六盤水鐘山區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心

六盤水市鐘山區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心始建于2004年，毗鄰區(qū)委、區(qū)政府行政辦公區(qū)，交通便利、設(shè)施完備。中心為財(cái)政全額預(yù)算的正科級(jí)參公管理事業(yè)單位，共有編制11人，設(shè)主任1名，副主任2名，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)股、督辦股、技術(shù)股。新政務(wù)服務(wù)大廳于2016年11月正式啟用，大廳建筑面積6000平方米（含一樓、二樓群眾辦事區(qū)和三樓會(huì)議區(qū)），分為8個(gè)功能區(qū)，設(shè)有69個(gè)辦事窗口，進(jìn)駐人員165人。目前，共有28家依法行政的審批部門和6家公共企業(yè)進(jìn)駐中心對(duì)外開展業(yè)務(wù)。大廳服務(wù)時(shí)間為：夏時(shí)制4月1日—10月30日，工作日期間上午8：00—12：00，下午13：00—18：00；冬時(shí)制11月1日—次年3月31日，工作日期間上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，雙休日、法定節(jié)假日期間不對(duì)外辦業(yè)務(wù)，如申請(qǐng)人有需求，可通過網(wǎng)廳及電話預(yù)約服務(wù)。

一樓大廳分為企業(yè)服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)辦理區(qū)。企業(yè)服務(wù)區(qū)由市場(chǎng)監(jiān)管、國(guó)稅和地稅三家單位進(jìn)駐，做到了聯(lián)合辦稅、五證合一、一照一碼，同時(shí)配套設(shè)置了自助稅務(wù)申報(bào)區(qū)、三家銀行金融咨詢和自助柜員機(jī)，為申請(qǐng)人提供便捷、高效、規(guī)范的服務(wù)。便民服務(wù)區(qū)由燃?xì)?、水?wù)、郵政一站通為群眾提供與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的水、電、氣、通訊等繳費(fèi)服務(wù)；文印中心為申請(qǐng)人提供打字、復(fù)印、電傳等便民服務(wù)。社會(huì)事務(wù)辦理區(qū)由民政、衛(wèi)計(jì)、殘聯(lián)、文廣、道運(yùn)、城管、生態(tài)、教育、民宗、安監(jiān)、商糧等單位進(jìn)駐辦理，鐘山交警大隊(duì)窗口負(fù)責(zé)中心城區(qū)機(jī)動(dòng)車的交通違章處理。

二樓大廳分為自助申報(bào)區(qū)、信息查詢區(qū)、項(xiàng)目審批區(qū)、公安專區(qū)和中心管理辦公區(qū)。自助申報(bào)區(qū)和信息查詢區(qū)可提供休息等候、圖書閱覽和商務(wù)洽談。項(xiàng)目審批區(qū)由發(fā)改、住建、環(huán)保和投促局項(xiàng)目代辦中心4家單位毗鄰排列，從項(xiàng)目申報(bào)、環(huán)評(píng)、招投標(biāo)、投資項(xiàng)目代辦一站式辦理。公安專區(qū)的鐘山公安分局出入境大隊(duì)、治安大隊(duì)實(shí)現(xiàn)了整建制進(jìn)駐，鐘山消防大隊(duì)和區(qū)司法局的法律援助、公證處也在此設(shè)服務(wù)窗口。中心管理辦公區(qū)包含中心辦公室、招標(biāo)會(huì)議室、審批會(huì)議室和視頻監(jiān)控室，滿足各進(jìn)駐單位審批會(huì)議的召開及通過視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控窗口工作人員的言行舉止、服務(wù)規(guī)范和大廳安防，確保了中心運(yùn)行穩(wěn)定、管理有序、服務(wù)高效。

中心積極完善智能化配套設(shè)施，安裝了185個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭、69個(gè)拾音器和69個(gè)評(píng)價(jià)器，3塊LED顯示屏，指紋考勤機(jī)、查詢一體機(jī)、自助照相機(jī)、自助售貨機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、語音廣播系統(tǒng)、電子圖書、手機(jī)加油站、智能凈水器等科技設(shè)備；設(shè)有殘障通道、殘衛(wèi)、母嬰休息室、便民雨傘、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥急救箱等人性化服務(wù)設(shè)施。

