西平縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

西平縣行政服務(wù)中心是縣委、縣政府為方便群眾和企業(yè)辦事，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)服務(wù)型政府而打造的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，2005年7月1日正式掛牌成立。近年來，隨著放管服改革的不斷深入，中心辦公場(chǎng)所進(jìn)一步升級(jí)改造，新行政服務(wù)中心于2020年8月31正式搬遷至護(hù)城河南路9號(hào)對(duì)外服務(wù)。

新的行政服務(wù)中心辦公面積7000多平方米。為了打造“全國一流”綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，“中心”由縣委、縣政府統(tǒng)一部署，著力整合資源、完善功能、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程。

根據(jù)便民利企原則，一是優(yōu)化了功能布局，行政服務(wù)中心四個(gè)樓層分類設(shè)置9個(gè)綜合受理功能區(qū)和配套的后臺(tái)審批區(qū)。一樓分類設(shè)醫(yī)保綜合受理區(qū)、婚姻登記、殘聯(lián)、民政及便民服務(wù)區(qū)（含水電氣等公共服務(wù)）、一網(wǎng)通辦綜合受理區(qū);二樓分類設(shè)社保、公安、企業(yè)開辦3個(gè)綜合受理區(qū);三樓分類設(shè)稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、住房公積金3個(gè)綜合受理區(qū)。四樓設(shè)工程建設(shè)項(xiàng)目和社會(huì)事務(wù)2個(gè)綜合受理區(qū)。

二是拓展了服務(wù)范圍。西平縣行政服務(wù)大廳新增社保、醫(yī)保、公積金、公安出入境服務(wù)專區(qū)，對(duì)各專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理。一樓大廳自助服務(wù)區(qū)集中配置便民自助智能設(shè)備，為群眾提供自助服務(wù)。

三是提升了審批效能。圍繞審批提速，中心以企業(yè)和群眾辦事"少跑腿"為目標(biāo)，大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限，通過大幅提高即辦件比例，壓縮審批事項(xiàng)承諾時(shí)限，推動(dòng)合法合規(guī)的事項(xiàng)"馬上辦"，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即來即辦、立等可取。

四是創(chuàng)新了服務(wù)方式。大力推行證照郵寄服務(wù)、免費(fèi)復(fù)印、24小時(shí)自助服務(wù)、二維碼服務(wù)、延時(shí)預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等，方便群眾辦事。

五是推進(jìn)了"互聯(lián)網(wǎng)+"政務(wù)服務(wù)。不斷深化西平縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，配置信息化、智能化服務(wù)設(shè)施，設(shè)有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)上審批及監(jiān)察系統(tǒng)、智能化查詢系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、自助申報(bào)、遠(yuǎn)程查詢、短信提醒、電子監(jiān)察、為申請(qǐng)人提供集咨詢、辦理、查詢、投訴于一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將所有審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入全流程在線辦理，做到線上線下一個(gè)辦理平臺(tái)。“中心”主要職責(zé)∶一是貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的方針政策和法律法規(guī)；二是統(tǒng)籌推進(jìn)縣審批服務(wù)相對(duì)集中，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)。三是負(fù)責(zé)進(jìn)入中心審批、服務(wù)事項(xiàng)的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)、督查。負(fù)責(zé)制定中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；四是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐中心窗口及工作人員的管理、考核和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。心將大力發(fā)揮“馬上就辦、真抓實(shí)干”的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行“敢為、能為、有為”的要求，秉持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，大力營造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)縣行政服務(wù)中心建設(shè)，打造我縣“一次告知、一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好”政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

西平縣行政服務(wù)中心主要職責(zé)

（一）為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入中心審批、服務(wù)事項(xiàng)的確定、調(diào)整、協(xié)調(diào)、督查；負(fù)責(zé)制定中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)窗口工作人員的管理和考核，受理對(duì)進(jìn)駐單位和工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

西平縣行政服務(wù)中心堅(jiān)持“簡(jiǎn)化高效”的工作原則，深入開展政務(wù)服務(wù)改革，對(duì)政務(wù)公開事項(xiàng)不斷進(jìn)行梳理和調(diào)整，對(duì)精減后的服務(wù)事項(xiàng)在河南政務(wù)網(wǎng)實(shí)行“四公開”，即公開辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)。同時(shí)，通過公布監(jiān)督電話，在各個(gè)窗口張貼事項(xiàng)辦理、投訴、建議、評(píng)價(jià)的電話和二維碼，“豫事辦APP”、“咱的駐馬店APP”發(fā)揮辦事群眾、各類企業(yè)的監(jiān)督作用，在全縣形成廣泛參與、共同監(jiān)督。對(duì)窗口單位服務(wù)不到位等各種行為，及時(shí)整改，對(duì)整改不力、敷衍塞責(zé)的，加大行政問責(zé)追責(zé)力度，樹立快捷、高效的西平縣行政服務(wù)中心新形象。