醴陵市政務(wù)服務(wù)中心(市民中心)

醴陵市市民中心于2019年建成，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口300多個(gè)，進(jìn)駐單位35家，真正實(shí)現(xiàn)了讓市民“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”的審批效率。

醴陵市民中心位于長(zhǎng)慶示范區(qū)，坐落于醴陵大道旁，總投資5.2億元，占地面積6.98萬(wàn)平米，建筑面積4.99萬(wàn)平米，于2020年8月建成。遠(yuǎn)觀市民中心，但見(jiàn)藍(lán)天白云下，如茵綠草旁，一棟簡(jiǎn)約時(shí)尚建筑拔地而起。近而細(xì)觀，實(shí)為四棟建筑，空間尺度適宜，前坪寬闊大氣，各種綠植點(diǎn)綴，令人心曠神怡。進(jìn)入中心，色調(diào)明朗輕快，服務(wù)功能強(qiáng)大，時(shí)尚便捷，確是綜合型“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

市民中心按照“中心之外無(wú)審批”的要求，整合了原市政務(wù)中心辦事大廳和在各部門(mén)分設(shè)的辦事窗口，集行政審批服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)、檔案管理、城市規(guī)劃展示和圖書(shū)閱覽等多功能于一體，共設(shè)置綜合（公用）服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、公安服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、建投審批、商事登記等7大功能區(qū)，開(kāi)設(shè)服務(wù)窗口209個(gè)，進(jìn)駐單位34家，進(jìn)駐人員409人，涵蓋891項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一枚印章管審批”，是醴陵的“辦事大廳、文明展廳和城市客廳”。

為提高服務(wù)效率，讓市民“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次，最好不要跑”，中心全面推廣“在線(xiàn)咨詢(xún)、網(wǎng)上申請(qǐng)、快遞送達(dá)”辦理模式，充分運(yùn)用移動(dòng)客戶(hù)端、自助終端、微信平臺(tái)，推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體服務(wù)中心窗口、自助服務(wù)終端互通聯(lián)動(dòng)，逐步形成“線(xiàn)上為主，線(xiàn)下為輔”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的自助高效辦理，是目前省內(nèi)體量最大、審批事項(xiàng)最多的縣級(jí)市民中心。

為方便市民往返，5路、10路公交車(chē)在此設(shè)站點(diǎn)，并將開(kāi)通12路公交車(chē)。市民中心，為瓷城百姓辦事開(kāi)啟了一扇方便大門(mén)。

現(xiàn)在的醴陵市民中心共設(shè)置綜合（公用）服務(wù)、人社服務(wù)、公安服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)等7大功能分區(qū)，1250項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)都可在此“一站式”辦理，打造了審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的“六最”營(yíng)商環(huán)境。

近年來(lái)，醴陵市政務(wù)服務(wù)中心始終把“群眾滿(mǎn)意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在便民服務(wù)的廣度、深度和獲得感上狠下工夫，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，從軟硬件兩方面著手，不斷完善政務(wù)大廳辦事服務(wù)和便民設(shè)施，努力為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

中心以便民利民為宗旨，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)功能，在政務(wù)大廳設(shè)置了咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)和“馬上就辦”辦公室，為辦事群眾提供咨詢(xún)、導(dǎo)辦、投訴的全流程人性化服務(wù)；創(chuàng)建了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗，組建了一支近30人的政務(wù)服務(wù)工作志愿者隊(duì)伍，為辦事群眾提供免費(fèi)茶水、愛(ài)心雨具、便民藥箱、手機(jī)充電等便民服務(wù)；政務(wù)大廳設(shè)有意見(jiàn)箱、服務(wù)窗口設(shè)有評(píng)價(jià)器，暢通服務(wù)群眾的溝通渠道，做到有意見(jiàn)隨時(shí)提、馬上改，將群眾意見(jiàn)作為提升服務(wù)水平的重要抓手。同時(shí)，中心注重對(duì)員工的管理培訓(xùn)，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，要求窗口工作人員熱情接待每一位辦事群眾，做到文明、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)立政府窗口服務(wù)單位良好形象。

如今，走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，取號(hào)等待的辦事群眾可以在休息區(qū)的舒適空調(diào)環(huán)境中，倒上一杯熱茶，取閱書(shū)架中的報(bào)刊雜志和圖書(shū)，亦或使用免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)安心等候。一項(xiàng)項(xiàng)看似微小但溫馨的便民舉措，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平和辦事群眾的獲得感，讓辦事群眾在辦事時(shí)真正感受到了服務(wù)的溫度和熱度。

乘車(chē)路線(xiàn)
公交線(xiàn)路：坐5路、10路公交車(chē)到醴陵市民中心下車(chē)。（市公安局往醴陵?yáng)|高鐵站方向2公里左右，醴陵碧桂園旁）。