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網(wǎng)站地址:進(jìn)入網(wǎng)上辦事大廳
辦公地址:北京市大興區(qū)興華大街三段15號 (郵編:102600)
辦公時間:星期一至星期五每日上午9:00至11:30,下午13:00至17:30;法定節(jié)假日按照規(guī)定執(zhí)行。
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? 大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面啟動“早晚彈性辦”“午間不間斷”兩大政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理模式,開展全方位、全時段、全覆蓋延時服務(wù),全力破解企業(yè)辦事群眾痛點(diǎn)難點(diǎn),努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正常對外開放時間的基礎(chǔ)上,提供前、后各1小時(工作日8:00-9:00,17:30-18:30)之內(nèi)的預(yù)約事項錯峰辦理,預(yù)留部分辦事窗口,滿足企業(yè)和群眾錯峰辦事需求。事項辦理過程中超出“彈性時間段”的,要確保預(yù)約的事項辦結(jié)。
此外,大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間正常對外開展服務(wù),充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢,開放部分辦事窗口,正常接待企業(yè)和群眾辦事需求。
正常工作時間段(9:00-11:30;13:00-17:30)也可采取線上預(yù)約方式,對有特殊辦事需求的企業(yè)和群眾提供一對一服務(wù)。
預(yù)約正常辦公時間辦理業(yè)務(wù)(9:00-11:30;13:00-17:30)當(dāng)日可以預(yù)約未來一周內(nèi)任何一個工作日的工作時間來廳辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約延時服務(wù)期間辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日17:00前可預(yù)約未來第三日至第七日(限工作日)8:00-9:00、17:30-18:30辦理業(yè)務(wù)。
北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”取代過去的“部門窗口”,市民辦理不同部門的不同事項,只需要取一次號,去一個窗口提交材料即可。
此次“一窗式”改革,共涉及39家單位,963項事項,方便群眾企業(yè)辦事,從以前的找部門向找政府轉(zhuǎn)變。改革從正式啟動到試運(yùn)行,經(jīng)歷4個月左右的時間。大興區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此次“一窗式”改革是通過購買社會化服務(wù)方式,由第三方招聘綜合窗口服務(wù)隊伍,共招錄了30余名工作人員。在進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的規(guī)范化培訓(xùn)后,確保了綜合窗口的綜合服務(wù)素質(zhì)。而原有的各審批部門窗口人員退到后臺集中力量開展審批工作,使審批力量、審批效力得到強(qiáng)化。真正實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。
改造后的大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有了全新的具體功能分區(qū):B廳為綜合受理廳,進(jìn)駐單位39家,劃分為工程建設(shè)區(qū)、公安事務(wù)專區(qū)、社會事務(wù)區(qū)這3個區(qū)。A、C、D、E廳為后臺審批區(qū),用于后臺集中審批。此外,大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還重新對大廳咨詢臺進(jìn)行了人員業(yè)務(wù)升級,咨詢?nèi)藛T除咨詢外,還提供取號、受理投訴、建議、引導(dǎo)等更多服務(wù)。
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