新鄉(xiāng)市牧野區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

牧野區(qū)行政服務中心以深化“放管服”改革為抓手，本著便民、利民、為民服務的原則，努力提升政務服務水平，不斷提高辦事服務效率，新建了大廳面積約1400平方米的牧野區(qū)智慧政務服務中心，并于2018年11月26日正式投入使用。該智慧政務服務中心（以下簡稱新實體大廳）是我區(qū)進一步整合公共資源，全面推行“一門式受理、一次性告知、一站式辦結(jié)、一條龍服務”的窗口服務新模式，全面打造高效便民政務服務環(huán)境的新舉措。新實體大廳設有咨詢預審區(qū)、自助服務區(qū)、商事登記服務區(qū)、社會公共事務服務區(qū)和投資項目集中服務區(qū)等5大功能區(qū)。其中：咨詢預審區(qū)主要是起到咨詢答疑、導辦分流、材料預審和志愿者服務等作用。專為年齡較大或其他特殊弱勢群體提供兜底幫辦等服務。同時，咨詢預審區(qū)配有咨詢導示臺、無聲叫號機和政務服務機器人，為群眾進一步提供便利化、智能化等服務。自助服務區(qū)配有自助終端機、自助樣表機和自助查詢電腦，群眾可以自行查詢辦理事項所需提交的材料，并根據(jù)樣表機提供的電子樣表進行自助填寫，最終通過終端機將材料電子化，實現(xiàn)無紙化辦公。商事登記服務區(qū)（含工商全程電子化服務區(qū)）主要是為群眾提供更加方便快捷和全方位的服務，優(yōu)化了審批流程，達到了讓群眾少跑路，只進一扇門就能辦理業(yè)務的工作標準。社會公共事務服務區(qū)共設有綜合受理窗口4個，綜合出證窗口3個、咨詢預審窗口1個、交通窗口1個和法律援助專窗1個。目前我區(qū)435項“三級十同”事項已全部錄入完畢，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作模式，實現(xiàn)了“一窗通辦”事項全部進駐大廳辦理。投資項目集中服務區(qū)主要是為企業(yè)投資項目審批程序提供服務，實行“前臺綜合受理，后臺分類辦理”的工作模式。由前臺受理后，投資專區(qū)首席服務官根據(jù)企業(yè)提出的辦理意見進行分類整理，進而轉(zhuǎn)交后臺職能部門受理，實現(xiàn)全程跟辦服務。下一步，區(qū)行政服務中心將結(jié)合新實體大廳的運行情況，迅速查缺補漏，為服務對象提供更豐富、更全面、更便捷、更高效、更透明的公共服務。