珠海市香洲區(qū)行政服務(wù)中心(香洲區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳)

香洲區(qū)行政服務(wù)中心成立于2006年8月，2007年3月正式對外辦公，是區(qū)委、區(qū)政府推進政府職能轉(zhuǎn)變，深化審批制度改革，創(chuàng)建服務(wù)型政府、法治型政府的一項重大決策和制度創(chuàng)新。

香洲區(qū)行政服務(wù)中心實行“一站式”“一條龍”服務(wù)模式，負(fù)責(zé)組織全區(qū)有關(guān)職能部門實行窗口集中辦公，對進駐中心各窗口的行政審批業(yè)務(wù)及窗口工作人員進行監(jiān)督。目前，中心共有進駐單位13個，辦事窗口22個，可受理行政審批（許可）事項及便民服務(wù)事項共計132項。

自成立以來，香洲區(qū)行政服務(wù)中心致力打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化為服務(wù)核心、公開監(jiān)督為保障的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)“流程簡、效率高、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口。以信息化為手段推行網(wǎng)上辦事大廳，將服務(wù)的便利帶到生活的方方面面，變8小時政府為24小時全天候政府。白天沒有時間辦理，晚上提交上網(wǎng)一樣辦理。打破了時間和空間的限制群眾辦事實現(xiàn)了“少跑”“快辦”。

另外，根據(jù)全市統(tǒng)一部署，區(qū)行政服務(wù)中心還推行了政務(wù)服務(wù)到家門，2014年區(qū)行政服務(wù)中心在全區(qū)部署了34臺政務(wù)服務(wù)自助終端，覆蓋了區(qū)行政服務(wù)中心、各鎮(zhèn)街社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及部分社區(qū)居委會。自助終端機與網(wǎng)上大廳相連，不僅能夠查詢辦事指南、辦事進度、辦事結(jié)果，還能夠提供繳納路橋費、水費、燃氣費等，解決區(qū)鎮(zhèn)最后一公里。2014年還開展手機APP以及區(qū)政務(wù)服務(wù)微信號，整合了政務(wù)公開、辦事查詢等多項功能，并與網(wǎng)上辦事大廳對接，通過手機市民可以隨時隨地查詢所需要的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)信息。

主要職責(zé)
 1.組織全區(qū)各有關(guān)職能部門實行窗口集中辦公，與職能部門共同管理各窗口工作。
2.制定中心管理制度，加強對落實情況的監(jiān)督檢查。
3.協(xié)調(diào)管理進駐中心各窗口的有關(guān)審批業(yè)務(wù)，組織聯(lián)合審批，裁定或轉(zhuǎn)報審批有異議的事項。
4.對窗口工作人員進行考核考評，對窗口工作人員的獎勵、晉升、懲罰、調(diào)換、提拔使用提出建議。
5.協(xié)調(diào)中心內(nèi)部機構(gòu)運作，協(xié)調(diào)做好有關(guān)行政事業(yè)性收費和經(jīng)營性服務(wù)收費工作。
6.負(fù)責(zé)受理對窗口單位及其工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作質(zhì)量等方面的投訴，并按有關(guān)規(guī)定進行處理。
7.督促有關(guān)部門執(zhí)行落實投資優(yōu)惠政策。
8.負(fù)責(zé)統(tǒng)一處理全區(qū)的電話投訴和網(wǎng)絡(luò)問政等工作；負(fù)責(zé)與“12345”市民服務(wù)熱線平臺進行對接，轉(zhuǎn)辦市分轉(zhuǎn)到我區(qū)辦理的各類投訴咨詢事項。
9.承辦區(qū)委、區(qū)政府和上級有關(guān)部門交辦的其他工作。