雞西市雞冠區(qū)政務服務中心

雞西市雞冠區(qū)政務服務中心機構(gòu)職能：

第一條根據(jù)中共省委、市委、區(qū)委關(guān)于深化事業(yè)單位改革的有關(guān)精神，制定本規(guī)定。

第二條雞西市雞冠區(qū)政務服務中心隸屬雞西市雞冠區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局，公益一類，機構(gòu)規(guī)格為副科級。

第三條雞西市雞冠區(qū)政務服務中心堅決服從所屬黨組織領導，認真貫徹落實所屬黨組織部署要求，以黨建工作為引領扎實履職盡責?！　〉谒臈l雞西市雞冠區(qū)政務服務中心貫徹落實省委、市委、區(qū)委的方針政策和決策部署。主要職責是：

（一）為機關(guān)提供支持保障的職能

1.制定政務服務中心的各項規(guī)章制度和管理辦法并組織實施。

2.負責政務服務大廳日常管理。

3.對各部門、機構(gòu)在政務服務中心設置窗口提出具體意見，負責窗口工作人員服務質(zhì)量、辦事效率等日?？己斯ぷ?。

4.負責全區(qū)政務服務事項標準化、規(guī)范化建設及應用工作，統(tǒng)籌指導全區(qū)政務服務體系建設。

5.會同有關(guān)部門審查集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南。

6.負責指導全區(qū)實體政務服務大廳運行管理和網(wǎng)上辦事大廳建設工作，對進駐中心窗口單位的行政審批工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理和績效評估考核以及委托事項辦理的組織協(xié)調(diào)。

7.對進入或者退出政務服務中心集中受理、辦理的要求進行初審并報區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局決定；對依法決定撤銷或停止執(zhí)行的已納入政務服務中心集中受理、辦理的政務服務事項，保障該事項在規(guī)定期限內(nèi)停止執(zhí)行。

8.協(xié)調(diào)和監(jiān)督集中受理、辦理的政務服務事項，組織各服務窗口高效、快捷地實施行政審批和政務服務工作，并適時通報政務服務工作情況。

9.負責推進全區(qū)政務大數(shù)據(jù)建設，推動政務數(shù)據(jù)資源融合共享。

10.負責區(qū)政務服務中心電子信息系統(tǒng)的管理和維護工作。

（二）面向社會提供公益服務的職能

1.受申請人委托，負責聯(lián)合辦理、并聯(lián)審批事項的代辦領辦工作。

2.負責投訴舉報辦理等工作。

（三）完成區(qū)營商環(huán)境建設監(jiān)督局交辦的其他任務。

雞冠區(qū)政務服務中心牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”要求，從“三個提升”入手，推動政務服務提質(zhì)加速，真正實現(xiàn)便民、利民、惠民。

提升大廳服務便利度。為進一步提高政務服務大廳質(zhì)效，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)21家具有政務服務事項的單位，梳理政務服務事項目錄及流程，除涉密事項外，統(tǒng)一進駐區(qū)政務服務大廳辦理，目前政務服務大廳9個服務窗口，入駐單位13家，進駐事項443項，其中承接市級政務服務事項192項。7月，在區(qū)委和區(qū)政府大力支持下，已啟動政務服務大廳改擴建工程，擴建后服務窗口增加至24個，預計兩個月內(nèi)完工，屆時全區(qū)21家單位，政務服務事項574項將全部入駐。

提升窗口服務快捷度。圍繞群眾和市場主體辦事線下“只進一扇門”要求，不斷推進政務服務事項入駐大廳服務窗口，確保全區(qū)政務服務事項進駐到位。精簡辦事流程，事項審批時限在法定基礎上壓縮10%。推進網(wǎng)上辦事，98%的事項開通了網(wǎng)上辦理功能，能全程網(wǎng)辦事項占比78%。落實窗口一次性告知、限時辦結(jié)、服務承諾制，推行“延時辦、預約辦、網(wǎng)上辦”，增強市場主體和群眾辦事歸屬感。目前，政務服務大廳每日辦件量約150件，接待咨詢辦事群眾約200人次。

提升服務滿意度。結(jié)合機關(guān)能力作風建設年專項工作，強化作風建設，狠抓大廳日常巡查，時刻關(guān)注大廳動態(tài)，做到有問題及時發(fā)現(xiàn)、處理，現(xiàn)場解決問題4次。完善規(guī)章制度，形成長效機制，印發(fā)《區(qū)政務服務大廳窗口工作人員服務規(guī)范》等9項工作制度，從體制機制上堵塞滋生不正之風的漏洞，以制度固化作風建設成果。設置了“辦不成事”投訴窗口，健全“好差評”服務機制，設置政務服務“好差評”二維碼評價專區(qū)，激勵各窗口工作人員推進“微笑服務”，切實發(fā)揮咨詢導辦作用，開展陪同服務幫助群眾解決辦事過程中網(wǎng)上申報、填寫表格等方面遇到的困難，已開辦陪同服務10余次，不斷增強群眾辦事的獲得感和滿意度。