鶴崗市向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

鶴崗市向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，利用各種信息化手段提供在線預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式，為群眾提供從咨詢、申請到辦結(jié)全程化保姆式服務(wù)，實現(xiàn)隨時辦、按需辦，讓群眾“只進一扇門”，辦事更舒心。向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心位于向陽區(qū)政府旁，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)等7大功能區(qū)，共進駐區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項482項，設(shè)置市場局、人社局、醫(yī)保局、殘聯(lián)等業(yè)務(wù)辦理窗口9個，另設(shè)有“幫辦代辦”窗口，可提供“一件事一次辦”“伴您走流程”等服務(wù)。為方便群眾辦事，配備了飲水機、等候椅、老花鏡、輪椅、放大鏡等便民設(shè)施，并提供免費WIFI、打印復(fù)印、手機充電等服務(wù)。

為進一步打通群眾辦事“最后一公里”，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)實際，全面推行幫辦代辦服務(wù)，最大限度解決群眾咨詢業(yè)務(wù)排隊叫號、養(yǎng)老待遇掃臉認證、手機申報不會操作、資料無法郵寄等影響群眾幸福感的一些“小事”，讓業(yè)務(wù)辦理有速度更有溫度。
健全服務(wù)機制，組建服務(wù)隊伍。制定《向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫辦代辦”工作機制》，明確工作職責，細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為。按照“誰接待，誰負責，幫辦到底”的服務(wù)模式，嚴格落實一次性告知、首問負責等制度，做到辦事群眾“進門有人迎、訴求有人問、業(yè)務(wù)有人辦、后續(xù)有人跟”的貼心服務(wù)辦理機制。組建專業(yè)化幫代辦服務(wù)隊伍，選派12名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的干部擔任幫辦代辦專員，全力為辦事群眾做好幫代辦服務(wù)。梳理幫辦清單，建立工作臺賬。根據(jù)企業(yè)、群眾的實際需求，共梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)清單193項，實時發(fā)布辦事指南，并推出“早晚彈性辦”“周末不打烊”等延時+預(yù)約的服務(wù)，為群眾辦事提供便利。建立“幫代辦”工作臺賬，定期統(tǒng)計分析，對事項辦理人流量大的、業(yè)務(wù)多的，分出專人負責，同時做好事后回訪、意見征求工作，確保有效服務(wù)好每一位企業(yè)群眾。創(chuàng)新工作方式，開通線上幫辦。為解決遠在外地的家鄉(xiāng)人無法實地辦理業(yè)務(wù)的問題，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在幫辦代辦專窗增加了云服務(wù)，通過視頻、語音、電話等方式，幫助遠在他鄉(xiāng)的家鄉(xiāng)父老解決難題、辦理業(yè)務(wù)。截至目前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已開展幫辦代辦服務(wù)100余人次，切實讓企業(yè)群眾享受到“零跑動”面對面的暖心辦事服務(wù)。下一步，向陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用心用情做好幫代辦服務(wù)，確保幫辦代辦工作發(fā)揮實效，讓每一次服務(wù)都成為傾聽民聲、回應(yīng)民意的實際行動。