灤平縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

灤平縣政務(wù)服務(wù)中心于2009年4月成立，服務(wù)大廳正式運行；2011年3月正式成立灤平縣行政審批服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，屬正科級事業(yè)單位，對全縣具有審批權(quán)限部門窗口負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)考核；2014年4月正式更名為灤平縣政務(wù)服務(wù)中心；2014年5月成立灤平縣公共資源交易中心與政務(wù)服務(wù)中心一套人馬兩個牌子合署辦公，2014年7月正式完成人員、職能劃轉(zhuǎn)；為貫徹落實行政審批制度改革精神，根據(jù)省編委辦、省政府法制辦和灤平縣委、縣政府相關(guān)文件要求，2017年4月25日正式成立灤平縣行政審批局，將原政務(wù)服務(wù)中心（公共資源交易中心）調(diào)整為行政審批局所屬事業(yè)單位。

灤平縣政務(wù)服務(wù)中心始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”服務(wù)宗旨，心系群眾，服務(wù)社會，助力企業(yè)，將深化行政審批制度改革作為重要抓手和突破口，加強(qiáng)政務(wù)公開，完善行政審批運行機(jī)制和服務(wù)方式，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境。從五年前辦件數(shù)一萬件到如今六十萬，從之前窗口人數(shù)幾十人到現(xiàn)在二百余人，人民群眾滿意度從五年前的90%提升到如今的99%……，這樣的變化還有很多，印證著灤平縣政務(wù)服務(wù)中心多年來腳踏實地前進(jìn)的腳印，反映著窗口工作人員努力工作的成效。

灤平縣統(tǒng)一設(shè)置敞開式綜合服務(wù)柜臺，配備服務(wù)電話、便民座椅和報紙、宣傳頁、辦事指南取閱架等便民設(shè)置，實行“一站式服務(wù)”“一門式辦理”，最大化方便企業(yè)和群眾辦事，提升基層政務(wù)服務(wù)能力。疫情期間實行重點項目“全程代辦”。目前，灤平縣行政權(quán)力事項“一次成”事項占比達(dá)90.27%。

通過“線上”與“線下”雙翼融合、支撐互補(bǔ)，力推“辦事一次成”向“辦事不用跑”轉(zhuǎn)變升級。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，提供申辦政務(wù)服務(wù)事項電腦端、手機(jī)端、自助終端等多種類的平臺入口，強(qiáng)化“不見面”服務(wù)基礎(chǔ)保障。全面實現(xiàn)“一枚印章管審批”和從“受理”到“辦結(jié)審批”全過程閉環(huán)管理。編制規(guī)范化服務(wù)指南，對申請要件、辦理條件、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、監(jiān)督電話等要素進(jìn)行線上線下全面公開，確保審批行為規(guī)范、透明。

灤平縣從解決企業(yè)、群眾反映強(qiáng)烈的辦事慢、辦事繁、辦事難等問題入手，結(jié)合實際情況為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供個性化服務(wù)，健全監(jiān)督測評機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)工作不斷向縱深推進(jìn)。針對當(dāng)前疫情防控形勢和不同企業(yè)需求，積極推行“綠色通道”“延期辦”“容缺辦”等服務(wù)模式。嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知和限時辦結(jié)制度，結(jié)合灤平特色建立“一平臺、兩吹哨”工作機(jī)制，以“中心吹哨、部門報道”推動部門聯(lián)動服務(wù)，對疑難問題和需要多部門共同解決事項，由縣企服務(wù)中心向相關(guān)部門派發(fā)問題轉(zhuǎn)辦單并限時辦結(jié)，以“企業(yè)吹哨、代表報道”推動需求側(cè)服務(wù)，對企業(yè)比較緊急的問題，代表迅速報到，優(yōu)先解決企業(yè)訴求。