淮北市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作嚴(yán)格按照國務(wù)院、省政府工作部署，強(qiáng)力推進(jìn)，持續(xù)做好“一網(wǎng)、一門、一次”改革，創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境。
一、在“集中宣傳”上真發(fā)力
采取有力措施，扎實(shí)推進(jìn)“皖事通”APP、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳宣傳推廣工作，相繼出臺“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”集中宣傳推廣月、集中宣傳推廣周、“皖事通”APP宣傳推廣等系列文件，多層級、多渠道，在全市范圍內(nèi)大力開展宣傳推廣活動。共印制宣傳單150000張、宣傳海報10000張分發(fā)至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）同步進(jìn)行宣傳，另制作宣傳展架、購物袋、鼠標(biāo)墊等宣傳材料3萬余分，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)評比活動2次，總點(diǎn)擊量超過80萬人次，積極協(xié)調(diào)各單位組織活動正面宣傳、引導(dǎo)，讓辦事群眾主動通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交辦事申請、咨詢、預(yù)約，逐步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的利用率、影響力。截至目前，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳累計用戶總數(shù)68278個，活躍用戶數(shù)（賬號登錄次數(shù)）148206次，皖事通APP注冊量80250個，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳注冊量、活躍度明顯提高。
二、在“不見面”上出實(shí)招
免費(fèi)郵寄送達(dá)
一是率先在全省開展了行政審批結(jié)果免費(fèi)郵寄送達(dá)工作，線下市政務(wù)服務(wù)中心29個進(jìn)駐部門窗口均可辦理郵政快遞免費(fèi)送達(dá)業(yè)務(wù)，線上安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳已與“EMS”物流系統(tǒng)對接，所有線上事項(xiàng)結(jié)果均可以通過物流系統(tǒng)免費(fèi)郵寄送達(dá)。目前線下免費(fèi)郵寄送達(dá)已超過1萬件，減少群眾跑路次數(shù)數(shù)萬次。
24小時自助服務(wù)區(qū)
二是設(shè)立政務(wù)服務(wù)24小時自助服務(wù)區(qū)。于2017年11月17日建成全省首個政務(wù)服務(wù)24小時自助服務(wù)區(qū)，目前共設(shè)置17臺自助終端機(jī)，市民可24小時全天候辦理預(yù)約、查詢、審批、辦證、繳費(fèi)、繳稅等行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)100余項(xiàng)。通過自助服務(wù)區(qū)的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)不打烊，方便了群眾辦事，有效彌補(bǔ)了窗口8小時以外及節(jié)假日的服務(wù)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“全天候、人性化、高效率”的“不掉線”政務(wù)服務(wù)。截至目前24小時自助區(qū)業(yè)務(wù)辦理近2萬件。
行政審批免費(fèi)代辦
三是開展行政審批免費(fèi)代辦。2018年1月17日，淮北市行政審批服務(wù)代理中心在全省率先成立，為企業(yè)和群眾提供全程代辦的“保姆式”服務(wù)。自代辦心成立以來辦理業(yè)務(wù)達(dá)1300多件，辦結(jié)率100％，滿意率100%。解決了企業(yè)往返奔波、耗時費(fèi)力等諸多不便，實(shí)現(xiàn)了“審批事項(xiàng)線上線下多渠道申報，審批結(jié)果免費(fèi)快遞送達(dá)”，切實(shí)減少群眾跑路次數(shù)，助推不見面審批，優(yōu)化我市營商環(huán)境。
免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)
四是開展免費(fèi)復(fù)印活動。為減少企業(yè)、群眾辦事成本，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了4處免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印，截止目前，共為群眾提供免費(fèi)復(fù)印高達(dá)10萬余件，通過實(shí)際行動實(shí)實(shí)在在地減少了辦事群眾“跑腿”次數(shù)，切實(shí)把便民利企服務(wù)落到了實(shí)處，辦事群眾無不開口稱贊。
三、在“智能化”上大投入
2018年市政府投入近800萬元對市政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行智能化升級改造，通過升級改造將實(shí)現(xiàn)在線取號、“刷臉取號”、自助填表、自助申報、智能機(jī)器人導(dǎo)服、大屏集中顯示、多渠道考勤等一系列智能化功能，實(shí)現(xiàn)智能大廳、無聲大廳。目前升級改造正在進(jìn)行中，改造之后大廳智能化水平將大幅提升，群眾獲得感將大大提高。
四、在“一網(wǎng)辦”上見實(shí)效
目前全市所有縣鄉(xiāng)村平臺全部點(diǎn)亮，實(shí)現(xiàn)了市縣鄉(xiāng)村四級全覆蓋。全市安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳在用事項(xiàng)41836個，四級辦理深度事項(xiàng)共17473個，占比41.77%。事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率99.7%。安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮北分廳共產(chǎn)生辦件10852件,辦結(jié)10596件,辦結(jié)率97.64%,其中線上申請辦件5953件,占比54.86%。辦件覆蓋占比14.91%。
五、在“一扇門”上動真格
淮北市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革專題會議，做出了重新選址新建市政務(wù)服務(wù)中心（市民中心），推動區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)的重大決定，新中心建立后群眾辦事便利度、舒適感、獲得感將大幅提升。
目前，社保中心、不動產(chǎn)交易中心已經(jīng)加掛分中心牌子，實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，印發(fā)了《開展“一窗受理、集成服務(wù)”改革的實(shí)施意見》，市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)設(shè)置了投資項(xiàng)目、企業(yè)開辦等9個綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)了一窗受理、集成服務(wù)，并聯(lián)審批系統(tǒng)也已經(jīng)研發(fā)完成，基本實(shí)現(xiàn)了群眾辦事只進(jìn)一扇門。
