合肥高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

合肥高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“廉潔、務(wù)實、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推出智慧政務(wù)、7×24小時政務(wù)服務(wù)大廳“不打烊”自助服務(wù)，群眾獲得感和幸福感顯著提。

政務(wù)服務(wù)中心原有11個部門分散28個服務(wù)窗口，通過一窗改革，窗口服務(wù)聚集到政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)“一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”，并對各部門辦事流程進行重構(gòu)和創(chuàng)新，變原先多門辦理為“一門通達”。

中心為方便群眾辦事，還推出“合肥高新微政務(wù)”預(yù)約取號服務(wù)，并依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及皖事通平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運行審批平臺，一網(wǎng)受理，一窗核驗，事件自動分發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展并聯(lián)審批，大大減少了材料的重復(fù)申報和跑辦次數(shù)。

在商事服務(wù)方面，中心大力推進壓縮企業(yè)開辦時間和企業(yè)登記“智能審批”改革，全區(qū)商事登記實現(xiàn)開辦企業(yè)“一日辦”、商事登記“一網(wǎng)通”、智能審批“零見面”、個體登記“簡化辦”、簡易注銷“當(dāng)場結(jié)”，企業(yè)活力有效釋放。

合肥高新區(qū)政務(wù)服務(wù)在“皖事通”平臺基礎(chǔ)上，建設(shè)合肥高新區(qū)智慧政務(wù)平臺，構(gòu)建“1+4+25”和15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，1即高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、4是指4個社區(qū)服務(wù)中心、25是25個社（村）居委三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)高新區(qū)全域就近通辦，步行可辦。結(jié)合7×24服務(wù)地圖上線，關(guān)聯(lián)全區(qū)智能自助設(shè)備，建設(shè)自助分廳，為辦事群眾提供場所導(dǎo)航、服務(wù)事項精準(zhǔn)告知等全天候、多領(lǐng)域、多渠道的7×24“隨時辦”“秒辦秒批”等智慧辦服務(wù)。

要素聚集高新一站直達

主動對接安徽創(chuàng)新館，在合肥高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)安徽科技大市場合肥高新區(qū)知識產(chǎn)權(quán)交易特色專窗，一站式受理知識產(chǎn)權(quán)登記、質(zhì)押、交易等全流程知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，極大地提高了高新區(qū)科技型企業(yè)滿意度和幸福感。

開設(shè)“辦好一件事專窗”和全程代辦特色服務(wù)專窗，實現(xiàn)一次告知、一套材料、一窗受理、一次聯(lián)辦、一口出件，讓群眾只跑一次、提交一份申請材料，由工作人員幫辦代辦，快速拿到相關(guān)審批許可。將原先辦事重復(fù)提交材料變?yōu)檫f交一次材料，跑多個部門變?yōu)橹慌芤淮?、工作人員幫辦代辦，極大壓縮了辦理時限，提升了辦事效率。

設(shè)立自貿(mào)區(qū)服務(wù)特色專窗，將涉及自貿(mào)審批服務(wù)的業(yè)務(wù)集中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗受理、辦結(jié)，更好地服務(wù)自貿(mào)區(qū)市場主體和人民群眾。為打造自貿(mào)區(qū)特色，將積極協(xié)調(diào)爭取海關(guān)、國檢、人才服務(wù)等部門在窗口設(shè)立專窗，協(xié)調(diào)海關(guān)報關(guān)登記、外匯管理、檢疫檢驗等手續(xù)聯(lián)辦機制，以大幅提高行政審批的速度，吸引更多市場主體、高端人才落戶自貿(mào)區(qū)。

政務(wù)服務(wù)智慧辦就近辦

錨定智慧政務(wù)場景應(yīng)用工程，深化“安康碼”在智慧政務(wù)中的應(yīng)用場景，實現(xiàn)“一碼出入”，推行使用線上預(yù)約、線下取號，實現(xiàn)“一碼取號”，推動“安康碼”與電子云簽、電子證照、電子材料有機結(jié)合，做到一碼辦事，讓企業(yè)群眾辦事更簡單、更快捷、更貼心。

出臺“就近辦”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，實施“1+4+25”政務(wù)服務(wù)“就近辦”方案，結(jié)合事項梳理、窗口下沉、服務(wù)前移，正在全力推進全區(qū)4個社區(qū)服務(wù)中心、25個社居委便民服務(wù)大廳和便民服務(wù)點綜合窗口建設(shè)，響應(yīng)低碳出行號召，讓企業(yè)群眾步行即可辦，建設(shè)15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

全省首創(chuàng)自助服務(wù)分廳建設(shè)工程，目前合肥高新區(qū)本級政務(wù)中心7×24自助服務(wù)大廳集中配備各類自助設(shè)備23臺（全省領(lǐng)先），服務(wù)事項673個，結(jié)合政務(wù)服務(wù)地圖上線，關(guān)聯(lián)全域辦事場所66個，關(guān)聯(lián)全域自助設(shè)備37臺（含本級政務(wù)服務(wù)大廳23臺）。為就近更好地服務(wù)園區(qū)企業(yè)和居民，政務(wù)服務(wù)中心在中國聲谷、中安創(chuàng)谷產(chǎn)業(yè)園和社區(qū)中心建設(shè)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)7×24自助服務(wù)分廳4個，配備自助設(shè)備12臺，總計服務(wù)事項1516個，其中“秒批秒辦”事項142件，涉及民生、工商、稅務(wù)等多個部門，將原先的白天8小時服務(wù)延伸至24小時自助服務(wù)不打烊。

建設(shè)智慧政務(wù)體系工程，賦能工作人員，便利企業(yè)群眾。通過建立協(xié)同審批系統(tǒng)、智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、數(shù)字管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)共享交換平臺，按照“應(yīng)上盡上，全程在線”要求，持續(xù)推進個人辦事、企業(yè)辦事、行政權(quán)力、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項上線，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事全域“一點即辦”、“不見面”審批。推進合肥高新區(qū)智慧政務(wù)輔助收件系統(tǒng)及智慧大廳建設(shè)，智慧政務(wù)輔助收件系統(tǒng)建成后將通過智能感知、智慧判斷、智慧辦理，有效解決綜合窗口全業(yè)務(wù)培訓(xùn)難題，更好地服務(wù)辦事企業(yè)、群眾一窗辦好一攬子事，為政務(wù)服務(wù)下沉、政務(wù)服務(wù)不受時空限制賦能。嘗試推動云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)方面的應(yīng)用。

政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)保持為群眾服務(wù)的初心，以改革創(chuàng)新為手段、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐、以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)提升高新區(qū)政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，讓市場主體和群眾更有獲得感、體驗感和幸福感。