德州市陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

   新大廳在一二樓分別設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，全新的政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)行政審批的智能化和現(xiàn)代化。引入智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),所有窗口辦理業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一叫號(hào)，每臺(tái)取號(hào)機(jī)配備導(dǎo)引員，辦事群眾在取號(hào)機(jī)上選取業(yè)務(wù)所在的部門及事項(xiàng),刷身份證或輸入身份證號(hào)碼取號(hào)后，即可在大廳等候區(qū)等候窗口呼號(hào)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效解決了窗口因辦件量大而擁擠無序等問題,提高了窗口辦事效率。同時(shí)，大廳里配備的自助查詢一體機(jī),辦事群眾不僅可以實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，還可以查詢辦事指南,包括辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、聯(lián)系地址及電話等9項(xiàng)內(nèi)容。另外，大廳里還配有自助打印一體機(jī),可免費(fèi)打印事項(xiàng)辦理告知單和申報(bào)表格等相關(guān)材料；同時(shí)設(shè)有自助查詢服務(wù)區(qū)，辦事群眾可自助上網(wǎng)查詢、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等操作，進(jìn)一步方便了群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

中心還會(huì)通過電子政務(wù)查詢平臺(tái)、設(shè)置流程圖、印發(fā)辦事指南和“明白紙”等，對(duì)辦事群眾實(shí)現(xiàn)一次性告知。另外，加大政務(wù)公開，將中心新出臺(tái)的服務(wù)舉措、新增加的服務(wù)項(xiàng)目等通過報(bào)紙、電視臺(tái)以及公示欄等形式及時(shí)向社會(huì)公布，讓社會(huì)了解中心的工作，讓辦事群眾支持中心的工作。

抓軟件優(yōu)服務(wù)服務(wù)功能全面升級(jí)拓展

   為方便市民，新大廳對(duì)進(jìn)駐的部門窗口已全部開通了網(wǎng)上審批系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了在線申報(bào)、表格下載、進(jìn)度查詢、短信告知、互動(dòng)咨詢和預(yù)警糾錯(cuò)等網(wǎng)上行政審批功能，為辦事群眾提供了一個(gè)全透明、全天候的在線交互服務(wù)虛擬大廳，提高了辦事效率。辦事群眾和企業(yè)，同樣一項(xiàng)審批手續(xù)過去需要往返五六次，現(xiàn)在只跑2次、1次（目前全區(qū)行政審批事項(xiàng)219項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)只跑一次就能辦結(jié)的有99項(xiàng)，占比率達(dá)到45.2%，其中住建局及林業(yè)局審批事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)了只跑一次），就可以辦結(jié)完畢。通過登陸部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)或中心網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)，辦事群眾和企業(yè)就可以下載與行政審批事項(xiàng)有關(guān)的辦事指南、法律依據(jù)、申報(bào)表格等資料，對(duì)已經(jīng)開通網(wǎng)上審批的事項(xiàng)，還可以在網(wǎng)上直接申報(bào)預(yù)審。在窗口工作人員預(yù)審?fù)ㄟ^后，按照預(yù)審要求填寫好相關(guān)資料，再到窗口辦理相關(guān)手續(xù)，部分事項(xiàng)還可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取審批結(jié)果。同時(shí)，中心管理辦公室可根據(jù)辦件受理編號(hào)隨時(shí)查詢事項(xiàng)的辦理情況，也可以根據(jù)受理編號(hào)進(jìn)行督察督辦，提高了審批過程的透明度，增強(qiáng)了監(jiān)督力度。

服務(wù)群眾零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

    新大廳設(shè)立專職“引導(dǎo)員”崗，挑選思想政治素質(zhì)高、語言表達(dá)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的工作人員擔(dān)任服務(wù)大廳的引導(dǎo)員。引導(dǎo)員的主要職責(zé)就是接受辦事群眾的咨詢，向前來辦事的群眾解釋政務(wù)大廳各窗口主要職能，為前來辦事的人員提供政策法規(guī)咨詢、告知辦事流程、注意事項(xiàng)等服務(wù)，并引導(dǎo)辦事人員到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)協(xié)助辦事人員填寫有關(guān)表格等。

通過設(shè)置專職“引導(dǎo)員”，合理分流了窗口等待辦照的人員，有效減少群眾排隊(duì)等待后卻因材料不齊而折返的時(shí)間，進(jìn)一步拉近了與辦事人員的距離，建立起溝通的橋梁。

“三減一縮”行政審批效能顯著提高

    新辦事大廳實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一站式審批、一條龍服務(wù)”的運(yùn)行模式，集實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳“兩位一體”統(tǒng)一發(fā)展。

凡是確定進(jìn)入辦事大廳的項(xiàng)目，都進(jìn)行了“三減一壓縮”。減窗口。原有的254個(gè)窗口壓縮至153個(gè)窗口，全部由原來的“一窗辦一件”改為現(xiàn)在的“一窗全受理”；減要件。凡不是必須的或國家法律法規(guī)規(guī)定的要件，一律清減，入駐部門窗口中，市場(chǎng)監(jiān)督管理局、食藥局、環(huán)保局、發(fā)改局等部門窗口精簡(jiǎn)了審批要件，大大減少了前置審批條件，辦事群眾需提供的資料越來越少。減審批環(huán)節(jié)。層層把關(guān)簽字的現(xiàn)象得到徹底改變，各部門窗口減少審批環(huán)節(jié)，平均壓縮0.46個(gè)環(huán)節(jié)。壓縮辦結(jié)時(shí)限。各部門窗口在審批時(shí)限符合法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況大力壓縮了辦結(jié)時(shí)限，全部項(xiàng)目的辦結(jié)總時(shí)限平均壓縮了6.49天。

   同時(shí)，開通投資審批綠色通道，通過提前介入、主動(dòng)服務(wù)，為企業(yè)提供“保姆”式服務(wù)，大大改善了陵城區(qū)營商環(huán)境。

廣大市民將在這里享受到一體化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)體驗(yàn)。政務(wù)服務(wù)中心作為政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，正以其整潔溫馨的服務(wù)環(huán)境，全面升級(jí)的服務(wù)功能、打造全新的智慧型政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

   陵城區(qū)政務(wù)中心結(jié)合實(shí)際，分析窗口業(yè)務(wù)量不均的具體原因，要求各窗口單位梳理存在辦事高峰期的事項(xiàng)，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。經(jīng)過多次開會(huì)討論后，整合中心二樓部分單位窗口，將整合后的新增窗口移交業(yè)務(wù)量大、群眾排隊(duì)時(shí)間較長的部門使用。整合區(qū)人社部門現(xiàn)有窗口，努力實(shí)現(xiàn)“一崗多能”，整合后的新增窗口移交業(yè)務(wù)量較大的窗口使用。在群眾辦理業(yè)務(wù)高峰期，延長窗口服務(wù)時(shí)間，靈活增設(shè)臨時(shí)窗口，達(dá)到分流便民效果。

陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主要職能
負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心大廳的信息與技術(shù)服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心大廳的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理；協(xié)調(diào)和指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街區(qū)）便民服務(wù)中心工作；負(fù)責(zé)研究落實(shí)建立健全區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系；負(fù)責(zé)全區(qū)行政許可事項(xiàng)涉及的建設(shè)工程、食品藥品生產(chǎn)、教育、水利領(lǐng)域等事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)探勘工作；負(fù)責(zé)行政許可事項(xiàng)檔案的整理、歸檔、查詢等工作；負(fù)責(zé)為政務(wù)服務(wù)中心大廳提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持；完成區(qū)行政審批服務(wù)局交辦的其他任務(wù)。