巴東縣政府各單位“店小二”專(zhuān)線服務(wù)電話

95商服網(wǎng)  ?  ? 來(lái)源：巴東縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室  ? 關(guān)注：1845

為全面解決企業(yè)群眾反映的政策咨詢多頭找，聯(lián)系電話不統(tǒng)一，訴求處理不及時(shí)等問(wèn)題，進(jìn)一步踐行“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”精神，暢通企業(yè)群眾訴求表達(dá)渠道，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，根據(jù)《省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于建立“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作機(jī)制的通知》（鄂營(yíng)商發(fā)〔2021〕5號(hào)）要求，現(xiàn)制定我縣“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作機(jī)制的實(shí)施方案。

一、工作要求

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位設(shè)立本部門(mén)“店小二”專(zhuān)線，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼統(tǒng)一對(duì)外為企業(yè)群眾提供服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線受理與后臺(tái)辦理緊密銜接，確保企業(yè)群眾咨詢與訴求問(wèn)題得到高效辦理，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)線電話接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)，打造各級(jí)各單位便捷、高效、規(guī)范、精準(zhǔn)的企業(yè)群眾服務(wù)“總客服”。

二、工作任務(wù)

（一）統(tǒng)一服務(wù)電話。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的“店小二”專(zhuān)線電話，負(fù)責(zé)受理企業(yè)、群眾政策咨詢、意見(jiàn)建議等訴求。5月底在縣政府門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公布“店小二”服務(wù)專(zhuān)線號(hào)碼，同步調(diào)整本單位在114查詢、搜索引擎、網(wǎng)站等不同渠道公布對(duì)外服務(wù)電話或聯(lián)系方式，確保一號(hào)對(duì)外，統(tǒng)一受理企業(yè)群眾訴求。

（二）實(shí)施過(guò)程管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌，明確單位內(nèi)部專(zhuān)線辦理工作職責(zé)和人員，按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、辦結(jié)答復(fù)、回訪評(píng)價(jià)、審結(jié)歸檔”等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)行。

1.統(tǒng)一受理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位統(tǒng)一接聽(tīng)接收所有來(lái)電信息，電話三聲內(nèi)應(yīng)答，第一時(shí)間回應(yīng)。

2.分類(lèi)處置。對(duì)一般性咨詢當(dāng)場(chǎng)予以解答；對(duì)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題和需由相應(yīng)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理的，采取派發(fā)工單等方式處辦；對(duì)信訪投訴類(lèi)問(wèn)題應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象通過(guò)陽(yáng)光信訪平臺(tái)、營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)、省非公有制企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)等渠道辦理；對(duì)不屬于本單位職能范圍內(nèi)的訴求，應(yīng)告知相關(guān)單位聯(lián)系方式和渠道，或提出可行建議。

3.辦結(jié)答復(fù)。各責(zé)任單位在1個(gè)工作日內(nèi)接收接線專(zhuān)員派發(fā)工單并及時(shí)聯(lián)系反映人。特急件1個(gè)工作日辦結(jié)并反饋，緊急件3個(gè)工作日辦結(jié)并反饋，常規(guī)件5個(gè)工作日辦結(jié)并反饋，疑難件15個(gè)工作日辦結(jié)并反饋，法律法規(guī)或有關(guān)單位對(duì)辦理期限有明確規(guī)定的從其規(guī)定。

4.回訪評(píng)估。各責(zé)任單位接線專(zhuān)員對(duì)辦結(jié)工單進(jìn)行回訪評(píng)估，并確保回訪率達(dá)到100%。

5.審結(jié)歸檔。對(duì)回訪評(píng)估滿意的工單，各責(zé)任單位直接匯總歸檔。對(duì)首次回訪評(píng)估群眾不滿意的工單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)重新辦理，辦理完畢后由各責(zé)任單位再次回訪并歸檔。

