為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號）、《河北省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的實(shí)施意見》（冀政發(fā)〔2017〕4號）精神，加快轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)”思維，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、效率，最大程度利企便民，進(jìn)一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，結(jié)合我市實(shí)際，提出如下實(shí)施方案：
一、總體要求
以加快建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府為目標(biāo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、問題導(dǎo)向、協(xié)同發(fā)展、開放創(chuàng)新的原則，按照“貫通、標(biāo)準(zhǔn)、共享、整合”的要求，加快建設(shè)全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，逐步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，降低制度性交易成本，持續(xù)改善營商環(huán)境，深入推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。
2017年11月底前，依托省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺和市政府門戶網(wǎng)站，建設(shè)貫通縣、鄉(xiāng)和市直各部門的市級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，全面公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，提升市級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化水平。到2020年6月底前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)的深度融合，建成全市一體、部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升網(wǎng)上辦事服務(wù)能力和智能化水平，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、透明，讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷。
二、全面優(yōu)化再造，簡化規(guī)范政務(wù)服務(wù)流程
（一）梳理規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。各地政府各部門依據(jù)法定職能全面梳理行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位直接面向社會公眾提供的具體辦事服務(wù)事項(xiàng)（包括行政權(quán)力事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)兩大類別），編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單。實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、受理范圍、設(shè)立依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)、申辦條件、申請材料、工作時(shí)限和流程、監(jiān)督檢查等要素的標(biāo)準(zhǔn)，逐步做到“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”，為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。全面規(guī)范編制辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。2017年9月底前，完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、實(shí)施清單、編碼和辦事指南規(guī)范完善工作，通過本級人民政府門戶網(wǎng)站集中公開發(fā)布，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。（牽頭單位：市編委辦、市法制辦；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（二）優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)流程。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的要求，借助信息化手段對行政審批、政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理、審查、決定等流程，進(jìn)一步減少申請材料、前置條件和辦理環(huán)節(jié)，大力壓縮辦理時(shí)限。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，以及網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用，開展在線填報(bào)、在線提交和在線審查。建立網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時(shí)推送預(yù)審結(jié)果，對需要補(bǔ)正的材料一次性告知；積極推動(dòng)電子證照、電子公文、電子簽章、電子檔案、電子存檔在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，開展網(wǎng)上驗(yàn)證核對，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。建立網(wǎng)上聯(lián)合辦理機(jī)制，對涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)實(shí)行一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋。建立公眾參與機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾分享辦事經(jīng)驗(yàn)，開展?jié)M意度評價(jià)，不斷研究改進(jìn)工作。2017年9月底前，完成各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程的清理、規(guī)范和優(yōu)化工作。（牽頭單位：市編委辦、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（三）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。豐富網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，加快實(shí)施與企業(yè)和居民密切相關(guān)的企業(yè)注冊登記、年度報(bào)告、變更注銷、生產(chǎn)經(jīng)營、資質(zhì)認(rèn)定、稅費(fèi)辦理、安全生產(chǎn)、教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會保障、勞動(dòng)就業(yè)、住房保障等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、全程在線。（牽頭單位：市政府辦公廳、市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（四）創(chuàng)新網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)模式。開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，匯聚政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，深度挖掘政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的政用、民用、商用價(jià)值，把握和預(yù)判公眾辦事需求，提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。依法有序開放網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務(wù)。積極利用第三方平臺，開展預(yù)約、查詢，材料及證照寄送等服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（五）全面公開政務(wù)服務(wù)信息。2017年11月底前，依托政府門戶網(wǎng)站和實(shí)體政務(wù)大廳，集中全面公開與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細(xì)則、常見問題、監(jiān)督舉報(bào)方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政許可涉及的中介服務(wù)事項(xiàng)清單、機(jī)構(gòu)名錄等信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。進(jìn)一步暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，充分了解社情民意，針對涉及公共利益等熱點(diǎn)問題，積極有效應(yīng)對，深入解讀政策，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，提升政府公信力和治理能力。（牽頭單位：市政府政務(wù)公開辦、市編委辦；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
