云南“一部手機辦事通”從與群眾生活緊密相關(guān)的主題辦事出發(fā)，梳理了“我要看病、我要辦醫(yī)保、我要考資質(zhì)、我要找工作、我要法律服務(wù)、我要申請辦戶口、我要婚育”等12個辦事主題，幫助百姓直觀知曉并辦理該主題下的事項。同時，圍繞辦理、查詢、預(yù)約、繳費等4個服務(wù)功能，目前共有150個服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”。

云南“一部手機辦事通”APP推出了政務(wù)人工智能客服。智能客服24小時在線，運用自然語言處理、人機交互等人工智能技術(shù)，為用戶提供智能應(yīng)答服務(wù)，快速理解、準(zhǔn)確定位客戶問題，幫助客戶快速獲取信息。該APP 還采取智能推薦，做到“千人千面”的個性化服務(wù)，每位用戶登陸APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用習(xí)慣的信息。

群眾、企業(yè)可以在各地實體政務(wù)大廳、建行營業(yè)網(wǎng)點等掃描二維碼下載，目前使用安卓系統(tǒng)的手機用戶可從應(yīng)用商店下載云南“一部手機辦事通”APP。省政府相關(guān)人士表示，廣大群眾、企業(yè)在使用“一部手機辦事通”APP過程中有何問題、意見和建議，均可撥打服務(wù)熱線電話（0871-63063180、0871-63063181）進行反映溝通；同時，通過“一部手機辦事通”APP系統(tǒng)內(nèi)嵌的“意見建議”功能反饋，從注冊、認(rèn)證、操作、辦事、服務(wù)等方面，提出改進意見和建議。今后，項目組將結(jié)合上線試運行情況，推動系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化升級，力爭給群眾、企業(yè)推出一款好用、實用的政務(wù)服務(wù)APP。

“一部手機辦事通”APP下載使用簡要說明

一、“一部手機辦事通”二維碼及安裝流程

1.安卓系統(tǒng)用戶安裝流程：

掃描識別圖中二維碼→點擊屏幕右上角三個點→點擊在瀏覽器中打開→點擊下載安裝即可。

2.蘋果手機用戶安裝流程：

掃描識別圖中二維碼→點擊屏幕右上角三個點→點擊在Safari中打開→點擊安裝→點擊信任開發(fā)者→點擊允許→點擊CCBFintech Ltd.（如未自動彈出，請在通用—設(shè)備管理里找）→點擊信任→下載后注冊登陸即可。

目前，“一部手機辦事通”APP支持iOS 10.1以上、安卓6.0以上的版本，低于相關(guān)版本的手機用戶需要升級操作系統(tǒng)后再下載安裝使用。

二、用戶狀態(tài)

“一部手機辦事通”APP將客戶分為三種，分別為：游客、注冊用戶、注冊并實名認(rèn)證用戶。由于每個用戶對功能和辦理事項需求不同，在使用過程中，APP會自動判斷，對用戶的狀態(tài)要求有所不同。

1.游客

即未登錄狀態(tài)，點“隨便看看”即可進入“辦事通”APP辦理部分查詢類事項。

2.注冊用戶 

即用戶在完成注冊后，可辦理除需要實名認(rèn)證的所有事項（如：預(yù)約辦稅）。

3.注冊并實名認(rèn)證用戶

注冊登錄進行實名認(rèn)證，通過后可進行所有功能事項的操作，并在查詢或辦理時，可自動獲取用戶身份信息，做到少填或者不填。

注：實名認(rèn)證后，下次登錄時，可選擇“刷臉登錄”。

三、注冊和認(rèn)證

（一）注冊設(shè)置要求

1.用戶名

用戶名可以用身份證號碼、手機號碼及自定義用戶名，自定義用戶名必須以英文字母開頭，長度為6-20個字符，支持字母、數(shù)字、下劃線的組合。

注：自定義用戶名一經(jīng)設(shè)定，就不可修改。

2.密碼

長度為6-16位字符，必須為字母和數(shù)字組合。

（二）實名認(rèn)證

登錄后點擊APP頁面右下方底部“我的”，點擊頭像右邊的“未認(rèn)證”，進入實名認(rèn)證頁面。共有三種方式：銀行卡認(rèn)證、人工審核、身份證審核。

1.銀行卡認(rèn)證

可以選擇“建行卡認(rèn)證”、“他行卡認(rèn)證”、“電子渠道認(rèn)證”。

2.身份證審核

上傳身份證正面、反面照片，進入人臉識別頁面，根據(jù)頁面提示進行“搖頭”、“點頭”或“眨眼”，后臺自動完成審核。

3.人工審核

如以上兩種審核未通過，請選擇人工審核。上傳身份證正面、反面照片以及手持身份證的合照，上傳成功后，后臺管理員會進行審核。