（三）建立政策工具箱。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要建立和維護(hù)權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新的“店小二”專(zhuān)線政策工具箱，為接線人員實(shí)時(shí)解答提供標(biāo)準(zhǔn)政策支撐。建立本單位內(nèi)設(shè)科室（股室）對(duì)政策工具箱的多方校核、查漏糾錯(cuò)等制度細(xì)化。建立各內(nèi)設(shè)科室（股室）政策工具箱推送最新政策和問(wèn)題答復(fù)口徑、及時(shí)更新政策工具箱的責(zé)任機(jī)制。完善本單位辦事指南，提高辦理事項(xiàng)顆?；?、標(biāo)準(zhǔn)化水平，便于接線專(zhuān)員精準(zhǔn)掌握。加強(qiáng)政策工具箱與縣政府門(mén)戶網(wǎng)站政策文檔庫(kù)和12345熱線知識(shí)庫(kù)的互聯(lián)互通暢通政策解讀渠道。

三、工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位主要負(fù)責(zé)人是“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)督促做好相關(guān)工作，及時(shí)研究解決工作中的重大問(wèn)題。各單位要統(tǒng)籌指導(dǎo)本行業(yè)、本系統(tǒng)建立“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作機(jī)制，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落地。

（二）加強(qiáng)互聯(lián)互通。強(qiáng)化“店小二”專(zhuān)線與各類(lèi)線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通和信息共享。推動(dòng)“店小二”專(zhuān)線和現(xiàn)有的12345熱線平臺(tái)協(xié)同運(yùn)行，豐富企業(yè)群眾咨詢支持、表達(dá)訴求的渠道。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。要充分運(yùn)用“報(bào)、刊、網(wǎng)、微、端”等載體，多形式、全方位開(kāi)展宣傳解讀，提高公眾知曉率。要及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，更大程度方便企業(yè)群眾記憶和使用。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要建立“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作臺(tái)賬，對(duì)辦結(jié)件做好整理歸檔工作，做到每個(gè)事項(xiàng)辦理過(guò)程可追溯、可評(píng)價(jià)。要對(duì)有關(guān)工作落實(shí)情況建立監(jiān)督檢查機(jī)制，重點(diǎn)檢查規(guī)定執(zhí)行、工作效率、辦結(jié)實(shí)效等情況，加強(qiáng)對(duì)訴求辦理問(wèn)題解決率、服務(wù)對(duì)象滿意率等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦理效率?？h優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對(duì)各單位“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、謊報(bào)瞞報(bào)、落實(shí)不力等問(wèn)題嚴(yán)重的單位和個(gè)人交紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)問(wèn)責(zé)處理，對(duì)造成不良影響的予以通報(bào)曝光。

附件：1.設(shè)立“店小二”專(zhuān)線單位名單

2.巴東縣設(shè)立“店小二”專(zhuān)線號(hào)碼、接線人員花名冊(cè)

3.“店小二”專(zhuān)線服務(wù)工作臺(tái)賬


巴東縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年5月31日

巴東縣設(shè)立“店小二”專(zhuān)線號(hào)碼、接線人員花名冊(cè)

{placeholder tag=td i=1094} {placeholder tag=p i=254} {placeholder tag=span i=806}{placeholder tag=span i=807}侯江華

{placeholder tag=td i=1095} {placeholder tag=p i=255} {placeholder tag=span i=808}{placeholder tag=span i=809}吳清瑤

{placeholder tag=td i=1096} {placeholder tag=p i=256} {placeholder tag=span i=810}{placeholder tag=span i=811}茶店子鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1097} {placeholder tag=p i=257} {placeholder tag=span i=812}4613166

{placeholder tag=td i=1098} {placeholder tag=p i=258} {placeholder tag=span i=813}{placeholder tag=span i=814}李言國(guó)

{placeholder tag=td i=1099} {placeholder tag=p i=259} {placeholder tag=span i=815}{placeholder tag=span i=816}劉曉輝

{placeholder tag=td i=1100} {placeholder tag=p i=260} {placeholder tag=span i=817}{placeholder tag=span i=818}大支坪鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1101} {placeholder tag=p i=261} {placeholder tag=span i=819}4692001

{placeholder tag=td i=1102} {placeholder tag=p i=262} {placeholder tag=span i=820}{placeholder tag=span i=821}馮永洲

{placeholder tag=td i=1103} {placeholder tag=p i=263} {placeholder tag=span i=822}{placeholder tag=span i=823}向子陽(yáng)

