金沙縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

（一）貫徹落實《中華人民共和國行政許可法》和國家、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的法律法規(guī)、方針政策和決策部署，研究制定全縣政務(wù)服務(wù)工作措施，堅持和加強黨對政務(wù)服務(wù)工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

（二）負責(zé)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)金沙站點政務(wù)服務(wù)事項清單的動態(tài)調(diào)整和信息公開工作，簡化優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，制定政務(wù)大廳相關(guān)管理制度。

（三）負責(zé)實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的規(guī)劃、建設(shè)、運行、安全、維護和管理，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化提升綜合性實體政務(wù)大廳“一站式”功能。

（四）負責(zé)做好各部門進駐中心事項的清理和調(diào)整，并及時進行公開工作。

（五）加強政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，負責(zé)政務(wù)大廳窗口工作人員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（六）負責(zé)開展政務(wù)服務(wù)“雙誠信”工作和誠信辦事工作。

（七）負責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦服務(wù)對象對政務(wù)大廳窗口工作人員的投訴工作。

（八）負責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政務(wù)服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 

（九）按黨中央國務(wù)院、省、市、縣的“放管服”改革要求，推進政務(wù)服務(wù)工作。

（十）推進審批服務(wù)標準化，協(xié)調(diào)各進駐部門制定審批事項辦理規(guī)則標準。

（十一）結(jié)合職能職責(zé)，做好軍民融合、扶貧開發(fā)等相關(guān)工作；負責(zé)本部門、本行業(yè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)和消防安全工作。

（十二）承辦縣政府交辦的其他事項。

綜合股主要職責(zé)為中負責(zé)文字綜合、信息、會務(wù)組織、文電處理、督辦檢查工作；協(xié)調(diào)各股室的有關(guān)業(yè)務(wù)工作；負責(zé)機要、文印、文書檔案和保密等工作；負責(zé)財務(wù)、公產(chǎn)、后勤服務(wù)等行政管理工作；負責(zé)精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理、計劃生育工作；負責(zé)目標管理、年度考核、機構(gòu)編制、干部人事、工資和退休干部服務(wù)工作；負責(zé)做好全縣行政審批電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件系統(tǒng)的維護管理，確保網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站穩(wěn)定運行；做好進駐中心行政審批服務(wù)事項的名稱、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、設(shè)立依據(jù)以及事項辦理情況、調(diào)整變動和相關(guān)情況的信息公開工作。

機構(gòu)設(shè)置

（一）綜合股 

負責(zé)文字綜合、信息、會務(wù)組織、文電處理工作；協(xié)調(diào)各股室的有關(guān)業(yè)務(wù)工作；主管信訪、機要、文印、文書檔案和保密等工作；負責(zé)財務(wù)、公產(chǎn)、政務(wù)大廳和中心后勤服務(wù)保障等行政管理工作；負責(zé)社會治安綜合治理、禁毒、維穩(wěn)安全保衛(wèi)工作；負責(zé)目標管理、年度考核、機構(gòu)編制、干部人事、工資和退休干部服務(wù)工作；做好文件、檔案管理和保密工作；結(jié)合職能職責(zé)，做好軍民融合、扶貧開發(fā)等相關(guān)工作；負責(zé)本部門、本行業(yè)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)和消防安全工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)股

牽頭開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作；根據(jù)各職能部門清理和調(diào)整的權(quán)力清單，動態(tài)調(diào)整進駐政務(wù)大廳的行政審批和公共服務(wù)事項，并及時進行公開；負責(zé)對全縣政務(wù)服務(wù)工作提出整體性的建議；牽頭開展政務(wù)服務(wù)綜合性實體大廳的“一窗式”改革，規(guī)范辦理進駐政務(wù)大廳的事項；負責(zé)按“放管服”改革要求推進服務(wù)方式創(chuàng)新，推進審批服務(wù)標準化，協(xié)調(diào)各進駐部門制定審批事項辦理規(guī)則標準；負責(zé)組織指導(dǎo)窗口開展網(wǎng)上審批工作；負責(zé)受理有關(guān)部門事項進入或者退出政務(wù)大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見；指導(dǎo)進駐部門對進駐事項辦理流程、辦理環(huán)節(jié)、申報材料、辦理時限等的簡化優(yōu)化工作；負責(zé)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)應(yīng)用工作；負責(zé)事項的流程梳理和事項辦理情況的統(tǒng)計、分析、上報和歸檔工作；負責(zé)掌握各窗口審批服務(wù)項目的執(zhí)行情況；負責(zé)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)智慧管理平臺應(yīng)用工作，負責(zé)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用評價工作（具體指開展自我評價工作，根據(jù)各方評價結(jié)果出臺具體措施提升服務(wù)質(zhì)量）；負責(zé)對窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；配合其他職能部門做好營商環(huán)境優(yōu)化工作；負責(zé)對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）作風(fēng)建設(shè)股

