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河北省政務服務大廳的啟用旨在讓企業(yè)、群眾辦一件事“只進一門、只到一窗、只跑一次”。
目前，省政務服務大廳承接進駐部門37個（含省氣象局），進駐事項628項，省級部門政務服務事項進駐率為91.4%，居全國前列。
省政務服務大廳設立6個功能區(qū)、60個前臺窗口
河北省政務服務大廳位于石家莊市新華區(qū)石清路9號河北政務服務大廈，共設置投資建設、市場開辦、農林資源、科教文體、社會事務、快捷即辦6個功能區(qū)，設置1個網絡體驗區(qū)、3個自助服務臺。
設置前臺窗口60個。其中，綜合受理窗口27個、領辦窗口5個、咨詢服務窗口5個、部門快捷即辦窗口9個、投訴舉報窗口2個、統一出件窗口5個、CA服務窗口2個、郵寄服務窗口2個、京津冀協同發(fā)展窗口1個、雄安新區(qū)建設窗口1個、社會信用體系窗口1個。
套餐式集成服務讓企業(yè)、群眾辦事“只進一門、只到一窗、只跑一次”
大廳實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件、首席代表負責”的運行模式。
大廳分區(qū)域設置綜合受理窗口，實行“一窗受理”。綜合受理窗口由政務服務大廳統一負責申辦登記、收件受理、業(yè)務咨詢、辦事指導等事宜；審批部門集中在大廳負責進行線上線下材料審查、審核批準、現場出證；經部門審批簽章的證照，由政務服務大廳負責在前臺出件窗口統一送達申請人。進駐審批部門選派首席代表并充分授權，由首席代表全權負責大廳進駐事項的審批辦理。
同時，大廳將辦一件事涉及多個部門聯辦或互為前置的事項進行“一攬子”整合，大力推進申辦材料共享，優(yōu)化審批服務流程，打造“套餐式集成服務”，切實讓企業(yè)、群眾辦一件事“只進一門、只到一窗、只跑一次”。
“互聯網+政務服務”提高服務效率
為構建“互聯網+政務服務”平臺體系，大廳在河北政務服務網系統內開發(fā)建設了“一窗受理云平臺”，實現了16個廳局自建專網與電子政務外網（辦公業(yè)務資源網）互聯互通，徹底解決了“專網林立”“二次錄入”等系統不兼容問題，實現了37個廳局自建業(yè)務系統與一窗受理系統對接，系統間申報數據和辦理信息的實時交換，統一了廳局自建系統與一窗受理系統用戶認證體系。
同時，大廳著力打造線上線下集成融合，實體大廳與網上大廳同步建設運行，實現線下業(yè)務受理與省一體化在線服務平臺對接，線上線下功能互補、無縫銜接、集成融合。企業(yè)、群眾辦事可線上預約、線下辦理，申請材料線上提交、線下調用，補齊補正線上增補、線下審驗，辦理結果線上查詢、線下送達。
大廳開設網絡體驗區(qū)、自助服務臺，設置了電腦終端、電子填單機、自助服務一體機、24小時文件柜等一系列智能化軟件和配套信息系統，企業(yè)、群眾可辦理河北政務服務網所有網上可辦事項，重點為進駐大廳實現全流程網辦的事項提供辦事咨詢、幫助操作等服務，并且可提供工商執(zhí)照打印、社保查詢、出入境辦理等自助服務。
“冀時辦”手機應用實現1295項服務事項“指尖辦”
此外，全省統一的“冀時辦”手機移動政務服務平臺上線運行。通過匯聚省、市、縣各級政務服務應用資源，為企業(yè)和群眾提供權威、統一、便捷的移動政務服務。“冀時辦”目前已上線1295項應用，其中政務服務事項共1024項，熱點便民服務類事項共271項。
全省社保查詢繳費、醫(yī)保查詢繳費、公積金查詢辦理、交通違法查詢繳費等高頻應用事項，均可以在“冀時辦”手機應用平臺實時查詢辦理，實現了“指尖辦”“身邊辦”“隨處辦”。