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杭州市余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心職能信息

余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直以來(lái)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)主平臺(tái)作用，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，全面構(gòu)建線上線下相融合的行政服務(wù)體系，并撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，市域治理體系和治理能力現(xiàn)代化程度顯著提升。

從早期的行政審批制度改革到“放管服”改革、“最多跑一次”改革，再到數(shù)字化改革，余杭區(qū)逐步推進(jìn)實(shí)體端、PC端、移動(dòng)端、自助端“四級(jí)四端聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)從預(yù)約辦事到辦結(jié)評(píng)價(jià)全流程數(shù)據(jù)導(dǎo)航的工作閉環(huán)。通過(guò)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和數(shù)據(jù)的共享應(yīng)用，謀篇布局政務(wù)資源“一盤棋”，為辦事群眾提供更便捷、更智慧的就近辦事渠道。

主要設(shè)有新聞出版窗口、發(fā)改窗口、經(jīng)信窗口、公安窗口、民政窗口、人社窗口、住建窗口、交通窗口、農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口、林水窗口、商務(wù)窗口、文旅窗口、衛(wèi)健窗口、應(yīng)急管理窗口、消防大隊(duì)窗口、市場(chǎng)監(jiān)管窗口、城管窗口、公積金窗口、稅務(wù)窗口、規(guī)資窗口、生態(tài)環(huán)境窗口、醫(yī)保窗口、市民卡窗口、水務(wù)窗口、華數(shù)窗口、供電窗口、電信窗口、港華燃?xì)獯翱凇⑧]政窗口等服務(wù)窗口。

在城市高速發(fā)展中，余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心也在不斷優(yōu)化服務(wù)體系：

·優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)；

·推出政務(wù)服務(wù)“一碼通辦”

·打造小額公共資源交易智慧監(jiān)管體系

推動(dòng)傳統(tǒng)“面對(duì)面”受理模式逐步向“肩并肩”新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，積極踐行“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”理念，讓辦事群眾、企業(yè)體驗(yàn)到人性化、零等候、就近辦的政務(wù)服務(wù)。

環(huán)境嶄新讓人眼前一亮

大廳內(nèi)，陽(yáng)光從玻璃天窗穿過(guò)灑滿大廳讓人眼前一亮。橘黃色的沙發(fā)座椅隱匿在高大的綠植下，不少市民正在這里休息等待辦理業(yè)務(wù)。

不同于以往常規(guī)的政務(wù)服務(wù)中心，這里將不同的職能部門進(jìn)行劃分。

一樓是養(yǎng)老、社保、公積金等和民生相關(guān)最為密切的，

二樓處理公安、置業(yè)、納稅方面的業(yè)務(wù)。

三樓則是面對(duì)企業(yè)，可以起到分流的作用。

將服務(wù)范圍最廣，服務(wù)人群最多的部門放置在一樓就是為了提高服務(wù)中心整體的辦事效率。不到五分鐘，問(wèn)題就解決了。

“肩并肩”服務(wù) 做群眾身邊的“店小二”

在二樓置業(yè)服務(wù)專區(qū)，這里“面對(duì)面”的窗口不見(jiàn)了，取而代之的是“卡座式”的工作臺(tái)。一張桌子，一把椅子，在這樣的環(huán)境中，工作人員和群眾“肩并肩溝通。‘卡座’式的工作臺(tái)一方面是為了保護(hù)群眾隱私，另一方面有時(shí)候來(lái)辦事的群眾不止一位，方便大家一塊坐下來(lái)討論。

除了基本的辦事窗口外，服務(wù)中心還配備了閱讀室、母嬰室、咖啡吧等公共設(shè)施。

最讓人感到新奇的是墻角的一個(gè)材料保管柜，“為什么服務(wù)的顆粒度達(dá)到這么精細(xì)的程度？”，現(xiàn)場(chǎng)人員解釋道，“這些是在我們?nèi)粘７?wù)群眾中總結(jié)出來(lái)的?！薄氨热缥覀儼l(fā)現(xiàn)，在日常工作辦理中，我們發(fā)現(xiàn)有些群眾的訴求非常簡(jiǎn)單，不用到窗口就能解決。我們根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)設(shè)置了綜合資訊導(dǎo)辦區(qū)?！?/span>

數(shù)字化賦能打造未來(lái)政務(wù)服務(wù)中心

“您好，我是智能機(jī)器人，請(qǐng)過(guò)一下?！背斯ぷ魅藛T外，這個(gè)智能機(jī)器人也在忙里忙外做好“群眾服務(wù)工作”，遇到障礙還會(huì)行人提醒避讓?！耙酝罅康牟牧线\(yùn)輸需要我們工作人員完成，不僅速度慢效率低。而且影響大廳內(nèi)的公共秩序，如今我們把這一任務(wù)交給這個(gè)‘小家伙’大大減輕我們工作人員的工作壓力了?！卞X旦霞介紹到。說(shuō)話間小禹已經(jīng)完成了派送任務(wù)，前往充電樁“補(bǔ)充能量”去了。

“不僅是機(jī)器人，我們中心還配備了智能取號(hào)機(jī)，自助終端機(jī)。市民可以再工作人員的引導(dǎo)下，自助辦理業(yè)務(wù)。”一個(gè)數(shù)字化、智能化的未來(lái)政務(wù)服務(wù)中心徐徐展現(xiàn)在眼前。

據(jù)了解，余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于余杭街道鳳新路366號(hào)，是眾多進(jìn)駐部門組成的“大家庭”，共有36個(gè)部門、80個(gè)窗口和310余名工作人員，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務(wù)。“下一步，將依托未來(lái)大廳數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程主動(dòng)服務(wù)，打造全鏈條辦事服務(wù)閉環(huán)?！?/span>

杭州市余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介

杭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)入口

杭州全面推進(jìn)統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)杭州平臺(tái)，聚焦“最多跑一次”改革，打通服務(wù)群眾“最后一公里”、推動(dòng)數(shù)據(jù)共享，全面提升杭州四級(jí)實(shí)體大廳和全域網(wǎng)上大廳“兩廳”融合的服務(wù)能力，讓杭州市民和企業(yè)持續(xù)分享互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)的成果。主要做法是：一、梳理“一件事”，全面推進(jìn)“一窗受理” 。。。