中心將嚴(yán)格按照“公開、公平、公正，規(guī)范、高效、廉潔”的要求，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)過程零差錯(cuò)”，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，為鐘山守底線、走新路、奔小康營(yíng)造良好環(huán)境！

自助區(qū)

辦公區(qū)

便民設(shè)施

中心停車場(chǎng)

一、班子分工

徐昳飛 區(qū)政府辦黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任。負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，主持中心全面工作。負(fù)責(zé)事關(guān)中心建設(shè)、財(cái)政資金、人員編制等重大事項(xiàng)的對(duì)外協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的對(duì)接協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，做好進(jìn)駐工作指導(dǎo)；牽頭負(fù)責(zé)每年2次的第三方評(píng)估工作；負(fù)責(zé)定期組織召開主任辦公會(huì)、中心辦公會(huì)，每月窗口首席代表會(huì)、每周全體窗口工作人員大會(huì)，研究討論有關(guān)事宜；負(fù)責(zé)中心干部職工月度考評(píng)；分管督辦股、辦公室及中心黨建、人事工作。兼任區(qū)政府辦第六聯(lián)合黨支部書記。

分管工作與分管股室的黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全生產(chǎn)實(shí)行“一崗雙責(zé)”。

聶  镠 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任。協(xié)助主任處理相關(guān)工作，負(fù)責(zé)中心文字材料（含工作計(jì)劃、總結(jié)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、達(dá)標(biāo)評(píng)比材料，議案建議及提案辦理、有關(guān)部門要求上報(bào)的文字材料）的審核把關(guān)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)技術(shù)股做好中心信息化設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；負(fù)責(zé)與進(jìn)駐單位溝通協(xié)調(diào)，做好事項(xiàng)進(jìn)駐與人員進(jìn)駐的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；協(xié)調(diào)組織每季度的“企業(yè)、群眾”滿意度回訪座談，收集整理意見建議，整改落實(shí)；分管業(yè)務(wù)股、技術(shù)股及中心財(cái)務(wù)。兼任中心工會(huì)主席。

分管工作與分管股室的黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全生產(chǎn)實(shí)行“一崗雙責(zé)”。

閆成龍 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任，參與區(qū)政府辦分工，協(xié)助處理中心對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

沈細(xì)紅 區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任科員。

二、股室職責(zé)

朱  蕾 業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)組織對(duì)進(jìn)駐單位的所有審批服務(wù)事項(xiàng)清理流程優(yōu)化、時(shí)限壓縮、辦件規(guī)范等審查，一次性告知書及示范性文本模版制作；

2.負(fù)責(zé)推動(dòng)和促進(jìn)行政審批制度改革工作，及時(shí)聯(lián)系區(qū)審改辦對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，協(xié)調(diào)組織區(qū)直具有審批服務(wù)職能部門對(duì)照權(quán)責(zé)清單做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；

3.負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)窗口單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）每月辦件情況，并按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)市政務(wù)管理局；

4.負(fù)責(zé)組織窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）開展業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上辦事大廳定期督查，確保各單位錄入信息及時(shí)更新，準(zhǔn)確無誤；協(xié)助指導(dǎo)窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)業(yè)務(wù)；

6.根據(jù)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，配合督辦股擬定各窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作考核目標(biāo)細(xì)則，并組織實(shí)施；

7.牽頭負(fù)責(zé)“最多跑一次”、“減證便民”、“集成套餐”、“辦事攻略”、“深改課題”等專項(xiàng)工作。

張玉梅 督辦股股長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)對(duì)窗口（含人資社保大廳、不動(dòng)產(chǎn)集中服務(wù)大廳）的日常紀(jì)律巡查、考勤督導(dǎo)，組織實(shí)施對(duì)窗口單位的月度評(píng)比工作，并擬定《每月運(yùn)行通報(bào)》全區(qū)下發(fā)；

