廣州市荔灣區(qū)金花街政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

金花街政務(wù)中心是全街辦理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦公場(chǎng)所，為貫徹落實(shí)省、市、區(qū)對(duì)政務(wù)公務(wù)工作要求，近年來，金花街政務(wù)中心以公開、公正、透明、高效的服務(wù)理念，提升了對(duì)外辦證窗口工作人員的綜合能力，強(qiáng)化了政務(wù)公開電子平臺(tái)的建設(shè)，完善了政府信息公開的機(jī)制，深化了信息的公開內(nèi)容。達(dá)到了暢通政民互動(dòng)渠道，優(yōu)化行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)、流程，提高重大行政決策和便民、利民、惠民服務(wù)水平，強(qiáng)化政務(wù)公開監(jiān)督和績效管理的效果。

一、辦事大廳介紹

金花街政務(wù)服務(wù)中心位于金花直街79號(hào)。中心一樓大廳中間位置為政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外辦證服務(wù)窗口，右面是網(wǎng)格化管理指揮中心，二樓是社會(huì)事務(wù)管理科辦公室，政務(wù)服務(wù)中心和相關(guān)科室的辦公室。政務(wù)服務(wù)中心辦公二層面積約800多平方米。辦證大廳共設(shè)有3個(gè)綜合服務(wù)受理窗口，分別承接勞動(dòng)保障、出租屋管理、計(jì)劃生育、民政等部門的對(duì)外業(yè)務(wù)，共設(shè)有8名窗口工作人員和1名導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)前工作人員。可受理、辦理相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)。

二、大廳功能區(qū)及設(shè)備的介紹

1、導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)：中心入口右手邊是導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)的主要目的是為居民群眾來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務(wù)。

2、抽號(hào)機(jī)：其主要作用是維持正常辦事秩序，屏幕提供了各項(xiàng)需要辦理的業(yè)務(wù)選項(xiàng)便于群眾選擇辦理的事項(xiàng)，同時(shí)連接智能語音系統(tǒng)，自動(dòng)呼叫，方便群眾到窗口辦事。

3、觸摸查詢機(jī)：辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務(wù)中心的各類信息，包括一是中心概況，二是窗口設(shè)置，包括窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦公電話等；三是辦事項(xiàng)目，主要包括便民服務(wù)項(xiàng)目和審批服務(wù)項(xiàng)目；四是政策法規(guī)。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規(guī)。

4、LED大屏：LED大屏顯示器的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務(wù)受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項(xiàng)。通過幕墻滾動(dòng)顯示進(jìn)行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關(guān)事項(xiàng)辦理情況和政策學(xué)習(xí)。

5、大廳便民區(qū)：為了做到更好地便民為民，大廳分別設(shè)置了等候區(qū)座椅、便民飲水機(jī)、資料填寫臺(tái)和辦事簡介索取點(diǎn)等便民功能區(qū)，使辦事群眾有一種賓至如歸的感覺，使他們高興而來，滿意而歸。

三、各綜合受理窗口看指引

1、綜合受理窗口一：辦事大廳右面的區(qū)域是勞動(dòng)保障服務(wù)窗口，他們?yōu)槿值木用袢罕娞峁B(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、職介、保險(xiǎn)等社會(huì)保障服務(wù)。

2、綜合受理窗口二：位于大廳中間的區(qū)域是主要是計(jì)劃生育相關(guān)對(duì)外業(yè)務(wù)和社會(huì)保障（市民）卡受理以及民政的社會(huì)化退休人員管理等業(yè)務(wù)辦理窗口。

3、綜合受理窗口三：位于大廳左手邊的區(qū)域是出租房屋租賃備案、居證證辦理、出租屋綜合稅征收辦理窗口。

四、服務(wù)要求

金花街政務(wù)服務(wù)中心制定了崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知性、服務(wù)承諾制等制度，注重加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一流、效率一流、管理一流”的政務(wù)服務(wù)中心。并通過意見箱、微信公眾號(hào)、評(píng)價(jià)點(diǎn)擊器等多渠道收集市民的意見和建議，并進(jìn)一步更新觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化審批程序，完善服務(wù)功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運(yùn)行。努力打造“金花街政務(wù)服務(wù)”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。