遼源市龍山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

遼源市龍山區(qū)按照全市“‘五放’‘五化’‘三抓一服務(wù)’”行動(dòng)安排部署，將“群眾滿意”作為政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷深化便民舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，在便民服務(wù)的廣度、速度、力度、溫度上下大力氣，努力創(chuàng)造更加高效、便捷、舒適、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度，極大提升了辦事群眾和企業(yè)的幸福感和滿意度。

推行“一窗受理”，拓展服務(wù)廣度。整合打通區(qū)級(jí)各部門行政審批受理職能，各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，一窗受理，集成服務(wù)”。組織召開(kāi)新版全流程審批系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)，為基層工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保新版全流程審批系統(tǒng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，截至目前全區(qū)已錄入27322件，政務(wù)審批工作全部轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合受理模式。建立完善“窗口無(wú)否決權(quán)”和“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制，提高為企為民服務(wù)能力。全面建立政務(wù)服務(wù)回訪制度，切實(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求。

開(kāi)展“三項(xiàng)改革”，提高服務(wù)速度。開(kāi)展“告知承諾和容缺受理”、“收件即受理”和“首席事務(wù)代表”改革工作， 梳理完成《龍山區(qū)告知承諾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（2023）征求意見(jiàn)稿》15項(xiàng)、《龍山區(qū)容缺受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（2023）征求意見(jiàn)稿》27項(xiàng)，簽定“收件即受理“委托書(shū)16份，實(shí)現(xiàn)收件即受理事項(xiàng)301項(xiàng)，簽定“首席事務(wù)代表”委托書(shū)18份，可受理事項(xiàng)428項(xiàng)。壓縮政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批時(shí)限、提升全程網(wǎng)辦事項(xiàng)比率，全區(qū)586項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)廳事項(xiàng)561項(xiàng)，進(jìn)廳率達(dá)95.73%，進(jìn)窗率達(dá)89.76%，推進(jìn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)事項(xiàng)全部進(jìn)廳辦理。所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限由平均9.01天壓縮至8.01天，整體壓縮11.36%；全程網(wǎng)辦事項(xiàng)328項(xiàng)，全程網(wǎng)辦率達(dá)52.48%，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，加大服務(wù)力度。組織召開(kāi)龍山區(qū)企業(yè)家懇談會(huì)、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員座談會(huì)，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)家“面對(duì)面”座談，了解民營(yíng)企業(yè)家們對(duì)政府的訴求，傾聽(tīng)他們對(duì)龍山當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境情況的意見(jiàn)和建議，關(guān)心關(guān)注民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，收集整理意見(jiàn)建議18條，目前已全部解決。開(kāi)展“走企連心”活動(dòng)，副區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，建立問(wèn)題臺(tái)賬銷號(hào)解決，共走訪企業(yè)354戶，收集問(wèn)題173個(gè)，已解決167個(gè)。暢通監(jiān)督投訴渠道，聘請(qǐng)32名營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，設(shè)置了10個(gè)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，公開(kāi)12342全省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)電話，做到100%受理。

提供特色服務(wù)，增加服務(wù)溫度。結(jié)合龍山實(shí)際，編制《龍山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心窗口服務(wù)規(guī)范》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心按照《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)。政務(wù)大廳不斷推進(jìn)服務(wù)前移，設(shè)置自助辦理區(qū)，引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)自助辦理等便捷方式辦理業(yè)務(wù)。設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，幫助群眾解決辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題。改造升級(jí)政務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)置標(biāo)識(shí)，合理規(guī)劃辦事窗口、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、母嬰室等，為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，最大限度為群眾辦事、企業(yè)經(jīng)營(yíng)提高優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)。