懷化市政務服務借助“互聯(lián)網+”技術，加速推進機構辦事規(guī)范化、精準化、高效化。

一是借力“互聯(lián)網+民生服務”，實現(xiàn)服務項目多元化。按照“政府引導、社會協(xié)同、企業(yè)運營、群眾共享”的模式，由獨立運營的第三方企業(yè)在農村設立民生服務站，以信息進村和“互聯(lián)網+”為實現(xiàn)途徑，把政府服務窗口前移到村，為農村群眾提供政務服務、商業(yè)服務、公益服務“三大服務”。通過打造“淘寶式”基層政府服務平臺，建立農村綜合商業(yè)服務“超市”，使廣大村民“進一個門、購多項需”，像逛淘寶一樣“逛政府”，有效解決農村群眾民生服務“碎片化”問題。目前，全市已建成村級民生服務站230個，直接服務農村群眾20余萬人。

二是借力“互聯(lián)網+智慧政務”，實現(xiàn)服務形式全天候。實行“一窗、一號、一網”式政務服務改革，改變傳統(tǒng)“擺攤設窗式”受理模式，實現(xiàn)政務服務的精準化、便捷化、平臺化、協(xié)同化。搭建了縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、村、網格四級微信服務群，建成“黨建e+”綜合服務總站66個、服務分站155個、民事代辦點508個，選配民事代辦員720余名。截止2016年11月，共收集意見訴求5700多件，受理和解決群眾訴求1.1萬多件，幫助化解各類矛盾糾紛4500余起，村（社區(qū)）代辦事項2.3萬余件。

三是借力“互聯(lián)網+監(jiān)督”，實現(xiàn)服務事項嚴監(jiān)督。率先在全省試點成功“互聯(lián)網+監(jiān)督”平臺，共整理錄入了基礎設施建設、惠民補貼發(fā)放、城市和農村低保戶評定、居民養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金等34類民生項目、12大類107項民生資金項目，公開公示補貼范圍、補貼標準、申報流程及發(fā)放情況等內容。群眾可以通過發(fā)送短信、掃描微信公眾號、終端操作等方式進行查詢，并可通過平臺的投訴處理功能，直接舉報在查詢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為和反映訴求。目前，通過平臺查詢驗看的群眾達到了3000 多人次，收到投訴舉報30多條，發(fā)現(xiàn)問題線索1.3 萬條次。