宜賓市政務(wù)服務(wù)中心各窗口2020年2月3日起，將酌情減少窗口工作人員，并將窗口服務(wù)時間調(diào)整如下：工作日窗口服務(wù)時間為上午9:00—12:00、下午14:00—17:00，周末及節(jié)假日服務(wù)時間為上午9:00—12:00，具體恢復(fù)時間另行通知。期間，若有不急于辦理的業(yè)務(wù)，建議大家盡可能延后辦理。如有相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，歡迎上述工作時間內(nèi)隨時撥打電話0831—2208111垂詢，或到市政務(wù)服務(wù)中心一樓住房信息查詢和房地關(guān)聯(lián)綜合服務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)窗口進(jìn)行咨詢。同時，在此期間，我們將嚴(yán)格大廳防疫管控，并要求外來人員、辦事群眾必須佩戴口罩，請市民朋友主動配合開展體溫檢測等疫情排查工作。如有什么意見建議或投訴，請及時撥打12345或0831—2208657反映。

宜賓市創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)工作實效

一、深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。

加強(qiáng)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行管理，加大四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣傳力度，加快實現(xiàn)部門間信息共享互通，“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。切實增強(qiáng)企業(yè)和群眾對四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的認(rèn)可度，提高網(wǎng)站注冊使用率，各級政務(wù)服務(wù)管理部門要督促政務(wù)服務(wù)工作人員優(yōu)先注冊使用和實名認(rèn)證，并主動向身邊人推介，全面提升網(wǎng)站用戶實名注冊和認(rèn)證數(shù)量，不斷提升網(wǎng)上辦件比例，切實減輕實體大廳線下服務(wù)壓力。打造四川政務(wù)服務(wù)移動辦事品牌，推出高頻服務(wù)事項掌上可辦。同時，各級政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口要切實履行線下認(rèn)證職責(zé)，開通線下認(rèn)證渠道，做到線上線下認(rèn)證無縫銜接，有機(jī)結(jié)合。

二、加強(qiáng)自助服務(wù)終端建設(shè)和運行管理。

一是全市市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)(便民)服務(wù)中心和市本級機(jī)場、商場、醫(yī)院等熱點區(qū)域共安裝了281臺12345市民自助服務(wù)終端，并開發(fā)群眾評議、住房公積金查詢打印、社保醫(yī)保查詢、稅務(wù)發(fā)票查詢等便民服務(wù)功能27項，實行7×24小時自助便民服務(wù)，切實方便辦事群眾辦理相關(guān)服務(wù)事項。

二是政務(wù)服務(wù)大廳因地制宜，積極設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，實行7×24小時自助終端服務(wù)，并通過政務(wù)服務(wù)相關(guān)渠道公布自助服務(wù)事項清單，為企業(yè)群眾提供多樣性、多渠道、便利化服務(wù)。

三是落實責(zé)任科室對政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)終端運行情況開展定期或不定期巡查，并落實專人指導(dǎo)申請人正確使用自助服務(wù)終端或向辦事群眾書面提示操作流程。如有因故無法正常運行的自助服務(wù)終端，及時張貼《溫馨提示》對辦事群眾進(jìn)行提醒提示，并及時聯(lián)系維護(hù)人員維修處理，進(jìn)一步加強(qiáng)自助服務(wù)終端運行管理。

三、創(chuàng)新拓寬群眾投訴處理渠道。

一是依托四川政務(wù)服務(wù)掌上APP實現(xiàn)網(wǎng)上查看辦事指南、在線預(yù)約、在線評價等功能，實時網(wǎng)上受理群眾咨詢和投訴。

二是群眾可通過12345市民服務(wù)平臺、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上評價系統(tǒng)，實時反映對政務(wù)服務(wù)工作的滿意程度，并及時整改反饋群眾反映的辦事中差評和堵點痛點問題。今年以來，市政務(wù)服務(wù)非公經(jīng)濟(jì)局共受理群眾投訴、反映問題55件，已辦結(jié)55件，群眾滿意率100%。

三是暢通線上線下投訴舉報渠道。完善全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，提供實時辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果查詢服務(wù)，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。