合肥市政務(wù)服務(wù)管理局位于合肥市政務(wù)文化新區(qū)東流路100號(hào)，大廳建筑面積7000平方米。市政務(wù)服務(wù)管理局是市政府工作部門(mén)，政務(wù)服務(wù)管理局下設(shè)綜合處、督查處、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)處、組織人事處、平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)管處和市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)辦公室，主要職能是對(duì)進(jìn)駐窗口及項(xiàng)目辦理情況進(jìn)行管理、監(jiān)督，對(duì)12345政府服務(wù)直通車(chē)實(shí)行統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)辦、督辦。目前，全市27個(gè)部門(mén)共289名窗口工作人員在大廳集中辦公。

近年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)管理局積極探索，大膽改革，不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行全程代理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制、首席代表制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、缺席默認(rèn)制等，形成了順暢、高效的運(yùn)作機(jī)制，先后獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，深受各方好評(píng)。其中2006年首創(chuàng)的并聯(lián)辦理缺席默認(rèn)制被中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、人民日?qǐng)?bào)等國(guó)家級(jí)媒體廣泛報(bào)道。2008年，我市在全國(guó)首次對(duì)全市85條政務(wù)類(lèi)和公共事業(yè)類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了“12345，一個(gè)號(hào)碼找政府”，2012后再次將政民直通車(chē)和“市長(zhǎng)信箱”整合進(jìn)12345熱線(xiàn)，建立了“12345政府服務(wù)直通車(chē)”，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)的整體融合和同平臺(tái)運(yùn)作，按照“統(tǒng)一受理、分級(jí)處置、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”的原則，構(gòu)建起群眾訴求處置和服務(wù)綜合平臺(tái)。2012年，政務(wù)服務(wù)管理局行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，我市成為全國(guó)首個(gè)通過(guò)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估的省會(huì)城市，并于2014年被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委核定為全國(guó)示范項(xiàng)目。

2018年，市政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)定貫徹落實(shí)國(guó)家、省市各項(xiàng)政策措施，著力優(yōu)化“四最”營(yíng)商環(huán)境，全力開(kāi)展“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革，政務(wù)服務(wù)能力、服務(wù)水平持續(xù)提升，人民群眾獲得感不斷增強(qiáng)。榮獲全國(guó)十大“辦事不跑腿”城市、2018營(yíng)商環(huán)境省會(huì)十佳城市、全國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境政務(wù)環(huán)境維度排名第九，省政府2018年度“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”考核第一等次。

根據(jù)工作需要，現(xiàn)就市政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)分工通知如下：

陶興林同志主持市政務(wù)服務(wù)管理局全面工作，負(fù)責(zé)黨務(wù)群團(tuán)有關(guān)工作；分管機(jī)關(guān)委員會(huì)工作。

夏鳳琴同志負(fù)責(zé)市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室工作。

汪勝利同志負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)、政務(wù)公開(kāi)等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)處工作。

高笑梅同志負(fù)責(zé)督查投訴、效能建設(shè)、政風(fēng)評(píng)議、紀(jì)檢監(jiān)察等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管督查處工作。

單世龍同志負(fù)責(zé)市政務(wù)服務(wù)管理局各部門(mén)辦事大廳日常監(jiān)管、年度考核，文明創(chuàng)建、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)及組織人事、財(cái)務(wù)等有關(guān)工作，承辦主要負(fù)責(zé)人交辦的其他工作；分管綜合處、組織人事處及各部門(mén)辦事大廳工作。