按照省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作電視電話會議要求、《省網(wǎng)上辦事大廳建設2016年工作方案》和《關于在全省推廣一門式一網(wǎng)式政府服務模式改革的實施方案》的部署要求,以問題、目標為導向,落實朱小丹省長提出的“依托網(wǎng)上辦事大廳推進一門式、一網(wǎng)式政務服務創(chuàng)新”的批示意見,結(jié)合廣東省網(wǎng)上辦事大廳珠海現(xiàn)場會會議精神,依據(jù)《廣東省經(jīng)濟和信息化委、廣東省信息中心支持地市“一門式、一網(wǎng)式”政務服務系統(tǒng)平臺建設工作方案》的具體安排,結(jié)合云浮市本地實際,需要建設云浮市“一門式、一網(wǎng)式”政務服務系統(tǒng)平臺。
緊緊圍繞落實國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《推進“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務服務”開展信息惠民試點實施方案》中“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”和廣東省人民政府辦公廳印發(fā)的《關于在全省推廣一門式一網(wǎng)式政府服務模式改革的實施方案》提出的目標要求,有效推進部門間信息共享互認和業(yè)務協(xié)同、簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能、暢通政務服務渠道,著力構(gòu)建多渠道、縱橫暢通高效、線上線下一體化的政務服務體系。
云浮市“一門式、一網(wǎng)式”政務服務一體化統(tǒng)一推廣,將各部門政府服務和公共服務無縫融合,整合服務模式、服務渠道、服務手段、服務資源、服務內(nèi)容,實現(xiàn)以下工作目標:
全面整合,“一門一網(wǎng)”統(tǒng)一服務
按照朱小丹省長和徐少華常務副省長批示,以網(wǎng)上辦事大廳為“一門式、一網(wǎng)式”主要載體,全面融合各類服務,對線上線下多渠道進行歸納整合,將市縣鎮(zhèn)村四級網(wǎng)上辦事大廳、基層公共服務、實體窗口服務統(tǒng)一融合到“一門式、一網(wǎng)式”服務體系架構(gòu)中,以全市統(tǒng)一的“一門”、“一網(wǎng)”面向社會、公眾和企業(yè)呈現(xiàn)。
一體化完善,避免重復浪費
在統(tǒng)一申辦受理、客戶關系管理、服務事項管理、統(tǒng)一業(yè)務辦理、統(tǒng)一監(jiān)管等關鍵業(yè)務領域,一體化整合完善,統(tǒng)一與省對接,避免省級分散建設所導致的推廣實施風險。
統(tǒng)一標準規(guī)范,符合本地實際
遵循省級標準規(guī)范,結(jié)合云浮市實際,在省行政審批事項標準規(guī)范基礎上,采用現(xiàn)有符合市縣鎮(zhèn)各級政務服務、公共服務、基層服務實際需求的統(tǒng)一系統(tǒng)做好市縣鎮(zhèn)全面標準化梳理工作。
擴展服務渠道,創(chuàng)新服務手段
為響應省“進一步加快推進一門式一網(wǎng)式服務模式改革”,擴展“一門式、一網(wǎng)式”服務渠道,建設政務服務終端一體機,有機融合“智慧云浮”、網(wǎng)上辦事大廳、市民個人網(wǎng)頁和企業(yè)專屬網(wǎng)頁、基層公共服務、商事登記服務以及一體化政務信息服務,創(chuàng)新服務手段。
政務服務全市范圍統(tǒng)一申辦受理
遵循省統(tǒng)一申辦受理平臺的內(nèi)容和規(guī)范,進一步完善云浮市現(xiàn)有的政府公共服務統(tǒng)一申辦和受理平臺,與省統(tǒng)一認證平臺無縫對接,增加統(tǒng)一受理號功能,全市各部門各、行政服務中心、網(wǎng)上辦事大廳、部門窗口均使用統(tǒng)一建設的申辦受理系統(tǒng),不使用為例外。
全市統(tǒng)籌布局“一門在基層、服務在網(wǎng)上”
依托現(xiàn)有一體化政府公共服務平臺,充分利用市級網(wǎng)上辦事分廳和一體化基礎體系架構(gòu),對各公共服務功能進行統(tǒng)籌整合,將各渠道線上線下服務歸集到全市統(tǒng)一的“一門式一網(wǎng)式”政府服務系統(tǒng)平臺,形成真正意義上的“一門在基層、服務在網(wǎng)上”。
對接政務服務管理應用,支撐云浮市一網(wǎng)式服務
遵循省相關標準規(guī)范,將云浮市現(xiàn)有的事項管理系統(tǒng)、證照庫應用與省是想目錄管理系統(tǒng)和電子證照管理系統(tǒng)進行對接,充分共享使用上級提供的資源支撐,同時為上級平臺提供本地信息資源支撐,從而使政務服務管理和協(xié)同有機結(jié)合到“一張網(wǎng)”之中。
對接政務服務信息資源,支撐在線監(jiān)督和實時監(jiān)察
在云浮市現(xiàn)有的政務信息資源共享交換成果基礎上,繼續(xù)完善政務信息資源共享應用,遵循省相關標準規(guī)范,將辦事各環(huán)節(jié)相關數(shù)據(jù)匯聚到省客戶關系管理系統(tǒng),同時滿足云浮市網(wǎng)上辦事大廳和各縣基層公共服務綜合平臺大數(shù)據(jù)監(jiān)控分析需求,對省市在線監(jiān)督和實時監(jiān)察提供支撐。
全面推廣個性化服務
按照《廣東省網(wǎng)上辦事大廳建設2016年工作方案》的要求,推廣網(wǎng)上辦事大廳手機版應用,拓展在移動渠道上的網(wǎng)上辦事服務;拓展網(wǎng)上辦事大廳面向企業(yè)和個人的個性化服務。
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