遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

遵義市紅花崗區(qū)轄3個(gè)鎮(zhèn)、9個(gè)街道辦事處，共有21個(gè)村、66個(gè)社區(qū)，國土面積293.9平方公里，共有約49萬常住人口。其中，3個(gè)鎮(zhèn)轄200平方公里，常住人口7萬人；9個(gè)街道辦事處轄94平方公里，常住人口約42萬人。

紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心于2004年7月1日設(shè)立并正式對(duì)外運(yùn)行，中心原址為湘江河畔鳳凰山麓遵義國際會(huì)展中心，與遵義市人民政府政務(wù)服務(wù)中心同址辦公、分級(jí)管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，中心于2011年4月16日搬遷至海爾大道黨政辦公區(qū)永生庭瑞苑二樓，與區(qū)委組織部黨務(wù)政務(wù)中心同址辦公。中心對(duì)外加掛遵義市紅花崗區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)投訴中心三塊牌子。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳面積1400㎡，設(shè)窗口43個(gè)，進(jìn)駐人員49人。目前，26家單位入駐大廳，另設(shè)6個(gè)分中心（區(qū)人社局分中心、區(qū)公安分局分中心、區(qū)國稅局分中心、區(qū)地稅局分中心、區(qū)消防大隊(duì)分中心、區(qū)殘聯(lián)分中心），中心認(rèn)真梳理進(jìn)駐事項(xiàng)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，大廳集中受理26個(gè)區(qū)級(jí)職能部門共337項(xiàng)事項(xiàng)（其中，行政許可194項(xiàng)、行政確認(rèn)32項(xiàng)、行政征收12項(xiàng)、行政給付4項(xiàng)、其他權(quán)力95項(xiàng)及公共服務(wù)52項(xiàng)）。

中心的服務(wù)宗旨是：廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實(shí)高效。實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口服務(wù)”的運(yùn)行模式，各進(jìn)駐單位充分授權(quán)窗口工作人員，按照“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗辦結(jié)”的要求，做到“受理、審核、審批、簽發(fā)、發(fā)證”辦理環(huán)節(jié)全部中心辦理完成，提高了辦事效率，規(guī)范了辦事行為，促進(jìn)了我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提升。為建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府，讓信息多跑腿，群眾少跑路，根據(jù)群眾辦事要求，中心拓展了服務(wù)模式。制定推行并聯(lián)審批、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等系列便民高效的工作制度。

為貫徹落實(shí)上級(jí)簡(jiǎn)政放權(quán)的要求，中心深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)（街道）延伸工作，全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)（街道）成立政務(wù)大廳，87個(gè)村（社區(qū)）成立便民服務(wù)站，于2017年6月30日統(tǒng)一掛牌，正式成立。努力為群眾暢通辦事服務(wù)“最后一公里”，打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為開辟“百姓富生態(tài)美”的多彩貴州新未來做好服務(wù)工作。

根據(jù)遵義市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于同意成立紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心的批復(fù)》（遵市編[2004]94號(hào)）及紅花崗區(qū)機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于成立遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心的通知》（區(qū)編發(fā)[2004]06號(hào)），遵義市紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（遵義市紅花崗崗區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、遵義市紅花崗區(qū)政務(wù)投訴中心）為區(qū)人民政府辦公室管理的正科級(jí)事業(yè)單位。

一、主要職責(zé)

中心分管理層和窗口層，其主要職責(zé)是：

管理層負(fù)責(zé)制定有關(guān)制度、管理辦法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核；對(duì)納入中心的行政許可項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目的辦理進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)；監(jiān)督窗口工作人員服務(wù)行為并受理投訴；組織開展全區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開、政務(wù)投訴等工作；牽頭對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和政務(wù)大廳年度考評(píng)；承擔(dān)區(qū)委、區(qū)政府和市人民政府政務(wù)服務(wù)中心交辦的其他工作。

窗口層負(fù)責(zé)辦理納入中心辦理的行政許可事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

根據(jù)上述職責(zé)，區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室、區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、區(qū)政務(wù)投訴中心）內(nèi)設(shè)3個(gè)科（室）。

（一）綜合科

組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)政務(wù)工作和管理層考核考勤；負(fù)責(zé)相關(guān)政務(wù)信息，負(fù)責(zé)有關(guān)文件材料及領(lǐng)導(dǎo)講話精神的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)文秘、財(cái)務(wù)、黨務(wù)、接待、檔案、機(jī)要、保密、會(huì)務(wù)、人事教育、勞動(dòng)工資、工會(huì)、社會(huì)治安綜合治理、機(jī)關(guān)計(jì)劃生育等工作。

負(fù)責(zé)中心政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理工作；對(duì)納入中心的行政許可項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目的辦理進(jìn)行協(xié)調(diào)、追蹤，對(duì)涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的行政許可項(xiàng)目及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理；負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核；負(fù)責(zé)信息、調(diào)研及政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行情況分析。

（二）效能建設(shè)科

了解、掌握全區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開工作情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)工作措施；參加對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)及政務(wù)公開工作的檢查、指導(dǎo)、考核、評(píng)估；負(fù)責(zé)擬寫機(jī)關(guān)效能建設(shè)及政務(wù)公開方面的重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話及相關(guān)政務(wù)信息；負(fù)責(zé)效能建設(shè)和政務(wù)公開工作的督促檢查。

（三）政務(wù)投訴督查科（監(jiān)察室）

受理對(duì)機(jī)關(guān)及其工作人員違反有關(guān)效能建設(shè)和損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境行為的投訴；調(diào)查機(jī)關(guān)及其工作人員違反有關(guān)規(guī)定的行為，提出處理建議報(bào)有關(guān)部門；轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦對(duì)機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴；督促檢查領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴案件批示的落實(shí)和辦理情況；督促檢查轉(zhuǎn)辦或交辦案件的落實(shí)和辦理情況；參加對(duì)全區(qū)政務(wù)投訴工作的檢查、考核、評(píng)估；負(fù)責(zé)相關(guān)政務(wù)信息。