曲阜市為民服務(wù)中心(政務(wù)服務(wù)中心)

曲阜市政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)：
(一)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)技術(shù)支持工作，推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)管理、技術(shù)改造、運行維護和安全保障工作，提高政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理水平。
(二)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的事務(wù)性工作。承擔(dān)市為民服務(wù)中心、各分中心及各鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心和村居便民服務(wù)站建設(shè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的事務(wù)性工作。
(三)承擔(dān)市為民服務(wù)中心大廳管理的服務(wù)工作。承擔(dān)市為民服務(wù)中心窗口和工作人員的日常監(jiān)督、管理、督查和考核的事務(wù)性工作。輔助做好幫辦代辦、導(dǎo)服、志愿服務(wù)等工作。
(四)承擔(dān)市行政審批服務(wù)局交辦的其他工作任務(wù)。

為全面落實省委、省政府“放管服”改革“五大行動”和濟寧市政府“四個一”改革目標(biāo),大力推進行政審批再提速、政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化,加快推進“零跑腿”“最多跑一次”改革,市委、市政府決定新建“曲阜市為民服務(wù)中心",努力讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更便捷、更高效,打造一流政務(wù)環(huán)境,推動全市經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。

一、基本情況

中心安排具備條件的全部行政審批和便民服務(wù)事項進駐大廳。政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)、規(guī)劃、不動產(chǎn)、人社全部事項進入大廳。采用“前臺后室”服務(wù)模式,前臺綜合受理,后臺分類辦理,共設(shè)置237個工位，進駐人員約550人，項目建筑面積約26700平方米。

二、軟件情況

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)工程招標(biāo)邀請了國泰新點、北大方正、神州數(shù)碼、浪潮集團、南威科技等國內(nèi)政務(wù)軟件開發(fā)知名企業(yè)參與投標(biāo)。經(jīng)過對企業(yè)實地考察并經(jīng)兩輪磋商、專家論證綜合評比，最終江蘇國泰新點軟件有限公司中標(biāo)曲阜市為民服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)項目。

江蘇國泰新點軟件有限公司在全國范圍內(nèi)承建了300多個政務(wù)服務(wù)案例，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)創(chuàng)造了多個全國第一。承建浙江省、江蘇省“最多跑一次”“一卡通辦”等九成事項的開發(fā)建設(shè)，其承建的武漢政務(wù)中心、成都武侯政務(wù)中心實現(xiàn)“一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦”受到了李克強總理高度肯定。市為民服務(wù)大廳實現(xiàn)主要功能：基于曲阜市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，與微信公眾號、手機APP等多渠道平臺實現(xiàn)便民服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。

1、我要“看”功能

觸摸查詢；無聲叫號（通過電視顯示屏和智能手機等不同方式進行提示，實現(xiàn)無聲叫號；可通過網(wǎng)上預(yù)約方式提前預(yù)約辦事時間段減少等待時間）；自助服務(wù)（設(shè)置終端自助服務(wù)機減少窗口工作壓力）。

2、我要“辦”功能

服務(wù)引導(dǎo)；網(wǎng)上預(yù)約（用戶可在網(wǎng)上辦事大廳、APP等渠道預(yù)約，實現(xiàn)在線預(yù)約、預(yù)約控制、預(yù)約提醒和取消預(yù)約等功能，具備信用管理功能）；網(wǎng)上申請；網(wǎng)上支付；快速填表（綜合窗口工作人員在受理辦件時，通過身份證掃描直接從數(shù)據(jù)庫中獲取相關(guān)的身份信息等，實現(xiàn)表單信息的快速填寫）。

3、一窗受理

窗口綜合受理；業(yè)務(wù)辦理分發(fā)；多部門協(xié)同辦理；容缺受理。

4、信息共享

一表填寫（針對主題事項，對原分散的事項申請表進行整合，形成一張綜合申請表，申請人只需填寫一張表格即可。綜合窗口受理完成后，系統(tǒng)自動將綜合申請表拆分成各業(yè)務(wù)部門審批時需要的表格，并發(fā)送至各業(yè)務(wù)部門）。

5、電子監(jiān)察

監(jiān)察日志；投訴處理；實時運行監(jiān)察。

6、物流配套管理

申請材料遞送（用戶登錄門戶，選擇辦件材料遞送，系統(tǒng)自動分配快遞員，并通知取件，在遞送過程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，用戶可跟蹤物流信息）；審批結(jié)果遞送（窗口人員登錄平臺勾選遞送材料清單，系統(tǒng)生成遞送單，并自動分配快遞員，在遞送過程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，窗口人員和申請人可跟蹤物流信息）。

7、大數(shù)據(jù)應(yīng)用

政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)可視化。政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。