承德市雙灤區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

承德市雙灤區(qū)政務服務中心是承德市雙灤區(qū)人民政府辦公室管理的事業(yè)單位；負責貫徹落實行政許可，審批的方針、政策、法律法規(guī)；依法對全區(qū)所有審批、審核事項進行審核、清查和監(jiān)督；負責對進駐“審批中心”的單位窗口及工作人員的日常管理，組織窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務，并提供相關(guān)的業(yè)務咨詢；依法處理社會各界的投訴，處理審批過程中違紀違規(guī)現(xiàn)象。機構(gòu)規(guī)格為科級；中心現(xiàn)內(nèi)設5個股室，分別為綜合辦公室、信息網(wǎng)絡股、項目代辦股、后勤保障股、審批服務股，，機構(gòu)規(guī)格均為股級，

承德市雙灤區(qū)政務服務中心始終秉承著以文明創(chuàng)建引領(lǐng)服務創(chuàng)新，全面深化審批服務便民化改革，積極推進一次通辦、一網(wǎng)通辦、一窗式受理等服務舉措，讓企業(yè)群眾充分感受‘最多跑一次’的便利，努力把政務服務中心建設成為文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務的高效平臺，以實際行動積極推進創(chuàng)建全國文明城市工作。

 為進一步提升政務服務水平和服務效率，雙灤區(qū)政務服務中心積極探索運行的新模式，對政務中心進行硬件改造和“一站式服務大廳”的打造，通過充分發(fā)揮中心集中審批與服務的優(yōu)勢，為企業(yè)和居民提供了“透明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的窗口一站式綜合服務。
   對現(xiàn)有三樓大廳進行規(guī)劃升級，設置一站式服務的綜合受理窗口，按照“一窗集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批、統(tǒng)一窗口取件”模式，將涉及原個體、企業(yè)注冊、城建交通、項目審批等事項的各個分散業(yè)務窗口進行整合，由綜合窗口統(tǒng)一負責受理，建立窗口受理與后臺審批聯(lián)動機制，做到辦事公開、透明。立足窗口實際，凡程序簡單、申請材料齊備的，不需流轉(zhuǎn)審批的，都當場給予即時辦結(jié)。
  優(yōu)化綜合受理服務窗口人員管理方式，加強窗口人員業(yè)務知識交流與培訓。對綜合受理工作人員采取利用空余時間培訓、工作時間輪崗的方式，使全體窗口人員盡快熟悉掌握受理件的業(yè)務操作知識，全面提高政務服務工作質(zhì)量和效率。每周三召開工作例會，組織窗口工作人員進行業(yè)務學習和交流，各窗口對每周辦件情況進行小結(jié)，中心領(lǐng)導進行點評和總結(jié)，并安排部署下一步工作。
  優(yōu)化辦事流程，通過此次整合，現(xiàn)在政務服務大廳辦理事項的群眾，只需到咨詢臺進行預受理，引導人員將有關(guān)事項的辦理流程及所需提供的材料預受理齊全，再引導辦事群眾到窗口辦理業(yè)務，真正做到一站式綜合受理、一站式審批的綜合服務。