哈爾濱市香坊區(qū)行政審批服務(wù)中心(政務(wù)服務(wù)大廳)

哈爾濱市香坊區(qū)行政審批服務(wù)中心的主要職責(zé)是：

1、貫徹市、區(qū)關(guān)于行政審批制度改革的方針、政策，利用服務(wù)大廳“窗口”，落實(shí)區(qū)行政審批制度改革方案及政府公開的各項(xiàng)任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)區(qū)行政審批服務(wù)中心的日常工作管理，負(fù)責(zé)制定行政審批服務(wù)中心的對外及內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，確定并把握行政審批事項(xiàng)的工作流程；

3、協(xié)調(diào)入駐“中心”的各部門之間的工作關(guān)系，溝通部門之間的業(yè)務(wù)銜接工作。協(xié)調(diào)處理行政審批服務(wù)中心運(yùn)行存在的問題；

4、負(fù)責(zé)做好入住“中心”各部門和窗口辦公設(shè)施的維護(hù)“中心”計(jì)算機(jī)等自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的維護(hù)和軟件升級工作；

5、負(fù)責(zé)對入駐部門人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，處理來訪和投訴事項(xiàng)，對違法和違規(guī)問題協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行檢查；

6、負(fù)責(zé)為各入駐部門提供行政審批工作咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)，做好窗口工作人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)與入駐部門之間的工作溝通；

7、負(fù)責(zé)收集、整理各窗口的工作數(shù)據(jù)和檔案資料保管工作。

  香坊區(qū)行政審批中心一直在進(jìn)一步規(guī)范審批行為和優(yōu)化辦事流程上下功夫——

為踐行服務(wù)承諾，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，香坊區(qū)著力強(qiáng)化服務(wù)大廳功能建設(shè)，建立了集“審批、服務(wù)、便民”三位一體的服務(wù)平臺，設(shè)立了商事服務(wù)、綜合服務(wù)、自助辦理三大功能服務(wù)區(qū)，大大提升了為民服務(wù)的針對性和時(shí)效性。

目前，香坊區(qū)行政審批服務(wù)中心共整合了全區(qū)市場監(jiān)管、環(huán)保、衛(wèi)計(jì)、城管等12個(gè)擁有行政審批權(quán)限的職能部門，擁有56項(xiàng)行政審批項(xiàng)目。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，企業(yè)的提出新情況、新需求、新問題越來越多，可相關(guān)法律條文并無明文規(guī)定可循，辦還是不辦、說No還是Yes，成為困擾窗口工作人員的一道難題。

面對問題，香坊區(qū)政府大膽提出：“只說 Yes 不說 No”的窗口服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制——“O&K”機(jī)制。
“O”代表“OK”：指窗口工作人員對服務(wù)對象提出的沒有明文規(guī)定的新情況、新需求等，只有說“行”的權(quán)力，必須及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)解決；
“K”代表“QUICK”：指窗口工作人員要主動(dòng)作為、快速反應(yīng)，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)滿足市場主體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求。
如今，“只說Yes，快速反應(yīng)”是香坊區(qū)行政審批服務(wù)中心窗口工作人員的標(biāo)配。