合肥市包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局(辦事大廳)

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局主要職責(zé)

1、參與有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理方面深化行政審批制度改革的有關(guān)工作；研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理改革的意見建議，推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新工作；

2、貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)“放管服”改革任務(wù)，牽頭組織各部門開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的清理、精簡(jiǎn)、流程優(yōu)化和事中監(jiān)管的實(shí)施工作；

3、負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)區(qū)級(jí)各部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、集中辦理和綜合窗口建設(shè)，并負(fù)責(zé)辦理情況的督查、督辦和統(tǒng)計(jì)工作；承擔(dān)全區(qū)的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；

4、參與全區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，編制、維護(hù)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，簡(jiǎn)化、優(yōu)化網(wǎng)上辦理流程，監(jiān)察部門事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行情況，拓展政務(wù)服務(wù)應(yīng)用等；

5、負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理等工作；按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各部門之間、辦事窗口與派駐部門之間的工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見和建議的受理工作；會(huì)同有關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行查處，對(duì)各辦事窗口和工作人員的政務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)作及行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理考核；  

7、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)街（鎮(zhèn)）、居村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳以及部門服務(wù)大廳的政務(wù)服務(wù)工作；

8、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和管理的總體部署，牽頭負(fù)責(zé)12345政府服務(wù)熱線辦理工作；

9、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)及分工

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)李曉凌同志：負(fù)責(zé)中心全面工作。

電話：0551-63357116

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組副書記張玉玲同志：分管中心黨務(wù)、紀(jì)委、宣傳等方面工作。

電話：0551-63357025

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員、主任科員、副局長(zhǎng)金文玉同志：分管政務(wù)服務(wù)及中心辦事大廳工作。

電話：0551-63357790    

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)夏文勝同志：分管12345政府服務(wù)直通車工作。

電話：0551-6335027

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)王嵩同志：分管辦公室等綜合事務(wù)。

電話：0551-63357271

   為統(tǒng)籌做好疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，方便企業(yè)群眾辦事，現(xiàn)就恢復(fù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心線下窗口服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

圖丨政務(wù)服務(wù)辦事大廳內(nèi)，工作人員與辦事人規(guī)范佩戴口罩

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)行預(yù)約優(yōu)先。凡疫情期間到辦事大廳的辦事人，可通過微信公眾號(hào)進(jìn)行提前預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)持預(yù)約信息前來辦理。如至現(xiàn)場(chǎng)辦理的人員較多，現(xiàn)場(chǎng)工作人員將根據(jù)服務(wù)能力控制服務(wù)量，并提前告知等候群眾。

圖丨辦事市民排隊(duì)測(cè)量體溫入內(nèi)

四、倡導(dǎo)不見面辦事。提倡辦事人優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵遞辦、預(yù)約辦”方式辦理業(yè)務(wù)，盡量做到不見面。

五、疫情防控期間，請(qǐng)大家自覺遵守相關(guān)規(guī)定。

疫情防控是我們共同的責(zé)任，給您造成的不便敬請(qǐng)諒解。感謝您對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的理解與支持！

包河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系方式：（咨詢時(shí)間：工作日9∶00-17∶00）