什么是“店小二”專線服務(wù)？孝感市市直單位“店小二”專線服務(wù)工作機(jī)制涉及36家部門及單位，通過本部門“店小二”專線，實(shí)現(xiàn)一個電話號碼統(tǒng)一對外為企業(yè)、群眾提供服務(wù)。

根據(jù)要求，“店小二”專線由專人負(fù)責(zé)接線工作，對一般性咨詢當(dāng)場予以解答；對相對專業(yè)的問題和需求采取派發(fā)工單等方式處辦；
對信訪投訴類問題應(yīng)告知服務(wù)對象通過陽光信訪平臺、營商環(huán)境投訴平臺等渠道辦理；對不屬于本部門職能范圍內(nèi)的訴求，應(yīng)告知相關(guān)部門聯(lián)系方式和渠道，或提出可行建議。
對服務(wù)對象做到“只說yes不說no”
禁止設(shè)障礙，打回票 
這項(xiàng)工作機(jī)制的建立，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求表達(dá)渠道，避免政策咨詢多頭找、聯(lián)系電話不統(tǒng)一，訴求處理不及時等問題，落實(shí)保障這一塊，市營商辦會同市政務(wù)部門，也是安排的明明白白！