推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”是上海推動城市治理現(xiàn)代化、完善全方位服務(wù)體系的重要抓手。為了讓更多市民能在基層社區(qū)就享受到“一網(wǎng)通辦”的便利,長寧區(qū)正在積極打造老百姓家門口一站式自助服務(wù)區(qū),打通“一網(wǎng)通辦”的最后一公里。
為了打造“最后一公里”政務(wù)服務(wù)圈,虹橋街道已經(jīng)把“一網(wǎng)通辦”的移動窗口延伸到轄區(qū)內(nèi)的16個居委會和東中西三個重點樓宇中。 虹橋街道辦事處副主任趙厚曾:我們梳理了一下,把高頻的12大類101項事務(wù),我們通過移動窗口,放到了我們的企業(yè)和我們老百姓的家門口和樓門口。
除了在居委會、商務(wù)樓宇內(nèi)提供一網(wǎng)通辦服務(wù)外,長寧還以公安警務(wù)網(wǎng)格為基礎(chǔ),將全區(qū)10個街鎮(zhèn)劃分為35個網(wǎng)格,計劃在每個網(wǎng)格建立政務(wù)服務(wù)自助辦理專區(qū)。在上海工作和生活的非滬籍人員,要申領(lǐng)居住證,只需要在自助終端機上進(jìn)行操作,無需提交任何材料,就能直接領(lǐng)證。全區(qū)10個街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心均已設(shè)立“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū),實現(xiàn)了335項政務(wù)服務(wù)事項集成辦理。同時,長寧區(qū)已在全市率先實現(xiàn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心自助服務(wù)終端全覆蓋。
充分依托人工智能(AI)賦能,運用“網(wǎng)格化管理”理念,長寧區(qū)在今年6月19日首批發(fā)布6個點位自助服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸,在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心設(shè)立綜合性自助服務(wù)專區(qū)。具體而言,335項自助服務(wù)包括就醫(yī)記錄冊更換、居住證有效期更新、城保繳費情況打印等等,其中辦理類服務(wù)47項,查詢類服務(wù)46項,預(yù)約類服務(wù)1項,證照查詢打印服務(wù)241項,電子證照則增加到428個。自助服務(wù)專區(qū)使得居民和企業(yè)在“家門口” “樓門口”就能“不見面” “低接觸”一站式自助辦理,實現(xiàn)科技賦能基層社區(qū)乘法效應(yīng)再翻倍。
許多長寧區(qū)居民已在家門口嘗試通過綜合服務(wù)終端自助成功辦理一系列事項。截至目前,通過自助服務(wù)專區(qū)辦理的業(yè)務(wù)已達(dá)287項。其中,居住證自助機現(xiàn)場制證已達(dá)347張,約占全區(qū)居住證辦理量的13.3%。大家紛紛表示,自助服務(wù)專區(qū)功能強大,隨時隨地、隨申隨辦,大大縮短了在窗口排隊等候的時間。
新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)中心自助服務(wù)專區(qū)上線兩周以來,居民查詢辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)超過百余次,其中社??ㄩ_通業(yè)務(wù)辦理量最多,達(dá)81次,占比約70%。次高頻事項是居住證簽注與電子證照查詢及打印。
北新涇街道積極拓展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)輻射效應(yīng),結(jié)合下設(shè)的15個居委會便民服務(wù)點,實現(xiàn)高拍儀圖像信息即時傳輸至社區(qū)事務(wù)中心,暢通點對點、端對端傳輸渠道,目前可實現(xiàn)當(dāng)場咨詢辦結(jié)100項,88項可實現(xiàn)預(yù)受理,同時社區(qū)居民可至所屬小區(qū)的受理點,在5分鐘內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。目前,北新涇街道自助服務(wù)專區(qū)累計受理業(yè)務(wù)量近3000件,社保繳費打印、居住證卡面擦寫、更換就醫(yī)記錄冊等高頻事項獲得了普遍好評。
作為“一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)的有效補充,每個自助服務(wù)專區(qū)均配備了工作人員提供專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)?!拔覀兏鶕?jù)區(qū)塊特性有所側(cè)重,比如在東銀中心,企業(yè)、白領(lǐng)較多,除了‘即審即批’的居住證自助機、‘一網(wǎng)通辦’超級終端機,我們還疊加了稅務(wù)服務(wù)專區(qū)。而社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主要面對轄區(qū)居民,側(cè)重個人辦事,尤其重點服務(wù)那些不熟悉智能設(shè)備操作的老年居民。”長寧區(qū)政府辦公室副主任、大數(shù)據(jù)中心主任楊建安介紹,下一步自助服務(wù)專區(qū)將對標(biāo)銀行服務(wù),由專人專責(zé)、及時疏導(dǎo),為居民和企業(yè)營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍。