惠州大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自3月27日起推行微信在線取號(hào)，使用“無(wú)聲叫號(hào)”，打造“線上精準(zhǔn)預(yù)約，線下安靜辦事”的預(yù)約辦理新模式。

微信掃碼取號(hào)，信息通知“無(wú)聲叫號(hào)”

走進(jìn)大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，門口、辦事大廳入口等顯眼處都擺放著關(guān)于微信掃碼取號(hào)和使用“無(wú)聲叫號(hào)”的溫馨提示，提醒前來(lái)辦事的群眾通過(guò)微信掃碼取號(hào)辦理部分業(yè)務(wù)，并留意屏幕叫號(hào)信息或微信信息通知，以免過(guò)號(hào)。

“無(wú)聲叫號(hào)”的具體操作方法是：關(guān)注“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)號(hào)”，點(diǎn)擊“我要取號(hào)”進(jìn)入，選擇需辦理的業(yè)務(wù)，填寫身份信息并確認(rèn)提交，即可收到微信推送“取號(hào)成功”的消息提醒，該消息會(huì)明確告知排隊(duì)號(hào)碼、業(yè)務(wù)名稱、等待人數(shù)及受理窗口等內(nèi)容。市民取號(hào)成功后，則可安靜地在等候區(qū)坐著等候。輪到辦事時(shí)，微信會(huì)收到“叫號(hào)成功”的消息提醒，憑該信息到窗口即可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，辦事窗口的顯示屏也會(huì)實(shí)時(shí)顯示呼叫號(hào)碼和等待號(hào)碼情況。

大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員張偉彬介紹，為避免辦事群眾在等候中錯(cuò)過(guò)叫號(hào)信息，“無(wú)聲叫號(hào)”一般為辦事群眾提供兩次信息推送提醒功能，這樣即使群眾低頭玩手機(jī)，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)辦理時(shí)機(jī)。

值得注意的是，辦事群眾通過(guò)“大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)號(hào)”取號(hào)，可辦理社保、水、電、氣、公積金、公證、司法、婚姻登記、市場(chǎng)監(jiān)管、住建等業(yè)務(wù)；辦理公安戶籍、身份證、居住證和出入境等業(yè)務(wù)，還需先通過(guò)“惠服務(wù)U”或廣東出入境公眾號(hào)預(yù)約，在一樓辦事大廳服務(wù)臺(tái)憑身份證排隊(duì)取號(hào)后才能辦理業(yè)務(wù)。此外，老年人或還不熟悉微信取號(hào)的群眾，依然可以照常在一樓服務(wù)臺(tái)排隊(duì)取號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)志愿者也隨時(shí)為群眾提供咨詢、協(xié)助服務(wù)。

隨時(shí)隨地“指尖預(yù)約”群眾點(diǎn)贊

“在微信上取號(hào)不用一分鐘就辦好了，不用排隊(duì)，很方便?！鼻皝?lái)辦事的市民吳曾弘說(shuō)。“‘無(wú)聲叫號(hào)’挺好的，以往來(lái)這里辦事的時(shí)候覺(jué)得大廳環(huán)境有些嘈雜，現(xiàn)在安靜多了，而且等候區(qū)的桌椅都很舒服?！鞭k事群眾蔡女士說(shuō)。

“有了‘無(wú)聲叫號(hào)’，在這里排隊(duì)取號(hào)的群眾減少了一半，我們的工作量也大大減少了?！痹诖髞啚硡^(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)為辦事群眾咨詢、取號(hào)的導(dǎo)辦組組長(zhǎng)廖夢(mèng)妮說(shuō)。每天上午9時(shí)到10時(shí)、下午2時(shí)30分到3時(shí)30分是政務(wù)服務(wù)中心的辦事高峰期。以往每到這個(gè)時(shí)間段，在服務(wù)臺(tái)前取號(hào)辦事的人都要排長(zhǎng)隊(duì)，值班導(dǎo)辦工作人員手腳不停，嗓子也會(huì)發(fā)干發(fā)啞。如今，前來(lái)辦事的群眾一般都能根據(jù)提示自行選擇通過(guò)取號(hào)辦理所需業(yè)務(wù)。

大亞灣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)前期試運(yùn)行情況來(lái)看，群眾普遍反映“無(wú)聲叫號(hào)”體驗(yàn)感較好。相比傳統(tǒng)取號(hào)方式，“微信取號(hào)”可方便群眾隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)“指尖預(yù)約”，減少了辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)。“無(wú)聲叫號(hào)”把辦事大廳的環(huán)境音量大大降低，無(wú)論是前來(lái)辦事的群眾還是窗口工作人員，都感覺(jué)更安靜舒適了。