友誼縣政務服務中心(市民服務中心)

  友誼縣政務服務大廳，35個部門入駐大廳辦理的所有事項全部實現(xiàn)了“網(wǎng)絡一次提交，各部門同時受理，所有事項限時辦結”的服務要求。交通、社保、不動產(chǎn)等與居民生活息息相關的便民服務事項，一站式服務，著實方便了居民群眾。

政務服務大廳是直面群眾的服務窗口，友誼縣政務中心堅持圍繞業(yè)務抓好作風建設，堅決肅清窗口工作的不正之風，努力提升進駐人員服務意識，不斷轉(zhuǎn)變進駐人員服務模式，提高辦事群眾滿意度。

一、優(yōu)化窗口設置，增強群眾辦事服務的綜合性

政務中心綜合窗口全體工作人員從2020年起每月開展集中輪訓和指派業(yè)務員跟窗學習，進一步提高窗口人員業(yè)務水平。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，努力推進政務服務“一網(wǎng)通辦”，方便辦事群眾簡易辦、就近辦。根據(jù)縣域?qū)嶋H情況在大廈二樓設置6個獨立綜合窗口承擔26家單位1230項政務服務事項，實行政務服務事項辦理一次性告知制度，提供辦事指南，不再讓群眾辦事東奔西走。

中心溝通機關事務中心更新了大廈內(nèi)導引牌、樓層索引牌，讓百姓一目了然知曉各樓層所涉及的部門，中心召開各進駐部門首席代表會議告知其窗口放置事項清單或工作人員必須熟知本窗口辦理業(yè)務事項，明確首問負責制。

為滿足便民需求將水、電、熱、氣事項納入民生大廳設置工程審批專窗，各部門關聯(lián)業(yè)務真正做到“只進一扇門”。

二、提升服務水平，增強自主服務區(qū)辦事成效

中心以群眾和企業(yè)的需求為導向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展延時服務、幫辦代辦。每周六開展延時服務，最大程度滿足工作時間不能前來辦業(yè)務的群眾、企業(yè)辦事需求；開設幫辦代辦服務窗口，對于文化水平比較低、系統(tǒng)操作不熟的辦事群眾，工作人員根據(jù)當事人表述填寫資料和網(wǎng)上提交申請，力求在最短時間完成事項辦理，至大廈運營以來都是免費提供打印復印服務延續(xù)至今；為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務，打造有溫度、有效率的政務服務大廳，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

三、堅持狠抓落實，提供優(yōu)質(zhì)服務。

中心大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的作風，堅持把解決問題作為工作實踐的重要標準，帶著做好事的熱心、辦實事的誠心、解難事的決心，把基層群眾的操心事、煩心事、揪心事和市場主體的痛點、難點、堵點問題，作為千方百計推進解決的政務服務大事、要事、急事。全面深化“一窗通辦”改革，落實直接面對辦事企業(yè)和群眾的服務項目，把市場主體和人民群眾獲得感和滿意度作為衡量營商環(huán)境建設成效的重要標準，提供優(yōu)質(zhì)服務，對于存在的問題進行監(jiān)督問責，按照時間節(jié)點抓好各項工作整改落實，切實解決窗口出現(xiàn)的各類問題，推動政務服務政風行風不斷好轉(zhuǎn)。