文山州深化“放管服”改革過程中，以建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府為抓手，以推進(jìn)行政審批提速為核心，在全州建立了州級(jí)和8縣（市）、104個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、960個(gè)村（社區(qū)）建立了113個(gè)政務(wù)（為民）服務(wù)中心、969個(gè)為民服務(wù)站和113個(gè)公共資源交易中心。2016年在全省率先推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)建設(shè)和公共資源交易“一網(wǎng)三平臺(tái)”建設(shè)，并通過打造群眾“進(jìn)家門”的服務(wù)環(huán)境、打造事項(xiàng)“網(wǎng)上跑”的高速公路、打造項(xiàng)目“電子化”的交易平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”向“零距離”服務(wù)群眾轉(zhuǎn)變目標(biāo)。2016年至2017年，文山州政務(wù)服務(wù)中心先后被列為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)和全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著全州政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)了里程碑式的跨越。

打造群眾“進(jìn)家門”的服務(wù)環(huán)境。為改變2012年全州政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)用房大多屬臨時(shí)調(diào)劑使用、面積狹窄、難以滿足開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)狀，2015年8月完成建筑面積12000平方米的州政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心業(yè)務(wù)用房建設(shè)并投入運(yùn)行，按政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和事項(xiàng)類別，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳功能區(qū)域進(jìn)行科學(xué)劃分，實(shí)行分類服務(wù)。同時(shí)，積極推動(dòng)各縣（市）最大限度整合業(yè)務(wù)用房資源，改擴(kuò)建政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大廳。全州現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大廳面積近3萬平方米，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有窗口506個(gè)，配齊服務(wù)設(shè)施，場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化水平不斷提高，為群眾提供了便民、高效、優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)和“進(jìn)一門”能辦“百件事”的舒心環(huán)境，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)創(chuàng)造了良好條件。目前，硯山縣新建的建筑面積為1.5萬平方米的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易業(yè)務(wù)用房即將投入運(yùn)行，廣南縣建筑面積為15萬平方米的政務(wù)服務(wù)和公共資源交易業(yè)務(wù)用房項(xiàng)目即將開工建設(shè)，待建成運(yùn)行后，全州政務(wù)服務(wù)大廳和公共資源交易開評(píng)標(biāo)廳（室）將達(dá)19.5萬平方米。

打造事項(xiàng)“網(wǎng)上跑”的高速公路。2012年，完成州政務(wù)服務(wù)中心行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，率先在全州推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上監(jiān)察工作。2015年，率先在全省建成全州統(tǒng)一的網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全州所有行政審批事項(xiàng)和公共管理服務(wù)事項(xiàng)從申請(qǐng)到受理、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)、查詢等全過程的網(wǎng)上辦理、實(shí)時(shí)監(jiān)督、投訴處理、預(yù)警糾錯(cuò)和績效評(píng)估。2016年6月，借鑒上海市徐匯區(qū)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)州政務(wù)服務(wù)中心和文山市政務(wù)服務(wù)中心、文山市政務(wù)服務(wù)中心、文山市新平街道和臥龍街道為民服務(wù)中心“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)建設(shè)，推行“一號(hào)一窗一網(wǎng)”服務(wù)模式，構(gòu)建“一窗受理”、“一窗出件”的新型政務(wù)大廳，并通過微信、網(wǎng)站、移動(dòng)APP、智能終端等提供在線申請(qǐng)、在線預(yù)約、資料申報(bào)、即時(shí)辦理提醒等多元化服務(wù)，推動(dòng)州、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)網(wǎng)上“應(yīng)上盡上”和變“群眾跑”為“網(wǎng)上跑”，基本實(shí)現(xiàn)“身份識(shí)別自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)置項(xiàng)目化、內(nèi)部流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、服務(wù)監(jiān)督一體化、服務(wù)受理多樣化”目標(biāo)，服務(wù)群眾“全方位”、服務(wù)時(shí)間“全天候”、服務(wù)監(jiān)督“全過程”的線上線下一體化管理格局基本形成。加強(qiáng)投資審批中介超市運(yùn)行管理，創(chuàng)新重大投資項(xiàng)目競(jìng)爭性比選工作，推動(dòng)重大投資項(xiàng)目審批加速奔跑和落地見效。2012年至2017年10月，全州政務(wù)（為民）服務(wù)中心（站）共受理行政許可和公共管理服務(wù)事項(xiàng)1497.66萬件，辦結(jié)1486.61萬件，辦結(jié)率99.26%。其中，2017年1—0月共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)399萬件，辦結(jié)398.75萬件，辦結(jié)率99.93%；共受理投資項(xiàng)目5561個(gè)，完成并聯(lián)審批事項(xiàng)7743件，投資概算7994.62億元，按時(shí)辦結(jié)率99.26%。其中，2017年1—10月，全州共受理投資項(xiàng)目1603個(gè)，完成并聯(lián)審批事項(xiàng)2143件，投資概算1868.78億元，辦結(jié)率96.95%，政務(wù)服務(wù)綜合提速率達(dá)30%以上。2016年至2017年10月，全州中介超市公開選取項(xiàng)目1025個(gè)，中選服務(wù)金額7109.61萬元，節(jié)資額2304.84萬元，節(jié)資率32.41%。

打造項(xiàng)目“電子化”的交易平臺(tái)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)要求，2017年6月，完成州、縣（市）公共資源交易電子化平臺(tái)建設(shè)，并與省級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，資源共享，成為集公共資源統(tǒng)一信息發(fā)布、公共資源遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)、公共資源交易CA數(shù)字證書認(rèn)證、公共資源電子化遠(yuǎn)程監(jiān)督等為一體的系統(tǒng)平臺(tái)。積極推進(jìn)政府采購、國有產(chǎn)權(quán)出讓、工程建設(shè)項(xiàng)目全部納入平臺(tái)實(shí)行電子化招標(biāo)，確保交易項(xiàng)目從入場(chǎng)登記、信息發(fā)布到專家抽取、中標(biāo)公示等各個(gè)環(huán)節(jié)全程電子化運(yùn)行，基本了實(shí)現(xiàn)州、縣（市）公共資源交易和政府采購項(xiàng)目的全流程電子化交易目標(biāo)。通過對(duì)公共資源交易工作精細(xì)化和扁平化監(jiān)督管理，提高了公共資源項(xiàng)目交易的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控能力，有效破解了圍標(biāo)串標(biāo)難題，取消了進(jìn)場(chǎng)交易費(fèi)用，降低了交易成本，提高了交易效率，在全州基本構(gòu)建“零成本交易、零距離服務(wù)、零風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行”的公共資源交易格局。自“一網(wǎng)三平臺(tái)”運(yùn)行以來，項(xiàng)目場(chǎng)內(nèi)完成交易時(shí)間與以往相比，效率提高了3倍以上，有效投訴率為零。同時(shí)，在州公共資源交易中心受理服務(wù)區(qū)設(shè)置“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”，對(duì)全州重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易實(shí)行全流程專人跟蹤服務(wù)，限時(shí)辦結(jié)，確保推動(dòng)項(xiàng)目盡快落地建設(shè)，有效推動(dòng)“放管服”改革落地見效。2012年至2017年10月，全州公共完成公共資源交易項(xiàng)目14175個(gè)，交易額967.68億元，節(jié)約資金15.90億元。其中，2017年1—10月，全州公共資源交易中心完成公共資源交易項(xiàng)目2538個(gè)，交易額150.48億元，節(jié)約資金2億元，節(jié)約率12.97%。