1、關(guān)于用戶認(rèn)證與簽名操作流程，詳見《一窗通平臺用戶注冊與簽名》。

2、已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，填報(bào)時(shí)還提示未認(rèn)證。

詳細(xì)步驟見事項(xiàng)1文件，證照簽APP中活體識別完成后需要在一窗通系統(tǒng)中

完成認(rèn)證。下載證照簽APP，按照提示信息進(jìn)行注冊和活體識別，在證照簽

APP活體識別完成后，按照一窗通提示信息通過證照簽APP掃碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)

證。

3、簽名時(shí)提示用戶錯(cuò)誤，無權(quán)限操作。

填報(bào)完成后進(jìn)行簽名，簽名人（股東或法人）保證登錄證照簽和登錄一窗通

系統(tǒng)的是同一個(gè)人，其他人不能代簽，代簽時(shí)提示無權(quán)限操作。

4、一窗通認(rèn)證時(shí)報(bào)認(rèn)證失敗，需要檢查一窗通用戶信息注冊時(shí)是否填報(bào)正確，

認(rèn)真檢查姓名和身份證號碼，且保證認(rèn)證時(shí)證照簽和一窗通的登錄用戶是同

一個(gè)人。

5、暫存的企業(yè)信息在哪查看

在系統(tǒng)首頁點(diǎn)擊“辦理進(jìn)度追蹤”進(jìn)行查看。

6、待簽名人員看不到待簽名文件

填報(bào)完成到最后一步點(diǎn)擊提交，進(jìn)度辦理追蹤中顯示待簽名狀態(tài)，待簽名人

員登錄一窗通后，點(diǎn)擊首頁“電子簽名”查看待簽名文件。

7、證照簽注冊的用戶在一窗通登錄時(shí)提示用戶名密碼錯(cuò)誤。

證照用戶和一窗通用戶不通用，需要在一窗通重新注冊用戶，實(shí)名認(rèn)證。

8、多證合一頁面不顯示采集頁面

自己編譯的經(jīng)營范圍是否有特殊字符，所有標(biāo)點(diǎn)符號用中文字符。

9、多證合一頁面不顯示采集頁面

自己手動(dòng)添加的經(jīng)營范圍是否有特殊字符，所有標(biāo)點(diǎn)符號用中文字符。

10、 提示有尚未在系統(tǒng)中注冊的簽名人

簽名的法人和股東等簽名人，需要先注冊一窗通用戶，才允許設(shè)立企業(yè)。法

人股東用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄后自動(dòng)注冊用戶。

11、 一窗通退回修改涉及行業(yè)或名稱字號進(jìn)行修改的。

如果名稱是在一窗通里面申請的，在企業(yè)信息采集頁面點(diǎn)擊“上一頁”回到

名稱信息修改頁面；如果名稱是在名稱自主申報(bào)申請的，不能修改跟名稱相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)信息

采集頁面沒有“上一頁”按鈕。解決的辦法是刪除一窗里面設(shè)立的企業(yè)信息，

需登記窗口駁回名稱，然后在一窗里面重新設(shè)立，包括名稱和企業(yè)信息。

12、 證照簽簽名時(shí)報(bào)參數(shù)錯(cuò)誤

在操作中由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致附件生成的不全，在辦理進(jìn)度追蹤里面找到申請

的企業(yè)名稱，重新編輯，再提交后簽名，問題可以解決。