貴陽市觀山湖區(qū)人民政府政務服務中心(辦事大廳)

觀山湖區(qū)政務服務大廳于2013年10月9日正式掛牌成立（加掛為民服務全程代理中心牌子）并投入使用。大廳原有面積1200平方米，57個對外服務窗口。為進一步優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務效能，2018年6月擴建大廳，擴建后，大廳面積增加至2200平方米，21間后臺辦公室，85個對外服務窗口，大廳同時設有24小時自助服務廳、前臺咨詢服務臺、商務中心、投訴室、LED大屏、電子觸摸查詢屏、排隊取號機、自助上網處等便民設施。進駐區(qū)政務大廳行政審批職能部門25家，政務服務事項及服務事項3063 項。一直以來，觀山湖區(qū)政務服務中心一直秉持“以人民為中心”的服務理念，致力于為觀山湖區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的政務服務，不斷推進政務服務體制機制創(chuàng)新。在觀山湖區(qū)全體政務服務工作者的不懈努力下，觀山湖區(qū)政務服務大廳先后獲得貴州省“全省文明單位”、貴陽市“誠信單位”、貴陽市“五星級生態(tài)文明單位”稱號； 2016至2018年連續(xù)三年在貴陽市政務服務專項目標考核中獲優(yōu)異成績。

（政務服務大廳位置地圖）

一、宗旨和業(yè)務范圍

宗旨：以便民、利民、廉潔、高效為原則，為廣大市民提供優(yōu)質、便捷、熱忱的服務；為機關辦公和職工生活提供服務保障。

業(yè)務范圍：按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”原則，為公民、法人和其他組織提供統(tǒng)一的政務服務事項咨詢與辦理服務，制定規(guī)范中心業(yè)務運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責組織實施；根據黨和國家的有關政策、法規(guī)，按照區(qū)委、區(qū)政府要求，研究擬定區(qū)級政務服務的規(guī)章制度、工作目標并組織實施；負責區(qū)級辦公區(qū)域后勤服務的組織、協(xié)調和監(jiān)督管理，為區(qū)級會議、大型活動、接待工作提供服務保障；負責區(qū)辦公區(qū)域的環(huán)境管理、安全保衛(wèi)、消防、綠化建設等工作；負責組織實施區(qū)機關職工食堂管理工作，保障全區(qū)干部職工飲食安全衛(wèi)生；負責組織實施公共物資采買工作，實現公共物資、常用損耗性物資的規(guī)范化管理、使用；負責區(qū)委、區(qū)政府和上級業(yè)務主管部門交辦的其他事項。

二、內設機構

根據上述職責，觀山湖區(qū)政務服務中心（觀山湖區(qū)機關事務管理中心）設6個內設機構：

（一）辦公室

根據黨和國家的有關政策、法規(guī)，按照區(qū)委、區(qū)政府要求，研究擬定區(qū)級機關事務管理服務的規(guī)章制度、工作目標并組織實施；綜合協(xié)調全中心的黨務、政務和督查工作，確保中心全面工作的正常運行；負責辦公室的檔案歸檔管理、文件處理以及擬定工作；負責參與協(xié)調區(qū)級大型活動、參與有關接待工作；負責協(xié)調區(qū)級政務服務大廳管理工作，負責完成領導交辦的其他工作。

（二）公產管理科

負責集中辦公區(qū)域公產的管理工作；指導和協(xié)調管理各入駐機關的辦公用房工作；負責集中辦公區(qū)設施、設備的管理、維修、養(yǎng)護，確保設施設備的完備及正常運轉；負責公共機構節(jié)能監(jiān)督管理工作；負責區(qū)級辦公區(qū)域水、電、供暖等管理工作，負責完成領導交辦的其他工作。

（三）后勤保障科

負責區(qū)級辦公區(qū)域后勤服務的組織、協(xié)調和監(jiān)督管理，為區(qū)級會議提供保障和服務；負責區(qū)級辦公區(qū)域環(huán)境、綠化養(yǎng)護；負責區(qū)機關食堂管理工作，區(qū)級辦公區(qū)域停車場管理工作；后勤物資采買工作，確保公共物資、常用損耗性物資的規(guī)范化管理、使用；負責做好物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)公司履行合同義務，負責完成領導交辦的其他工作。

（四）政務服務科

負責政務服務大廳的日常管理工作；加強與政務服務大廳窗口單位和部門的聯(lián)系、對接、協(xié)調，創(chuàng)新工作方式、改革審批制度、實施事項辦理流程再造、簡化辦事環(huán)節(jié)、縮短辦結時限；擬定、完善政務服務大廳窗口單位年度專項工作目標責任考核實施細則等相關材料并組織實施；負責擬定中心有關文字材料工作；按照中心有關管理制度和規(guī)定，做好進駐中心的部門窗口單位的協(xié)調管理工作，負責對窗口單位工作人員的監(jiān)督和管理；受理有關部門進入或者退出中心的相關事宜，并提出初審意見，報區(qū)政府批準后組織實施；負責完成領導交辦的其他工作。

（五）為民服務全程代理科（利用外資和項目代辦服務科）

負責制定本轄區(qū)內為民服務全程代理工作涉及的日常管理、監(jiān)督考核等相關制度，并組織實施；負責本級和下級為民服務全程代理工作的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督考核；負責承辦區(qū)本級、區(qū)本級上報及區(qū)下級上報事項的代辦；負責健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）、村（居委會）三級為民服務全程代理工作；負責健全投訴舉報工作機制，統(tǒng)一設置為民服務代理意見薄、舉報箱，公開舉報電話，及時處理群眾意見建議；負責統(tǒng)籌轄區(qū)內為民服務全程代理工作的相關培訓工作；負責著力打造我區(qū)線上線下（鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、村（居委會））、前臺后臺貫通、縱向橫向聯(lián)動、“最后一公里”同步的公共服務新模式；負責將為民服務全程代理工作內容、代理對象、代理事項、代辦人員、事項辦理流程、辦理時限、收費標準通過各種方式和渠道向社會公開。

承擔在區(qū)級審批項目的代辦業(yè)務并提供相關協(xié)調服務；收集梳理重大招商引資項目實施中的問題提交區(qū)委區(qū)政府研究并協(xié)調解決；為客商提供相關法律法規(guī)咨詢服務；參與涉及社會環(huán)境、企業(yè)利益保障等方面投訴事項和調查處理工作；協(xié)調代辦涉及省、市級審批的有關事項；完成領導交辦的其他工作。。

（六）公務用車保障科

擬定公務用車的規(guī)章制度、工作目標并組織實施；負責核定全區(qū)參改機關一般公務用車輛編制、特種專業(yè)技術用車編制；負責編制匯總參改機關公務用車年度配備更新計劃；負責做好在發(fā)生重大搶險救災、事故處理、突發(fā)整體延時等不可預測的特殊任務時的用車保障工作；負責為區(qū)領導接待、調研等工作的開展提供用車保障；負責調用保障中心車輛提供綜合執(zhí)法用車保障；負責富余車輛處置；負責完善社會化企業(yè)提供公務用車保障的招投標工作；指導參改機關公務用車輛的使用管理；指導各部門加強公務用車輛的集中管理、統(tǒng)一調度；協(xié)同有關部門加強對保留車輛的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行有關公務用車使用、登記、停放等的管理；完成領導交辦的其他工作。