濟南市南部山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

南部山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于濟南市柳埠街道柳埠三區(qū)309號，面積480㎡，一樓設(shè)置12個窗口。包含企業(yè)開辦專區(qū)、工商、食藥、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)健、民政、殘聯(lián)、公交等事項；二樓設(shè)置16個窗口，包含居民大病保險、居民養(yǎng)老、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)保險、機關(guān)保險、工傷保險、企業(yè)保險、消防、戶籍、稅務(wù)、投資建設(shè)類等事項。另設(shè)置咨詢接待區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、一窗受理區(qū)、幫代辦專區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、群眾休息區(qū)等專門區(qū)域，為企業(yè)群眾提供全方位、寬領(lǐng)域、多形式的政務(wù)服務(wù)。

（一）構(gòu)建科學(xué)事項清單，助力“明白辦”。加快推進審批服務(wù)的劃轉(zhuǎn)和集成重塑，簽訂事項委托協(xié)議書，梳理了南部山區(qū)“馬上辦”“一次辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”業(yè)務(wù)，進行政務(wù)服務(wù)事項標準化梳理，實行“三級十同”標準化動態(tài)管理。 
    （二）拓展多元渠道服務(wù)，推進“方便辦”。增設(shè)公交服務(wù)窗口，避免了群眾往返市區(qū)的勞頓之苦。開展中午“不打烊”、郵寄送達、免費復(fù)印等服務(wù)舉措，探索“5+2”服務(wù)模式，打造“不打烊、不斷檔”的服務(wù)型窗口。成立“小周幫您辦”代辦服務(wù)專班，推出“容缺受理”服務(wù)項目，科學(xué)引導(dǎo)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。加快和規(guī)范政務(wù)服務(wù)向基層延伸，南部山區(qū)各街道便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站已實現(xiàn)全覆蓋。
    （三）實施服務(wù)標準建設(shè)，做到“規(guī)范辦”。制定并完善《政務(wù)服務(wù)工作運行規(guī)范》和《工作人員服務(wù)行為規(guī)范》，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，統(tǒng)一設(shè)置窗口辦事指南和一次性告知單，實行公開規(guī)范辦理和限時承諾辦結(jié)。增設(shè)大廳樓層布局展示圖2塊，樓層索引2塊，大廳設(shè)立黨員先鋒崗、志愿者服務(wù)崗、青年文明崗，打造服務(wù)標準化、指引規(guī)范化。
    （四）優(yōu)化評價反饋機制，促進“滿意辦”。制定規(guī)范的《政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查實施意見》，開展業(yè)務(wù)辦理即時性評價和定期回訪，聘請政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，實施“好差評”評價，設(shè)立群眾訴求服務(wù)臺、為民服務(wù)意見箱和“找茬”窗口，公開監(jiān)督舉報電話，及時受理分析群眾訴求。
    （五）提升政務(wù)服務(wù)效率，深化“智能辦”。增設(shè)社保自助終端和醫(yī)保自助終端，完善自助服務(wù)區(qū)設(shè)置，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，協(xié)調(diào)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)南部山區(qū)辦事大廳開通，為實行線上線下同步審批辦理提供條件。
    （六）增強為民服務(wù)能力，支撐“安心辦”。為特殊群體設(shè)置了無障礙通道、輪椅、嬰兒車、雨傘、急救藥箱等，設(shè)置母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，切實為群眾提供貼心、暖心的服務(wù)。

南部山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦服務(wù)管理，正在逐步從打通“最后一公里”向打磨“最后一米”邁進，通過高標準服務(wù)不斷拓寬辦事渠道，確保服務(wù)全覆蓋。一是“接線員”專班服務(wù)彰顯細致專業(yè)。南山政務(wù)服務(wù)中心以“小周幫您辦”幫代辦服務(wù)專班為抓手，延伸服務(wù)觸角，梳理薄弱環(huán)節(jié)，在咨詢臺引導(dǎo)辦、服務(wù)區(qū)自助辦、一般事項幫辦、復(fù)雜事項代辦上持續(xù)發(fā)力，做到每周一學(xué)習(xí)，每月一總結(jié)，并創(chuàng)新提出了“三個一”工作法，建立事前一次性告知，事中一對一指導(dǎo)，事后一站式點對點提醒的服務(wù)制度，不斷提升專班服務(wù)質(zhì)量