虎林市政務(wù)服務(wù)中心

  位于虎林市解放西街1號(hào)的虎林政務(wù)服務(wù)中心，主樓面積8896平方米，一、二、三層為政務(wù)服務(wù)大廳。每一層都設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，走進(jìn)服務(wù)大廳，寬敞明亮、規(guī)劃整齊的服務(wù)窗口，搭配細(xì)致周到的自助打印區(qū)、休閑等候區(qū)、飲水區(qū)、母嬰室、應(yīng)急處置室、無(wú)障礙衛(wèi)生間、辦事指南查詢屏、黨報(bào)黨刊專區(qū)、24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)區(qū)、全彩LED大屏幕、WIFI全樓覆蓋，群眾免費(fèi)使用等便民設(shè)施，構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)中心溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。全彩LED大屏幕全程監(jiān)察大廳運(yùn)行情況，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，好差評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理完成情況全部在LED屏上顯示，方便群眾監(jiān)督。

虎林市政務(wù)服務(wù)中心隸屬于虎林市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局，主要職責(zé)是：

 1、負(fù)責(zé)對(duì)全市進(jìn)駐網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)中心具有政務(wù)服務(wù)職能部門的行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上權(quán)力錄入組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村民服務(wù)中心綜合窗口設(shè)置指導(dǎo)工作?！?nbsp;

2、負(fù)責(zé)對(duì)全市具有行政權(quán)力職能的單位進(jìn)駐大廳工作，對(duì)大廳窗口及窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)窗口工作人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、管理、監(jiān)督、考評(píng)、考核；對(duì)政務(wù)大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律和規(guī)范化服務(wù)等進(jìn)行檢查督促，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行走訪回訪和窗口服務(wù)滿意度調(diào)查、處理窗口投訴、對(duì)窗口單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)施電子監(jiān)察。

 3、負(fù)責(zé)政府網(wǎng)站建設(shè)管理工作，制定政府網(wǎng)站各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，對(duì)上級(jí)政府網(wǎng)站報(bào)送信息，完成全國(guó)政府網(wǎng)站普查工作。

 4、負(fù)責(zé)城市與農(nóng)村技防、政務(wù)外網(wǎng)、中心機(jī)房等電子政務(wù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)維護(hù)工作。負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的建設(shè)和管理工作。

   虎林市政務(wù)服務(wù)中心以“便民利企”為原則，聚焦企業(yè)、群眾“門難進(jìn)”、“辦事難”等問(wèn)題，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，打造快捷、高效、規(guī)范、透明的營(yíng)商環(huán)境和完善的政務(wù)服務(wù)體系，為促進(jìn)虎林市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展聚集新動(dòng)能。

   該中心結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極探索“我為群眾辦實(shí)事”的新途徑、新方法，健全服務(wù)機(jī)制，再造工作流程，“用數(shù)據(jù)信息推動(dòng)政務(wù)服務(wù)”的線上、線下服務(wù)體系提升工作效率。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，提供24小時(shí)不打烊在線政務(wù)服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“一窗受理”，為企業(yè)提供“店小二”式服務(wù)。中心在一至三樓設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)，在每層配備引導(dǎo)員2名全程引導(dǎo)并陪同辦理業(yè)務(wù)。設(shè)置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、好差評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、辦事指南查詢屏、自主辦理一體機(jī)、自助打印專區(qū)等便民電子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了便民利企服務(wù)再升級(jí)。
   虎林市民黃福泉：我是來(lái)辦個(gè)不動(dòng)產(chǎn)證明 ， 一進(jìn)大院， 就有人引導(dǎo)車停哪個(gè)位置， 一進(jìn)門有引導(dǎo)員告訴你去哪個(gè)窗口 。挺好、 挺溫馨的 ，服務(wù)挺好的， 態(tài)度都挺好。

   虎林政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1006項(xiàng)，進(jìn)駐審批部門18個(gè)、窗口人員98人，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾生活密切相關(guān)的行政許可事項(xiàng)納入到政務(wù)服務(wù)中心辦理，開(kāi)設(shè)6個(gè)綜合窗口，可受理除業(yè)務(wù)專窗外其他部門依申請(qǐng)類事項(xiàng)，初步實(shí)現(xiàn)了了“進(jìn)一扇門，辦全程事”的目標(biāo)。設(shè)立了不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)、稅務(wù)辦理區(qū)、企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)專區(qū)等，實(shí)行“前臺(tái)受理，后臺(tái)審核”，有效解決了“多頭跑”問(wèn)題。
   虎林市政務(wù)服務(wù)中心主任畢書平：為打造最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境 ，提升服務(wù)質(zhì)量， 讓市場(chǎng)主體投資放心、發(fā)展安心 、干事順心 、辦事舒心， 我們政務(wù)服務(wù)中心必須要從審批向服務(wù)轉(zhuǎn)變。要學(xué)會(huì)換位思考 ，有責(zé)任有義務(wù)將“用戶思維、客戶體驗(yàn)”360度無(wú)死角地貫穿到政務(wù)服務(wù)全過(guò)程中 ，加快由“以審批為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變， 當(dāng)好政務(wù)服務(wù)的“客服”。
該中心以為企業(yè)、群眾辦好“每一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，深化作風(fēng)整頓，開(kāi)展自查自糾，制定出規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的工作措施，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。
虎林市政務(wù)服務(wù)中心主任畢書平：我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向 ，以更加靈活的機(jī)制 、更加優(yōu)化的流程 、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事花最少的時(shí)間 ，跑最少的路 ，交最少的材料 ，找最少的部門的目標(biāo)， 全面深化政務(wù)服務(wù)模式改革 ，推進(jìn)綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。