(guān)系的有效文件（復(fù)印件） 3. *工程施工質(zhì)量缺陷描述及相關(guān)證明材料（原件）；□（照片、視頻等） 4. *委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應(yīng)當(dāng)向投訴處理機(jī)構(gòu)出具投訴人簽字的委托書(shū)（原件）以及雙方身份證明（復(fù)印件）； 5. 其他需要提供的證據(jù)或資料

1

是

八、辦理基本流程

天津市濱海新區(qū)建設(shè)和交通局《天津市濱海新區(qū)房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》 （津?yàn)I建交發(fā)[2019)2號(hào)）

九、辦結(jié)時(shí)限

事項(xiàng)時(shí)限：15

辦結(jié)時(shí)間：自受理之日起30日內(nèi)做出處理,60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級(jí)投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)，并告知投訴人延期理由，但是延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)30日

十、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

是否收費(fèi)：無(wú)

收費(fèi)依據(jù)：無(wú)

十一、咨詢途徑

電話咨詢：022-25208743

十二辦公地址和時(shí)間

辦公地址：天津開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)工程管理中心（天津市濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)第二大街9號(hào)）A區(qū)12樓市場(chǎng)監(jiān)察科

辦公時(shí)間：周一到周五8：30-5:30