研究制定完善政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)章制度，負責(zé)進駐部門窗口及工作人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；負責(zé)各窗口工作人員的考勤管理；負責(zé)實體政務(wù)大廳月度服務(wù)評價工作，對窗口及窗口工作人員進行管理和考核，提出考核初審意見；負責(zé)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子監(jiān)察系統(tǒng)的監(jiān)管運用，對各部門在貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的業(yè)務(wù)進行督促管理；負責(zé)貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)考核與評價運用工作（具體指充分運用評價結(jié)果納入考核內(nèi)容），建立并貫徹落實異常信息處理機制、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)閱讀機制；負責(zé)組織協(xié)調(diào)各窗口開展預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)工作；負責(zé)指導(dǎo)部門進駐和充分授權(quán)，做好窗口合理設(shè)置，窗口工作人員調(diào)整更換；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）投訴受理股

研究制定完善政務(wù)服務(wù)工作投訴受理規(guī)章制度；負責(zé)受理和辦理服務(wù)對象對進駐政務(wù)大廳窗口部門及其工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面的投訴；負責(zé)開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作；負責(zé)開展政務(wù)服務(wù)“雙誠信”工作和誠信辦事工作；負責(zé)為服務(wù)對象提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，對網(wǎng)上咨詢事項進行分發(fā)和處理；負責(zé)信訪工作，協(xié)調(diào)處理窗口與服務(wù)對象之間的矛盾和糾紛；負責(zé)落實和辦理上級對投訴案件的有關(guān)批示，對服務(wù)對象的滿意度進行跟蹤回訪和統(tǒng)計；負責(zé)提升服務(wù)對象滿意度；負責(zé)與其他投訴機構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（五）信息中心

信息中心主要職責(zé)為為中心信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運行、維護、安全等工作；各窗口受理事項的辦理情況進行跟蹤、督辦和催辦；行政審批系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)、數(shù)據(jù)更新、管理等工作；負責(zé)行政審批系統(tǒng)的管理及維護，包括指導(dǎo)和培訓(xùn)窗口工作人員使用行政審批系統(tǒng)；政務(wù)中心微機、網(wǎng)絡(luò)的管理維護、維修工作，以及電子顯示屏、觸摸屏、大屏幕、投影儀等信息化辦公設(shè)施設(shè)備管理維護工作；中心信息系統(tǒng)的更新、升級、規(guī)劃、建設(shè)以及系統(tǒng)的運行維護與管理；負責(zé)對政府門戶網(wǎng)站的信息更新，對欄目及內(nèi)容需要調(diào)整時進行調(diào)整。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

金沙縣人民政府政務(wù)服務(wù)大廳總建筑面積為6000 平米，有33家職能部門，7家企業(yè)單位，1家金融機構(gòu)，1家商務(wù)中心進駐，全程可受理行政許可事項340項，其他行政權(quán)力事項158項，行政處罰事項1項，行政確認事項48項，公共服務(wù)事項77項，設(shè)有87個窗口，203名窗口工作人員。

中心積極探索拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷加強窗口建設(shè),加大監(jiān)管力度，以群眾滿意不滿意、方便不方便為衡量標準，以完善中心“一站式”服務(wù)功能為主線，全面提升標準化建設(shè)和規(guī)范化運行。進一步增強服務(wù)意識，進一步規(guī)范服務(wù)行為，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。打造設(shè)施一流、服務(wù)效率一流、服務(wù)質(zhì)量一流的優(yōu)秀大廳，圍繞全縣社會經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理模式，提升公共服務(wù)水平，扎實開展各項工作。