三、加強(qiáng)融合升級，建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺體系
（一）建設(shè)一體化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺。依托電子政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與省級平臺的對接與數(shù)據(jù)交換。市政府部門沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，要統(tǒng)一使用市平臺；市政府有關(guān)部門使用省有關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)或已開展網(wǎng)上審批的，要做好與省、市平臺對接工作。市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺支撐市本級和所轄縣（市、區(qū)）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的開展，各縣（市、區(qū)）原則上不再單獨(dú)建設(shè)新平臺，各級開發(fā)區(qū)也統(tǒng)一納入全市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺體系。納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺體系的相關(guān)應(yīng)用，應(yīng)通過電子政務(wù)外網(wǎng)聯(lián)通，各級各部門要提前做好遷移及部署的相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證及時(shí)實(shí)現(xiàn)與省、市平臺的對接與數(shù)據(jù)交換。在此基礎(chǔ)上，推進(jìn)平臺服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端等延伸，統(tǒng)一身份認(rèn)證，按需共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各類平臺間的互聯(lián)互通，做到“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（二）推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)平臺融合發(fā)展。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，完善市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施和功能，進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)功能,推進(jìn)實(shí)體大廳與網(wǎng)上平臺的深度融合，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理線上線下無縫銜接、合一通辦、功能互補(bǔ)。（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（三）推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上平臺無縫對接。學(xué)習(xí)借鑒肅寧的縣、鄉(xiāng)、村三級網(wǎng)上便民服務(wù)平臺建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，依托鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，重點(diǎn)在勞動(dòng)就業(yè)、社會保險(xiǎn)、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域，開展上門辦理、免費(fèi)代辦等，為群眾提供便捷的政策咨詢和辦事服務(wù)。加快推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，逐步實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層全覆蓋。（責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府）
（四）建設(shè)全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺。按照省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)完善電子證照等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，依托電子政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)信息資源交換共享平臺，建設(shè)全市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺體系，支撐跨地域、跨部門的數(shù)據(jù)共享和交換。2017年底前，實(shí)現(xiàn)與省級平臺及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的互聯(lián)互通，全面滿足政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享交換需求，為政務(wù)協(xié)同、信息資源共享、社會化利用和大數(shù)據(jù)分析提供有力支撐。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（五）建設(shè)全市電子證照庫。建設(shè)覆蓋全市的電子證照庫，實(shí)現(xiàn)涵蓋公安、民政、人力資源社會保障、工商等領(lǐng)域的電子證照共享、網(wǎng)上辦理和查詢，滿足政務(wù)部門審批過程中證照管理、真實(shí)性鑒別、信息共享、輔助錄入等需要。2020年底前，完成電子證照庫市級部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的逐級匯總。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（六）提升電子政務(wù)外網(wǎng)承載能力。按照國家標(biāo)準(zhǔn)和全省統(tǒng)一規(guī)劃，完善提升全市電子政務(wù)外網(wǎng)承載能力，在全面拓展電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋范圍的同時(shí)逐步整合各部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)縱向到底、橫向到邊的全覆蓋。提高市級電子政務(wù)外網(wǎng)帶寬，提升服務(wù)保障能力，滿足各部門不斷增長的業(yè)務(wù)需求。到2017年底，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)對納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺各部門的全覆蓋，滿足政務(wù)服務(wù)應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)質(zhì)量的需求。（牽頭單位：市政府信息中心；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（七）健全政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫。按照省政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫建設(shè)要求，加快建設(shè)面向政府機(jī)關(guān)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)庫，以及面向社會辦事的網(wǎng)上辦事數(shù)據(jù)庫，拓展完善公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫。建立健全共享協(xié)同的數(shù)據(jù)庫建設(shè)機(jī)制，打造共建共享的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫技術(shù)支撐體系。2018年底前，基本形成各類數(shù)據(jù)庫相互聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)采集能力強(qiáng)、智能分析應(yīng)用廣、開發(fā)共享程度高、體制機(jī)制較完善的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（八）加強(qiáng)網(wǎng)上辦事效能在線監(jiān)管。建設(shè)市“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”在線監(jiān)管系統(tǒng)，完善在線實(shí)時(shí)監(jiān)管、滿意度測評、綜合績效評價(jià)及結(jié)果運(yùn)用等監(jiān)測指標(biāo)體系和功能建設(shè)。2017年11月底前，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線監(jiān)管全流程公開。（牽頭單位：市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
