為進(jìn)一步推動竹山縣各級政府部門踐行“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“店小二”精神，根據(jù)省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于建立“店小二專線服務(wù)工作機制的通知》（鄂營商發(fā)〔2021〕5號）文件要求，現(xiàn)就建立“店小二”專線服務(wù)工作機制通知如下：

一、統(tǒng)一服務(wù)電話，明確專線人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營商環(huán)境建設(shè)成員單位要設(shè)置一個統(tǒng)一對外服務(wù)的“店小二”專線電話，指定專人負(fù)責(zé)接聽電話，確保在工作日上班時間內(nèi)專線電話實時暢通，負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾政策咨詢、意見建議等訴求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、竹山縣政府部門和營商環(huán)境建設(shè)成員單位要在7月8日前將確定的“店小二”服務(wù)電話號碼及專線人員報送至縣營商辦（聯(lián)系人：王強 聯(lián)系電話：4224969），縣營商辦將在今日竹山網(wǎng)予以公布，并同步調(diào)整到移動和電信公司查詢平臺。需新報裝電話請各單位自行與移動或電信公司直接對接。

二、建立政策工具箱，規(guī)范運行機制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營商環(huán)境建設(shè)成員單位要建立政策工具箱。結(jié)合自身職能，建立和維護(hù)權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、政策體系完善、實時更新的“店小二”政策解答服務(wù)熱線，為“店小二”專線人員實時解答提供標(biāo)準(zhǔn)政策支撐，梳理細(xì)化完善本部門辦事指南，便于辦事人員和“店小二”專線服務(wù)人員精準(zhǔn)掌握。規(guī)范運行機制，要強化內(nèi)部統(tǒng)籌，研究優(yōu)化專線工作流程和運行管理機制，實現(xiàn)企業(yè)群眾訴求受理、處置、辦結(jié)、答復(fù)、評價等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運行。對信訪投訴類問題應(yīng)告知服務(wù)對象通過信訪局接待大廳、營商環(huán)境投訴平臺等進(jìn)行辦理；不屬于本部門職能范圍內(nèi)的訴求，專線不能及時準(zhǔn)確解決的，應(yīng)告知當(dāng)事人相關(guān)部門聯(lián)系方式和渠道。對辦理結(jié)果及時回訪，征求服務(wù)對象意見，對企業(yè)群眾不滿意的辦件要依法依規(guī)核實整改，切實提高企業(yè)群眾滿意度。

三、加強輿論宣傳，發(fā)揮專線作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營商環(huán)境建設(shè)成員單位要強化對“店小二”專線服務(wù)工作機制的宣傳，充分運用“報、網(wǎng)、微”等載體,多形式、全方位開展宣傳解讀。要通過宣傳提高企業(yè)群眾對“店小二”專線的知曉率，確保企業(yè)群眾能通過此渠道解決自身在政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話投訴等方面的問題。

四、加強監(jiān)督問責(zé)，建立工作臺賬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營商環(huán)境建設(shè)成員單位要對有關(guān)工作落實情況建立監(jiān)督檢查機制，重點檢查規(guī)定執(zhí)行、工作效率、辦結(jié)實效等情況，加強對訴求辦理問題解決率、服務(wù)對象滿意率等指標(biāo)的綜合評價結(jié)果運用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。要根據(jù)建立“店小二”專線服務(wù)機制要求，建立專線服務(wù)工作臺賬，對辦結(jié)件做好整理歸檔工作，確保每個事項辦理過程可追溯、可評價。
    為保證我縣建立“店小二”專線服務(wù)工作取得實效，縣營商辦將不定期對各單位“店小二”專線服務(wù)工作機制落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、謊報瞞報、落實不力等問題的單位和個人嚴(yán)肅追責(zé)通報，對造成不良影響的予以曝光。

附：竹山縣“店小二”專線服務(wù)電話及專線人員一覽表

竹山縣優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年7月2日