本溪市南芬區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

為貫徹落實市區(qū)“營商環(huán)境提升年”工作要求，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境，南芬區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過建立志愿者服務(wù)隊、幫代辦隊伍等便民舉措，堅持為民辦實事辦好事，讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”，更有“溫度”。

一是建立“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”。組建學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊，準(zhǔn)備了飲用水、愛心藥箱、便民服務(wù)箱、便民雨傘和防疫口罩，為企業(yè)和群眾提供引導(dǎo)辦事、業(yè)務(wù)咨詢、助殘敬老等便民措施。

二是建立無障礙“愛心服務(wù)站”。針對老年人、殘疾人、母嬰等特殊群眾，建立“無障礙愛心服務(wù)站”，修建無障礙通道、休息室、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，配置了飲水機(jī)、輪椅、老花鏡、愛心藥箱等貼心服務(wù)。

三是組建志愿者“幫代辦”隊伍。設(shè)立“幫代辦”窗口，采取并聯(lián)審批的方式，協(xié)調(diào)職能部門特事特辦，在基礎(chǔ)材料齊全的情況下即辦即批；實行容缺受理制度，先審批后補(bǔ)材料，縮短審批時限，提高為企業(yè)辦事的效率；對老年人、殘疾人、母嬰等特殊群眾，設(shè)置幫扶電話，采取“一助一”結(jié)對幫扶，全程幫辦代辦業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，南芬區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”共接待群眾業(yè)務(wù)咨詢110余人次，志愿者服務(wù)隊幫扶老年人、殘疾人、母嬰28人次，幫代辦5人次，大大提升了辦事群眾的滿意度和幸福感。