魯山縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

魯山縣行政服務(wù)中心于2005年5月正式成立運(yùn)行，為縣政府派出機(jī)構(gòu)，正科級(jí)事業(yè)單位。中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)5個(gè)：辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、行管科、網(wǎng)絡(luò)信息科。主要職能：負(fù)責(zé)對(duì)政府各部門進(jìn)駐、委托事項(xiàng)辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日?？己?，并承擔(dān)縣政府賦予的其他職能。
   魯山縣行政服務(wù)中心位于縣城花園路南段路西，總面積5000余平方米，大廳共分六層，一、二樓為行政審批服務(wù)區(qū)，三樓為行政管理辦公區(qū)，四、五、六樓為后臺(tái)審批區(qū)。目前進(jìn)駐大廳的窗口單位35個(gè)，可辦理行政許可服務(wù)事項(xiàng)1046項(xiàng)。窗口工作人員203人，中心管理人員10人。2018年5月份開始，實(shí)行朝九晚五工作制。
   中心始終以“公開、公平、公正、便民、廉潔、高效”為服務(wù)宗旨，以改革審批方式、規(guī)范審批行為、優(yōu)化便民服務(wù)為重點(diǎn)，大力推行“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對(duì)外”的服務(wù)模式，積極推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”前提下“一次辦妥”改革工作，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”的目標(biāo)。中心建立健全了審批事項(xiàng)分類管理制、代辦服務(wù)制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制、一次性告知等相關(guān)制度。在規(guī)范審批行為、強(qiáng)化審批管理、提高審批效率、創(chuàng)新工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變政府職能、服務(wù)招商引資和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境等方面取得了顯著成績。
   中心先后獲得了“市級(jí)文明單位”、“全市行政服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全市行政服務(wù)審批先進(jìn)單位”、“全市為民服務(wù)全程代理工作先進(jìn)單位”、“全市國有企業(yè)改革先進(jìn)單位”、“全縣服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目先進(jìn)單位”、“全縣發(fā)展經(jīng)濟(jì)最優(yōu)服務(wù)單位”、“全縣企業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。先后有多個(gè)窗口被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
中心將不斷探索和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)和行政審批服務(wù)工作，嚴(yán)格按照省市“一次辦妥”改革工作要求，實(shí)現(xiàn)部門、項(xiàng)目、人員應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的總體目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，助力縣域經(jīng)濟(jì)有序快速發(fā)展。

魯山縣行政服務(wù)中心自2020年2月24日有序開放以來，嚴(yán)格落實(shí)疫情防護(hù)措施，積極探索政務(wù)服務(wù)新形式，采取“五辦一分類”工作措施，貼心服務(wù)群眾，確保疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤。

一、代收代辦  從中心業(yè)務(wù)科和其他科室抽調(diào)十多名工作人員，對(duì)無須現(xiàn)場確認(rèn)的醫(yī)保繳費(fèi)、車購稅、代開發(fā)票業(yè)務(wù)由代辦人員代收材料，代為辦理。

二、線下線上同時(shí)辦  在現(xiàn)場分類指導(dǎo)接待群眾有序進(jìn)廳辦理的的同時(shí)，繼續(xù)大力推動(dòng)網(wǎng)上辦，掌上辦的不見面線上辦理，推薦下載豫事辦app或關(guān)注相關(guān)部門公眾號(hào)辦理。

三、掃碼進(jìn)群辦  建立醫(yī)保報(bào)銷、信息糾錯(cuò)、居民外報(bào)、外傷調(diào)查微信業(yè)務(wù)群，辦事群眾進(jìn)群咨詢、群內(nèi)辦理，有效避免群體接觸。

四、提前預(yù)約辦  婚姻登記、醫(yī)保、社保、稅務(wù)、市場監(jiān)督管理局等窗口優(yōu)先實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，工作人員合理安排辦理日期及時(shí)間段，避免人群扎堆，省時(shí)省力。

五、延時(shí)服務(wù)辦  優(yōu)先受理提前預(yù)約的辦事群眾，對(duì)于未預(yù)約已到現(xiàn)場的辦事群眾，只要手續(xù)齊全，采取應(yīng)辦盡辦、能辦則辦、延時(shí)服務(wù)的原則，讓群眾滿意。

六、分類引導(dǎo)  針對(duì)發(fā)生頻率較高，需現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在大廳門口設(shè)置稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、醫(yī)保、社保、婚姻登記、市場管理等六條辦事通道，分流引導(dǎo)，確?！耙蝗艘皇乱淮啊薄?/span>

據(jù)每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，3月1日至19日，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7365件（其中稅務(wù)、市場監(jiān)督管理局窗口辦理的企業(yè)事項(xiàng)1530件），日均辦理600余件。在做好事項(xiàng)辦理的同時(shí)，縣行政服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防護(hù)措施，進(jìn)廳人員測(cè)溫掃碼登記，每周全面消毒兩次，工作人員口罩、護(hù)目鏡、橡膠手套等防護(hù)物資經(jīng)行政服務(wù)中心與縣疫情指揮部協(xié)調(diào)，統(tǒng)一配發(fā)。縣行政服務(wù)中心將以更嚴(yán)格的措施鞏固全縣疫情防控成果；以更規(guī)范的服務(wù)推動(dòng)我縣企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情即命令，行政服務(wù)中心堅(jiān)決貫徹縣委、縣政府統(tǒng)一部署，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為。