近日，海航酒店集團(tuán)開始在旗下酒店運營中使用智能機器人，將機器人服務(wù)從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，讓賓客在體驗高科技服務(wù)魅力的同時，全面提升住宿體驗和滿意度。

海航酒店使用的智能服務(wù)機器人有個好聽的名字“潤”，此款機器人是專門為酒店內(nèi)包括客房服務(wù)等多個應(yīng)用場景設(shè)計研發(fā)的，可以在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務(wù)，在降低酒店人工成本的同時提升運營效率，智能機器人的使用將海航酒店集團(tuán)的創(chuàng)新服務(wù)提升到新的高度。

在運營服務(wù)中，智能機器人可以完成為客人房間運送物品，浴巾、吹風(fēng)機、兒童用品、賓客點的客房用餐都可以準(zhǔn)確送達(dá)，客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運送物品的過程中，機器人可以實現(xiàn)自主避讓，還能在乘坐電梯的同時貼心地提醒附近賓客小心電梯開關(guān)門。而其密閉的儲物空間，也讓食品的運送更加安全可靠。完成工作后，機器人還能自行回到充電樁進(jìn)行充電，以提供全年365天全天24小時無休服務(wù)。

客人還可以和機器人簡單聊天，日常問好、討論天氣，它都能搞定，其可愛、幽默的表達(dá)讓賓客留下深刻印象。如果有需要，客人還能向機器人問路，并能引領(lǐng)賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會議室、健身房等場所，完成禮賓接待的工作。此外，機器人還能順路插播一下酒店的各種活動和促銷，可以說是服務(wù)小能手。

（智能機器人自主乘坐電梯）

自投入使用以來，“潤”受到酒店客人的廣泛歡迎與喜愛，給客人留下深刻印象：“有可愛的機器人服務(wù)員，把你帶到房間，超級可愛！”，“機器人送東西好好玩太有意思了”，“機器人非常好，孩子們特別喜歡”。

目前“潤”智能機器人已經(jīng)在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、無錫嘉昱珺唐、三亞鳳凰機場海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集團(tuán)將陸續(xù)實現(xiàn)在旗下所有酒店全面部署智能機器人服務(wù)，深化智慧型酒店服務(wù)模式，為賓客帶來更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。