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全部服務(wù)分類(lèi)
【事項(xiàng)名稱(chēng)】
納稅服務(wù)投訴處理
【申請(qǐng)條件】
納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未提供規(guī)范、文明的納稅服務(wù)或者有其他侵犯其合法權(quán)益的情形,向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴,稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和結(jié)果反饋。
【設(shè)定依據(jù)】
《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉的公告》(國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào))全文
【辦理材料】
序號(hào) |
材料名稱(chēng) |
數(shù)量 |
備注 |
|
1 |
納稅人通過(guò)口頭或書(shū)面形式提供以下內(nèi)容: (1)被投訴單位名稱(chēng)或者被投訴個(gè)人的相關(guān)信息及其所屬單位; (2)投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)、理由。 |
1份 |
無(wú) | |
有以下情形的,還應(yīng)提供相應(yīng)材料 |
||||
適用情形 |
材料名稱(chēng) |
數(shù)量 |
備注 |
|
實(shí)名投訴納稅人 |
投訴人的姓名(名稱(chēng))、有效聯(lián)系方式 |
1份 |
無(wú) |
【辦理地點(diǎn)】
可通過(guò)黑龍江省辦稅服務(wù)廳(場(chǎng)所)、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)官方網(wǎng)站、信函等渠道辦理,
【辦理機(jī)構(gòu)】
各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
不收費(fèi)
【辦理時(shí)間】
黑龍江省辦稅服務(wù)廳工作時(shí)間
【辦理時(shí)限】
1.屬于下列情形的,即時(shí)辦結(jié):
(1)納稅人當(dāng)場(chǎng)提出投訴,事實(shí)簡(jiǎn)單、清楚,不需要進(jìn)行調(diào)查的;
(2)一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見(jiàn)的。
2.屬于下列情形的,自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié):
(1)納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的;
(2)自然人納稅人提出的個(gè)人所得稅服務(wù)投訴;
(3)自然人繳費(fèi)人提出的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入征繳服務(wù)投訴;
(4)涉及其他重大政策落實(shí)的服務(wù)投訴。
3.對(duì)服務(wù)言行類(lèi)投訴,自受理之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);服務(wù)質(zhì)效類(lèi)、其他侵害納稅人合法權(quán)益類(lèi)投訴,自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
4.因情況復(fù)雜不能按期辦結(jié)的,經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,最長(zhǎng)不得超過(guò)10個(gè)工作日,同時(shí)向轉(zhuǎn)辦部門(mén)進(jìn)行說(shuō)明并向投訴人做好解釋。
【聯(lián)系電話】
12366
【辦理流程】
【納稅人注意事項(xiàng)】
1.納稅人已就具體行政行為申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議或者提起稅務(wù)行政訴訟,但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問(wèn)題的,可就該問(wèn)題單獨(dú)向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。
2.納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)投訴需遵從稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件,并客觀、真實(shí)地反映相關(guān)情況,不得隱瞞、捏造、歪曲事實(shí),不得侵害他人合法權(quán)益。
3.納稅人通過(guò)電話或者當(dāng)面方式提出投訴的,稅務(wù)機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音或者錄像。
4.投訴人捏造事實(shí)、惡意投訴,或者干擾和影響正常工作秩序,對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員造成負(fù)面影響的,投訴人應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
按照國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于建設(shè)全國(guó)規(guī)范統(tǒng)一的電子稅務(wù)局要求,我省網(wǎng)上稅務(wù)局升級(jí)為“國(guó)家稅務(wù)總局黑龍江省稅務(wù)局電子稅務(wù)局”。電子稅務(wù)局登錄方式同網(wǎng)上稅務(wù)局保持一致,登錄地址不變、帳號(hào)不變、密碼不變。 。。。
國(guó)家稅務(wù)總局黑龍江省稅務(wù)局的主要職責(zé)是: (一)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo),履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。。。