2.負(fù)責(zé)起草進(jìn)駐單位年度考核辦法及結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)和督查通報(bào)情況組織實(shí)施對(duì)年度考核結(jié)果的評(píng)估量化；

3.負(fù)責(zé)行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)使用的監(jiān)管，對(duì)各窗口單位的辦件情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)預(yù)警辦件進(jìn)行警告，對(duì)超期辦件進(jìn)行督查督辦；

4.負(fù)責(zé)群眾投訴舉報(bào)的受理回復(fù)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、網(wǎng)上咨詢受理解答，并做好相關(guān)文書登記；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織需要多部門聯(lián)合審批事項(xiàng)的受理、組織、協(xié)調(diào)、送達(dá)工作，并督促相關(guān)部門按時(shí)辦結(jié)；

6.對(duì)錯(cuò)時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、上門、陪同、綠色通道等服務(wù)模式的創(chuàng)新拓展、調(diào)度統(tǒng)計(jì)；

7.負(fù)責(zé)中心出納工作，兼任中心工會(huì)女工委員。

柏丹艷 技術(shù)股股長(zhǎng)

1.負(fù)責(zé)聯(lián)系軟硬件提供商及有關(guān)部門，做好政務(wù)大廳信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)，保障計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全；

2.負(fù)責(zé)大廳信息智能化設(shè)備（機(jī)房、電腦、監(jiān)控系統(tǒng)、叫號(hào)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、LED顯示屏、一體查詢機(jī)、室外廣告機(jī)）等維護(hù)管理，保障大廳內(nèi)電子設(shè)備的正常運(yùn)行；

3.負(fù)責(zé)及時(shí)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門和軟件公司聯(lián)系，確保網(wǎng)上辦事大廳正常運(yùn)行；根據(jù)網(wǎng)廳使用情況，配合督辦股擬定各窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作年度考核目標(biāo)細(xì)則，并組織實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)基層政務(wù)服務(wù)大廳及便民服務(wù)站（點(diǎn)）網(wǎng)上辦事大廳的數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)整合、功能應(yīng)用等相關(guān)業(yè)務(wù)；

5.開展對(duì)行政審批系統(tǒng)的應(yīng)用、電子證照庫(kù)的入庫(kù)，自助申報(bào)率的統(tǒng)計(jì)提升，辦件時(shí)限監(jiān)察等工作；

6.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)廳應(yīng)用培訓(xùn)指導(dǎo)（集中培訓(xùn)、下基層點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)等）。

蒙 英 辦公室臨時(shí)負(fù)責(zé)人

1.負(fù)責(zé)承辦中心綜合性文件、各項(xiàng)規(guī)章制度的擬定和制發(fā)，負(fù)責(zé)各類文電處理；

2.負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站、魅力鐘山、微信公眾號(hào)信息的更新和維護(hù)，負(fù)責(zé)政務(wù)信息編撰掛網(wǎng)、審批上報(bào)及外宣工作；

3.負(fù)責(zé)中心內(nèi)部事務(wù)的管理、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、扶貧工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))政務(wù)服務(wù)大廳、村（居）便民服務(wù)站的建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)和督查、通報(bào)情況組織實(shí)施對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))政務(wù)服務(wù)工作年度考核。

付文博 辦公室工作人員

1.負(fù)責(zé)中心會(huì)計(jì)工作，處理好工資、財(cái)務(wù)預(yù)決算等，兼任中心工會(huì)財(cái)經(jīng)委員；

2.負(fù)責(zé)中心的公文協(xié)同系統(tǒng)處理，做好文書檔案管理，協(xié)助完成中心承辦各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

3.負(fù)責(zé)中心的機(jī)構(gòu)編制、人事政工工作（含法人證年審、各類福利保險(xiǎn)的辦理，工資調(diào)整、公務(wù)員年報(bào)、醫(yī)保、計(jì)生，協(xié)助做好中心干部職工年度考核及大廳全體工作人員年度考核等相關(guān)事宜等工作）；

