福州市將采取“線上辦事、線下預(yù)約”的方式，推行政務(wù)服務(wù)、民生服務(wù)“掌上辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，為廣大市民和企業(yè)提供各類辦事服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、“掌上辦”：市民和企業(yè)可通過e福州APP在手機上辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。目前，e福州APP已上線應(yīng)用服務(wù)70個，可為市民提供184項便民服務(wù)。

二、“網(wǎng)上辦”：市民和企業(yè)可通過福建省網(wǎng)上辦事大廳福州分廳辦理業(yè)務(wù)。目前，已實現(xiàn)各類在線網(wǎng)辦事項2347項，其中一趟不用跑事項1373項，最多跑一趟事項2256項。

三、“就近辦”：市民和企業(yè)可通過e福州便民服務(wù)終端就近辦理業(yè)務(wù)。計劃在全市各縣（市）區(qū)擬分期分批投放e福州便民服務(wù)終端220臺，可提供96項自助辦事服務(wù)。

四、“一號受理”：市民和企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到相關(guān)問題，可通過12345便民（惠企）服務(wù)平臺進行咨詢投訴。12345平臺將24小時不間斷受理服務(wù)，解決疫情期間所遇到的各種困難和問題。

我市在e福州APP、12345平臺同時開辟“抗新型冠狀病毒肺炎服務(wù)直通車”專欄，幫助廣大市民獲取第一手的疫情資訊等服務(wù)。下一步，我們將根據(jù)疫情防控需要，適時推出更多新的服務(wù)事項，請大家予以關(guān)注。

以上服務(wù)事項具體操作方法詳見辦事指南（辦事指南詳見e福州app、e福州微信公眾號、福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺、福州12345微信公眾號）。

作為全國“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”綜合試點唯一地級城市，福州市在全省率先建立“前臺綜合受理，后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)模式，構(gòu)建“一套標準、一窗受理，一網(wǎng)通辦、一庫共享”的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

一窗受理群眾辦事更省心

如今前往福州市行政服務(wù)中心辦事，市民不用找業(yè)務(wù)對應(yīng)的具體單位，只需知曉經(jīng)辦事務(wù)所屬的業(yè)務(wù)類別，前往該類別任一辦事窗口就能辦理，等候時間大大減少，辦事效率大為提升。這得益于福州市各級行政服務(wù)中心正在推行的“一窗受理，集成服務(wù)”模式。

高效的背后，是福州電子政務(wù)系列改革舉措。綜合辦理事項領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理業(yè)務(wù)員量等因素，福州市行政服務(wù)中心大廳將窗口分類整合成企業(yè)設(shè)立、經(jīng)營管理、社會事務(wù)、投資建設(shè)、通關(guān)外貿(mào)等五大類別窗口，實行“一窗通辦”，窗口數(shù)量從原來的102個減少至57個。在政務(wù)服務(wù)中，福州還改變以往職能部門同時負責(zé)受理與審批的服務(wù)模式，各職能部門將業(yè)務(wù)受理與辦結(jié)出件權(quán)限授予窗口，自身入駐“福州市政務(wù)服務(wù)管理平臺”，在后臺負責(zé)業(yè)務(wù)事項的審查決定與結(jié)果簽發(fā)。

通過受理與審批分離，“一窗受理”實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)能力的最大化輸出，辦事窗口排隊等候時間從原來的33分鐘減少至14分鐘，減少近58%，事項平均辦結(jié)時間為7.2天，其中市城鄉(xiāng)建設(shè)局事項審批時間由平均4.6天壓縮為2.1天。

福州還積極推動“一窗受理，集成服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式下沉社區(qū)，23家部門94項政務(wù)服務(wù)去年一次性下沉社區(qū)，力度全省罕見。福州通過此舉打造“最短距離15分鐘便民服務(wù)圈”，市民不出社區(qū)，在家門口就能辦理審批，省事又省心。

一網(wǎng)通辦群眾辦事少跑腿

福州電子政務(wù)服務(wù)的高效快捷，離不開全方位的智能化服務(wù)保障。越來越多事項實現(xiàn)“最多跑一趟”，而“一網(wǎng)通辦”的實現(xiàn)，幫助超3成事項實現(xiàn)“一趟不用跑”，大大提升了群眾辦事的幸福感和獲得感。

福州完善行政審批服務(wù)“一套標準”，在省內(nèi)率先編制全市統(tǒng)一通用事項目錄，統(tǒng)一規(guī)范標準化辦事指南，為窗口明確統(tǒng)一的受理、審核申報材料標準，并為統(tǒng)一事項賦碼，大大方便“掃碼時代”電子政務(wù)的辦理。據(jù)統(tǒng)計，去年1月至10月，福州“一窗受理”事項達37.25萬件，審批時限同比平均縮短50%以上。

線下完善“一套標準”，線上大力實施“一網(wǎng)通辦”。福州在全省率先啟用統(tǒng)一的網(wǎng)上受理平臺，市縣兩級行政服務(wù)中心統(tǒng)一使用“福州市政務(wù)服務(wù)管理平臺”受理申請，縱向?qū)邮【W(wǎng)上辦事大廳，橫向?qū)勇毮懿块T的業(yè)務(wù)員審批系統(tǒng)，推動部門自建系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)管理平臺數(shù)據(jù)雙向?qū)崟r互通。同時，建設(shè)統(tǒng)一外網(wǎng)申報受理平臺，所有政務(wù)服務(wù)事項的出入口全部整合到省網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳平臺，辦事群眾只需登錄該平臺，就能實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

福州還在全省率先制定“最多跑一趟”標準規(guī)范，而且推廣免費郵政速遞服務(wù)。目前，市級“最多跑一趟”事項有853項，占比93.04%；“一趟不用跑”事項有444項，占比31.85%。

全城通辦便捷服務(wù)觸手可及

福州持續(xù)深化“放管服”改革，推進審批服務(wù)便民化，提升“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”水平，推動群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只進一扇門”、現(xiàn)場辦理“最多跑一趟”。

在推進審批服務(wù)便民化方面，福州重點提升政務(wù)服務(wù)社區(qū)綜合受理水平，實現(xiàn)更多事項在社區(qū)受理；規(guī)范市縣鄉(xiāng)三級依申請辦理的審批服務(wù)事項目錄清單，推進事項名稱、事項類型、法律依據(jù)、基本編碼信息“三級四同”，做到全市同標準受理。

福州還推進“一證通辦”業(yè)務(wù)，群眾以身份證、企業(yè)以營業(yè)執(zhí)照作為唯一身份識別代碼即可辦理事項；深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力推進國家級、省級自建審批系統(tǒng)與市網(wǎng)上辦事大廳數(shù)據(jù)匯聚共享，深化“最多跑一趟”改革，做到35%事項“一趟不用跑”，100個高頻事項“最多跑一趟”。

此外，福州深化“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”改革，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，完善“一窗受理”服務(wù)，實現(xiàn)70%以上事項“一窗受理”；推動不動產(chǎn)登記與水電氣聯(lián)合審批，便民事項基本立等可?。辉囆小叭峭ㄞk”，打通行政審批層級、消除審批地域界限，在不改變審批權(quán)力主體的前提下，企業(yè)和群眾可就近選擇任一行政服務(wù)中心窗口辦理審批事項。