四、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)支撐基礎(chǔ)
（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。將通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入各地城鄉(xiāng)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)市區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)行政村光纖通達(dá)和升級改造。到2017年底前，第四代移動(dòng)通信（4G）網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，80%以上的行政村實(shí)現(xiàn)光纖到村。（牽頭單位：市通信發(fā)展管理辦公室；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（二）加快新型智慧城市建設(shè)。按照省有關(guān)部署和要求，加快推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，重點(diǎn)圍繞匯聚城市人口、建筑、街道、管網(wǎng)、環(huán)境、交通等數(shù)據(jù)信息，建立大數(shù)據(jù)輔助決策的城市治理新方式；構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)體系，在教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障等領(lǐng)域，積極發(fā)展民生服務(wù)智慧應(yīng)用，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更加方便、及時(shí)、高效的公共服務(wù)；提升電力、燃?xì)?、交通、水?wù)、物流等公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)行管理。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（三）完善政務(wù)信息資源共享機(jī)制。貫徹落實(shí)國家《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》、《河北省政務(wù)信息資源共享管理規(guī)定》和《石家莊市政務(wù)信息資源管理規(guī)定》等有關(guān)文件，推動(dòng)各級政府、部門之間的跨部門、跨區(qū)域、跨層級信息資源共享。推動(dòng)政府部門信息資源按需共享，將重點(diǎn)領(lǐng)域的政務(wù)信息資源率先納入共享目錄工作。按照省“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”工作要求，積極推進(jìn)信息惠民試點(diǎn)工作，為公眾提供多渠道、無差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)。（牽頭單位：市發(fā)展改革委；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全體系建設(shè)。按照國家信息安全等級保護(hù)制度要求，加強(qiáng)各級政府網(wǎng)站信息安全建設(shè)，健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系。明確政務(wù)服務(wù)各平臺、各系統(tǒng)的安全責(zé)任，開展等級保護(hù)定級備案、等級測評等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測、通報(bào)、響應(yīng)和處置機(jī)制。加強(qiáng)對電子證照等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。提高各平臺、各系統(tǒng)的安全防護(hù)能力，查補(bǔ)安全漏洞，做好容災(zāi)備份。建立健全保密審查制度，加大對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，推進(jìn)相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（牽頭單位：市網(wǎng)信辦、市公安局、市保密局、市通信發(fā)展辦公室；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
五、加強(qiáng)組織保障，落實(shí)工作責(zé)任
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（名單附后）。各級各部門要切實(shí)加強(qiáng)對“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，將此項(xiàng)工作納入年度重點(diǎn)任務(wù)統(tǒng)籌部署，建立相應(yīng)的工作推進(jìn)機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專人專項(xiàng)落實(shí)，制定工作計(jì)劃，細(xì)化分工，責(zé)任到人，攻堅(jiān)克難，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。加強(qiáng)對各級各部門“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促指導(dǎo)，開展督查評估，形成全市同步推進(jìn)的工作格局,推動(dòng)工作取得實(shí)效。（牽頭單位：市政府辦公廳、市發(fā)展改革委、市行政審批局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（二）強(qiáng)化考核監(jiān)督。建立健全“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作考核制度，納入政府績效考核體系，加大考核權(quán)重。列入市政府重點(diǎn)督查督辦事項(xiàng)，定期公開通報(bào)工作進(jìn)展和成效。完善激勵(lì)機(jī)制，對綜合評價(jià)高、群眾反響好的予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)并大力宣傳推廣。要暢通線上線下群眾投訴舉報(bào)渠道，在政府門戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯(cuò)欄目，接收群眾反映辦事過程中遇到的不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象，加強(qiáng)跟蹤督辦和糾正存在的問題，并及時(shí)反饋處理結(jié)果,對工作開展不力的予以通報(bào)，對不作為、亂作為、慢作為、損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進(jìn)行問責(zé)。（牽頭單位：市政府辦公廳；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（三）強(qiáng)化推廣應(yīng)用。各級各部門要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和信息平臺操作能力。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備信息技術(shù)又精通政務(wù)服務(wù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。積極開展試點(diǎn)示范工作，定期交流、研討及分享經(jīng)驗(yàn)做法，共同提高政務(wù)服務(wù)水平。通過新聞媒體、新媒體等各種形式，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的宣傳，積極引導(dǎo)公眾和企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。（牽頭單位：市人力資源和社會保障局、市政府新聞辦；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
（四）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。市、縣兩級政府要加大財(cái)政支持力度，為全市“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)和運(yùn)維管理工作提供經(jīng)費(fèi)保障。要突出集約節(jié)約，充分整合已有資源，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資金投入效益最大化。（牽頭單位：市發(fā)改委、市財(cái)政局；責(zé)任單位：各縣（市）、區(qū)政府，市政府各部門、相關(guān)單位）