4.負(fù)責(zé)中心行政公章、財(cái)務(wù)印章、工會(huì)印章管理登記、會(huì)議室使用登記工作；

5.負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)（辦公用品、窗口耗材、便民設(shè)施用品等），做好中心固定資產(chǎn)管理工作。

羅小慧 技術(shù)股工作人員

1.配合技術(shù)股做好大廳所有辦公自動(dòng)化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，保障大廳內(nèi)信息化設(shè)備正常運(yùn)行；

2.指導(dǎo)基層政務(wù)服務(wù)中心及便民服務(wù)站（點(diǎn)）網(wǎng)上辦事大廳相關(guān)業(yè)務(wù)；

3.兼任圖書管理員，負(fù)責(zé)“書香鐘山”書吧的圖書管理工作。

三、咨詢引導(dǎo)員工作職責(zé)（趙玉飛）

1.熟悉窗口辦事流程，在咨詢服務(wù)窗口為辦事群眾提供釋疑解答、咨詢引導(dǎo)服務(wù)，并做好記錄；

2.每日取閱文件交換箱中的文件并及時(shí)轉(zhuǎn)交辦公室；

3.負(fù)責(zé)接聽中心咨詢電話，對(duì)需要進(jìn)行通知、安排和轉(zhuǎn)辦處理的，填寫電話記錄并及時(shí)通知相關(guān)人員；

4.負(fù)責(zé)引導(dǎo)綠色通道事項(xiàng)辦理，錯(cuò)延時(shí)服務(wù)登記、預(yù)約服務(wù)登記、局長(zhǎng)進(jìn)大廳工作登記等；

5.負(fù)責(zé)集成套餐服務(wù)的收件、分辦、送達(dá)工作。

四、應(yīng)急值班員工作職責(zé)（羅少友）

1.負(fù)責(zé)大廳應(yīng)急值班，執(zhí)行二十四小時(shí)值班待命工作制，如遇突發(fā)事件隨叫隨到，并協(xié)助安保人員和其他干部職工及時(shí)進(jìn)行處置；

2.并負(fù)責(zé)中心辦公室內(nèi)部的衛(wèi)生保潔，協(xié)助做好大廳內(nèi)“四創(chuàng)”監(jiān)督工作；

3.負(fù)責(zé)大廳打字復(fù)印部的日常工作，按時(shí)繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用；

4.完成大廳公用設(shè)施的維護(hù)維修，完成中心領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

五、安保人員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行巡查，對(duì)在大廳內(nèi)吸煙、亂吐亂扔、攜帶重口味食物進(jìn)大廳等不良行為進(jìn)行勸阻；

2.對(duì)外來乞討人員擾亂大廳工作秩序、攜帶寵物、外來中介公司在大廳亂發(fā)傳單等影響大廳正常辦公的行為，應(yīng)予以制止；

3.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)果斷及時(shí)地進(jìn)行處置，防止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大化；

4.如發(fā)生搶劫、爭(zhēng)吵、斗毆等現(xiàn)象，保安在自己能力范圍內(nèi)無法阻止時(shí)，并立即向區(qū)政府保安隊(duì)請(qǐng)求支援，并及時(shí)向政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)可報(bào)警；

5.維持排隊(duì)取號(hào)秩序，勸阻和制止惡意取號(hào)，一人取多號(hào)的行為。

六、保潔人員工作職責(zé)

1.隨時(shí)保持政務(wù)服務(wù)大廳的環(huán)境整潔；

2.同安保人員共同勸阻大廳內(nèi)吸煙、亂吐亂扔等不良行為；

3.如遇突發(fā)事件應(yīng)協(xié)助大廳其他工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)向中心辦公室報(bào)告。

七、其他工作安排

中心因人少事多，所以全體干部職工在履行本崗職責(zé)的同時(shí)須兼顧其他工作，及時(shí)補(bǔ)位，做到分工不分家。如因工作失誤造成不良后果，將追究相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。