青島市嶗山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

2020年12月15日，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳正式啟用進(jìn)入試運(yùn)行。嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳共分七層，以便民為出發(fā)點(diǎn)，將殘聯(lián)布局在一層，殘疾人可從大廳北門(mén)無(wú)障礙進(jìn)入。二層主入口東側(cè)依次為幫代辦區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，其中，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)布設(shè)綜合性自助服務(wù)終端、各入駐部門(mén)專(zhuān)業(yè)自助服務(wù)終端、自助查詢(xún)機(jī)、填表機(jī)等，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、讀卡器等自助辦理設(shè)備，可綜合受理200余項(xiàng)依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)，打造“24小時(shí)全天候，政務(wù)服務(wù)不打烊”的便民服務(wù)新模式。

2003年10月，嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳作為青島市首家綜合性政務(wù)辦理大廳正式啟用，185項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集中辦理；2014年4月，位于仙霞嶺路30號(hào)市民文化中心的嶗山區(qū)政務(wù)辦理大廳啟用，集中辦理審批事項(xiàng)增加到334項(xiàng)；2020年12月，嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳整體搬遷至創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)前線的青島國(guó)際創(chuàng)新園，實(shí)現(xiàn)了區(qū)級(jí)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了大廳的智能化、信息化，整體環(huán)境也得到明顯優(yōu)化改善，成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”指導(dǎo)下的3.0版行政服務(wù)大廳，在推進(jìn)“放管服”改革創(chuàng)新之路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

大廳三層設(shè)置行政許可集中受理區(qū)，設(shè)置25個(gè)綜合受理窗口，可受理企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)等業(yè)務(wù)。采取受審分離模式，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”政務(wù)服務(wù)新模式。
大廳四層設(shè)置公安出入境、不動(dòng)產(chǎn)登記、婚姻登記、企業(yè)服務(wù)中心等業(yè)務(wù)窗口，方便市民辦理個(gè)人證照等事項(xiàng)。
大廳五層設(shè)置人社、醫(yī)保綜合受理區(qū)及市場(chǎng)要素服務(wù)區(qū)，市民可辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)保征繳、生育待遇、水電氣暖等業(yè)務(wù)。
大廳六層設(shè)置公共資源交易區(qū)，共有開(kāi)標(biāo)室9間，評(píng)標(biāo)室11間，全方位監(jiān)控?zé)o死角，確保公共資源交易公平、公正。因原大廳交易場(chǎng)地預(yù)約至今年年底，嶗山區(qū)公共資源交易大廳將于2021年搬至區(qū)行政服務(wù)大廳對(duì)外服務(wù)。
大廳七層為檔案區(qū)，集中存放各類(lèi)業(yè)務(wù)檔案。
取1個(gè)號(hào)輕松辦成事
“一窗受理”更智慧
嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)窗口實(shí)行統(tǒng)一的預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)，通過(guò)線上線下預(yù)約并無(wú)縫對(duì)接，采用無(wú)聲叫號(hào)模式，通過(guò)微信、短信等多種方式推送預(yù)約排隊(duì)信息。辦事群眾只需取1個(gè)號(hào)，就可輕松完成預(yù)約、咨詢(xún)、辦理、取證全流程業(yè)務(wù)。
位于大廳三層的行政許可集中受理區(qū)，部署了智慧政務(wù)”一窗通”系統(tǒng)，通過(guò)事項(xiàng)拆分標(biāo)準(zhǔn)化、申請(qǐng)主體類(lèi)型化、辦事種類(lèi)情形化、申請(qǐng)材料明細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了從群眾一次性準(zhǔn)備好所有材料到前臺(tái)受理人員“照單全收”的全流程大數(shù)據(jù)保障。利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)審批辦結(jié)，排隊(duì)等候，好差評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、分析，為審批人員和辦事群眾提供便利，為管理決策提供依據(jù)。
政務(wù)服務(wù)一鍵“好差評(píng)”
意見(jiàn)建議全收集
來(lái)到行政服務(wù)大廳的辦事窗口，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)窗口前醒目位置都擺放了一個(gè)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器。市民辦完業(yè)務(wù)后，可以一鍵點(diǎn)擊進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果共分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí),其中后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。嶗山區(qū)建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

主要職責(zé)：

（一）承擔(dān)相對(duì)集中范圍內(nèi)的行政許可及關(guān)聯(lián)審批事項(xiàng)辦理的輔助工作。

（二）負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)工作意見(jiàn)并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和標(biāo)準(zhǔn)化工作。負(fù)責(zé)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)工作流程。負(fù)責(zé)推動(dòng)建立審批服務(wù)信用體系。

（三）負(fù)責(zé)行政服務(wù)大廳日常管理工作。研究提出進(jìn)駐行政服務(wù)大廳部門(mén)（單位）政務(wù)服務(wù)工作制度并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)進(jìn)駐行政服務(wù)大廳部門(mén)（單位）及局審批業(yè)務(wù)涉及的信訪投訴舉報(bào)、公開(kāi)電話(huà)的督辦工作。

（四）負(fù)責(zé)研究提出政務(wù)服務(wù)代辦幫辦工作意見(jiàn)并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道。負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)、臺(tái)賬登記和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及整理歸檔工作。

（五）承擔(dān)行政許可等事項(xiàng)實(shí)地勘驗(yàn)、技術(shù)論證及其他審批前特殊環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)等事務(wù)性工作。研究提出行政許可等事項(xiàng)審批前特殊環(huán)節(jié)有關(guān)制度并組織實(shí)施。

（六）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、終端設(shè)備、電子設(shè)備、軟硬件設(shè)備及有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理運(yùn)行和日常維護(hù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)行政審批數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、通信、信息安全管理工作。

（七）完成區(qū)行政審批局交辦的其他任務(wù)。