成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

成都市郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)政務(wù)中心）成立于2004年4月19日，是區(qū)委區(qū)政府為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率而設(shè)立的集中辦理與企業(yè)、投資者和群眾密切相關(guān)的審批事項(xiàng)及各類(lèi)證照業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，區(qū)政務(wù)中心取得了較為明顯的成績(jī)，不過(guò)由于硬件條件的制約，過(guò)去政務(wù)中心辦公分散為5個(gè)區(qū)域，讓群眾辦事往返奔波，頗為不便。2017年，區(qū)委區(qū)政府將新政務(wù)中心建設(shè)納入自定“民生實(shí)事”目標(biāo)，本著優(yōu)先利用閑置國(guó)有資產(chǎn)的原則，選址于德源北路二段555號(hào)的清江別韻綜合體。2018年3月底，新政務(wù)中心建成并投入使用，原有的政務(wù)大廳A區(qū)、B區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目審批中心、社保醫(yī)保中心、西匯后臺(tái)辦公區(qū)等5個(gè)區(qū)域整合搬遷入駐，于2018年4月初正式對(duì)外辦公。

新政務(wù)中心總建筑面積1.57萬(wàn)平方米，分為三層。其中：一樓大廳設(shè)有社保醫(yī)保服務(wù)區(qū)、公安戶政和出入境服務(wù)區(qū)以及綜合審批服務(wù)區(qū)；二樓大廳設(shè)有不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、建設(shè)用地交易服務(wù)中心、商事服務(wù)區(qū)和稅務(wù)服務(wù)區(qū)；三樓設(shè)有建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)區(qū)、“郫都服務(wù)”政務(wù)新媒體服務(wù)中心、后臺(tái)辦公區(qū)等。

新政務(wù)中心充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，設(shè)置了智能排隊(duì)無(wú)聲呼叫系統(tǒng)、云桌面系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)等，打造智慧政務(wù)綜合管理系統(tǒng)，提升新中心智能化水平。辦事群眾可以通過(guò)身份證刷卡，由“申請(qǐng)排號(hào)”到“業(yè)務(wù)受理”、“業(yè)務(wù)查詢”、“事項(xiàng)辦結(jié)”以及“評(píng)價(jià)監(jiān)察”等全過(guò)程實(shí)現(xiàn)智能化，同時(shí)開(kāi)設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)大廳，配置自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑路。

新政務(wù)中心不僅讓郫都區(qū)群眾“進(jìn)一道門(mén)辦所有事”，大大節(jié)省時(shí)間和精力，而且還推出了各種人性化的“VIP”服務(wù)。中心大廳設(shè)立了“咨詢服務(wù)崗”，配置了電子查詢觸摸屏、LED顯示屏、自助服務(wù)機(jī)、飲水機(jī)、手機(jī)充電站、銀行收費(fèi)窗口、5家銀行的ATM機(jī)以及郵政快遞等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立了填單區(qū)、商務(wù)區(qū)、休息區(qū)、圖書(shū)閱覽區(qū)、母嬰室等，裝點(diǎn)了花卉、盆景，推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、延時(shí)服務(wù)、陪同代辦等特色服務(wù)，著力營(yíng)造現(xiàn)代、整潔、溫馨、舒適的辦事環(huán)境。

  目前，進(jìn)駐區(qū)政務(wù)中心區(qū)級(jí)部門(mén)有28個(gè)，窗口207個(gè)，工作人員455名，可受理行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)503項(xiàng)，區(qū)政務(wù)中心以“規(guī)范、高效、勤政、便民”為宗旨，建立健全了審批公開(kāi)、一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)承諾等服務(wù)制度以及電子監(jiān)察、大廳巡查、績(jī)效考核等監(jiān)管制度，為郫都區(qū)企業(yè)和群眾提供全方位的窗口服務(wù)，促進(jìn)了規(guī)范審批、高效服務(wù)。我中心積極推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。行政審批事項(xiàng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，并完善修改了辦事指南和流程，方便群眾查閱。二是辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化。修改完善并聯(lián)審批制度、健全投訴舉報(bào)制度等大廳管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制。三是窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)窗口工作人員的儀容儀表、態(tài)度、用語(yǔ)等服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范，后臺(tái)每天進(jìn)行辦事群眾電話回訪，群眾滿意度達(dá)98%以上。聘請(qǐng)第三方測(cè)評(píng)公司，對(duì)政務(wù)大廳窗口工作不定期開(kāi)展測(cè)評(píng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。四是便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范街道、村（社區(qū)）便民服務(wù)硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱(chēng)、法定時(shí)限、承諾時(shí)限等軟件標(biāo)準(zhǔn)。

區(qū)政務(wù)中心剛剛搬遷新址，許多方面需要不斷探索、改進(jìn)和完善。我們的目標(biāo)是：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式，優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度和效率，為郫都區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。