貴州省電子稅務(wù)局在線交互咨詢操作流程說明

【功能描述】
為納稅人提供智能咨詢、人工在線咨詢等服務(wù)。在線交互提供納稅主體及公眾與稅務(wù)機(jī)關(guān)在線實時交互的渠道，支持圖像或文字等交互方式。實現(xiàn)工作時間智能客服自動應(yīng)答與人工在線咨詢結(jié)合，非工作時間由智能客服實現(xiàn)自動應(yīng)答，對不在自動應(yīng)答范圍的問題，進(jìn)行記錄并后續(xù)反饋。
操作說明
【進(jìn)入路徑】
選擇【互動中心】-【在線交互】菜單?；蛴覀?cè)的導(dǎo)航條進(jìn)入。

【功能界面】

1.智能客服咨詢
通過系統(tǒng)設(shè)置的智能機(jī)器人客服，可以根據(jù)辦稅人員提出的問題或?qū)k稅人員的辦稅行為的智能分析，通過解析關(guān)鍵字、智能匹配等方式，給出匹配度較高的答案，包括相關(guān)事項的政策文件、詳細(xì)辦稅流程，對辦理事項的相關(guān)政策依據(jù)、相關(guān)規(guī)定的解釋，使納稅人能更好的理解政策，提高納稅人辦稅的準(zhǔn)確率。
在無法給出適當(dāng)回復(fù)時，可自動轉(zhuǎn)人工實時咨詢。

2.人工咨詢解答
進(jìn)入路徑【互動中心】-【在線交互】-【轉(zhuǎn)人工】
對智能客服無法滿足納稅人咨詢需要的復(fù)雜問題，轉(zhuǎn)人工咨詢崗位，稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢解答崗位可通過文字、圖片、語音等交流方式實時了解和解答用戶遇到的各類問題。

3.留言咨詢
進(jìn)入路徑【互動中心】-【在線交互】-【轉(zhuǎn)人工】-【留言】


注意事項：請?zhí)顚懻_的相關(guān)信息和聯(lián)系方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)受理后，將優(yōu)先通過電子郵件的方式給予回復(fù)。