{placeholder tag=td i=1104} {placeholder tag=p i=264} {placeholder tag=span i=824}{placeholder tag=span i=825}綠蔥坡鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1105} {placeholder tag=p i=265} {placeholder tag=span i=826}4652001

{placeholder tag=td i=1106} {placeholder tag=p i=266} {placeholder tag=span i=827}{placeholder tag=span i=828}李俊蓉

{placeholder tag=td i=1107} {placeholder tag=p i=267} {placeholder tag=span i=829}{placeholder tag=span i=830}冉毓梅

{placeholder tag=td i=1108} {placeholder tag=p i=268} {placeholder tag=span i=831}{placeholder tag=span i=832}清太坪鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1109} {placeholder tag=p i=269} {placeholder tag=span i=833}4812002

{placeholder tag=td i=1110} {placeholder tag=p i=270} {placeholder tag=span i=834}{placeholder tag=span i=835}袁{placeholder tag=span i=836}  {placeholder tag=span i=837}莉

{placeholder tag=td i=1111} {placeholder tag=p i=271} {placeholder tag=span i=838}{placeholder tag=span i=839}譚{placeholder tag=span i=840}  {placeholder tag=span i=841}棟

{placeholder tag=td i=1112} {placeholder tag=p i=272} {placeholder tag=span i=842}{placeholder tag=span i=843}水布埡鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1113} {placeholder tag=p i=273} {placeholder tag=span i=844}4860435

{placeholder tag=td i=1114} {placeholder tag=p i=274} {placeholder tag=span i=845}{placeholder tag=span i=846}洪{placeholder tag=span i=847}  {placeholder tag=span i=848}波

{placeholder tag=td i=1115} {placeholder tag=p i=275} {placeholder tag=span i=849}{placeholder tag=span i=850}張海霞

{placeholder tag=td i=1116} {placeholder tag=p i=276} {placeholder tag=span i=851}{placeholder tag=span i=852}金果坪鄉(xiāng)

{placeholder tag=td i=1117} {placeholder tag=p i=277} {placeholder tag=span i=853}4885005

{placeholder tag=td i=1118} {placeholder tag=p i=278} {placeholder tag=span i=854}{placeholder tag=span i=855}覃仕著

{placeholder tag=td i=1119} {placeholder tag=p i=279} {placeholder tag=span i=856}{placeholder tag=span i=857}唐獻(xiàn)分

{placeholder tag=td i=1120} {placeholder tag=p i=280} {placeholder tag=span i=858}{placeholder tag=span i=859}信陵鎮(zhèn)

{placeholder tag=td i=1121} {placeholder tag=p i=281} {placeholder tag=span i=860}4333602

{placeholder tag=td i=1122} {placeholder tag=p i=282} {placeholder tag=span i=861}{placeholder tag=span i=862}王輝銘

{placeholder tag=td i=1123} {placeholder tag=p i=283} {placeholder tag=span i=863}{placeholder tag=span i=864}李{placeholder tag=span i=865}  {placeholder tag=span i=866}娜

單 位

專(zhuān)線電話號(hào)碼

專(zhuān)線分管領(lǐng)導(dǎo)

接線人員

巴東縣政府辦（含金融辦）

44260902

趙德洲

譚立君

巴東縣委編辦

4334358

晏小紅

譚  敏

巴東經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（野三關(guān)鎮(zhèn)）

4718806

陳蘭蓉

趙明寶

巴東縣發(fā)改局

4331735

譚文華

姜丹丹

巴東縣教育局

4335932

龔年成

陳世立

巴東縣科技和經(jīng)信局

4335852

譚益化

張炳瑤

巴東縣民宗局

4334422

向曉輝

夏碧芳

巴東縣公安局

4334110

田發(fā)敏

接警員

巴東縣民政局

4332437

馮芙蓉

張  莉

巴東縣司法局

4332438

涂啟念

玉  龍

巴東縣法院

4332429

陳世敏

郭倩麗

巴東縣檢察院

12309

楊仕兵

楊  潔

巴東縣財(cái)政局

4260969

蘇培榮

施文慧

巴東縣人社局

4334007

王習(xí)虎

李奎寧

巴東縣自然資源和規(guī)劃局

4335571

張祖炎

譚志紅

州生態(tài)環(huán)境局巴東分局

4335410

田恒勇

劉  平

巴東縣住建局

4334050

杜  軍

向玉紅

巴東縣交通運(yùn)輸局

4336331

向會(huì)東

毛貞懿

巴東縣水利局

4337451

黃曉軍

王  夢(mèng)

巴東縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

4222966

王本乾

孔慶艷

巴東縣文旅局

4332367

王崇俊

許  偉

巴東縣衛(wèi)健局

4336680

劉軍昌

胡其馗

巴東縣退役軍人事務(wù)局

4260906

熊  飛

彭向莉

巴東應(yīng)急管理局

4334031

王祖遷

張小琦

巴東縣審計(jì)局

4333557

涂  紅

田其銀

巴東縣市場(chǎng)監(jiān)管局

12315

譚永松

何  謙

巴東縣城管執(zhí)法局

4337321

黃本訓(xùn)

陳蓉明

巴東縣統(tǒng)計(jì)局

4332044

沈友立

汪友莉

巴東縣醫(yī)療保障局

4397915

鄧貴遷

汪登科、王昱

巴東縣政務(wù)局

4336648

廖正鐸

李  琴

巴東縣林業(yè)局

4335411

向秀球

黃  立

巴東縣稅務(wù)局

4226686

謝  剛

譚  瑤

巴東縣水土保持局

4335090

黃在玉

譚志平

人行巴東支行

4334627

馬  辰

陳  璐

巴東銀保監(jiān)組

4334391

譚  林

譚曉韻

巴東縣氣象局

4332237

蘇  莉

車(chē)小敏

巴東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局

4333815

劉  剛

李艷、朱靜

巴東縣殘聯(lián)

4225265

蔡立平

商  萍

州住房公積金巴東辦事處

0718-12329

黃竹娟

熊玉陵

巴東縣公共資源交易中心

4336661

肖  蓉

徐小坤

巴東縣招商服務(wù)中心

15587476515

鄒紅艷

舒海麗

巴東縣區(qū)域合作中心

4337556

向蘭英

楊婷婷

巴東縣公共檢驗(yàn)檢測(cè)中心

4399521

莊友軍

陳  輝

巴東縣供銷(xiāo)社

4227008

宋凌云

王桂英

巴東縣神投公司

4334676

張孝虎

宋正超

巴東縣城投公司

4333459

李建平

廖福勇

巴東縣揚(yáng)帆公司

4330000

薛曉玲

費(fèi)天女

巴東縣厚德公司

4262083

喻中華

朱曉玲

巴東縣消防救援大隊(duì)

4334845

李福新

盧銀玉

巴東縣水務(wù)公司

4390000

姜  帆

王紅兵

國(guó)網(wǎng)巴東供電公司

4225586

舒榮林

24小時(shí)值班

巴東縣工商聯(lián)

4333077

黎  玲

張  釤

巴東縣科協(xié)

4333060

胡其春

段冉麗

官渡口鎮(zhèn)

4462001

譚文剛

24小時(shí)值班

溪丘灣鄉(xiāng)

4512001

吳克賢

李言霸

沿渡河鎮(zhèn)

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巴東縣政務(wù)服務(wù)中心

巴東縣政務(wù)服務(wù)中心

巴東縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2008年9月，是全州第一家縣級(jí)行政服務(wù)中心。為打造升級(jí)版的智能政務(wù)服務(wù)中心，該中心于2017年1月啟動(dòng)整體搬遷，2018年6月投入使用，中心新址位于巴東縣信陵鎮(zhèn)神。。。

巴東縣人民政府

巴東縣人民政府 政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

2020年10月9日，巴東縣被生態(tài)環(huán)境部授予第四批國(guó)家生態(tài)文明建設(shè)示范縣。2020年11月16日，巴東縣入選“2020中國(guó)最美縣域榜單”。2020年11月26日，巴東縣榮獲“湖北省雙擁模范縣”榮譽(yù)稱號(hào)。。。

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標(biāo)簽： 店小二