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詳細(xì)介紹：呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。

呼叫中心許可證

概述

它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

許可證分類

呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。

全網(wǎng)呼叫許可證

全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對全國使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，企業(yè)理論上是可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。

地網(wǎng)呼叫許可證

地網(wǎng)呼叫中心指的是針對一個(gè)省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個(gè)省，都要申請全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

發(fā)展背景

“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“電話中心”，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。

早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜?。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。

現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。

“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替?！昂艚兄行摹蹦軌蛎刻?4小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶不必跑到營業(yè)處，只要通過電話就能迅速獲得信息，解決問題方便、快捷、增加用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度。

頒發(fā)地點(diǎn)

全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批部門是在國家工信部，而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。

呼叫許可證辦理

申請材料

1、申請呼叫中心經(jīng)營許可證的公司開出的單位介紹信

2、總公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

3、分公司營業(yè)執(zhí)照

4、驗(yàn)資報(bào)告。

5、法人、股東身份證復(fù)印件

6、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。

7、技術(shù)人員和管理人員不少于10人。

8、申請呼叫中心經(jīng)營許可證材料

9、證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料

申請條件

1、經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司；

2、有與開展經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為100萬元人民幣；在全國或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，其注冊資本最低限額為1000萬元人民幣)和專業(yè)人員；

3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

4、有必要的場地和設(shè)施；

5、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；

經(jīng)營許可證辦理時(shí)間

名詞術(shù)語

Audit ——審核、評審

一般性的術(shù)語，指一個(gè)呼叫中心為取得認(rèn)證而被審核的過程。

Autodialing ——自動(dòng)撥號

指自動(dòng)撥出電話號碼。見自動(dòng)撥號系統(tǒng)。

Automated attendant ——自動(dòng)話務(wù)播報(bào)系統(tǒng)

指一種語音處理手段，可以自動(dòng)應(yīng)答來電，并播放錄音信息，還能按照來電者選項(xiàng)將來電正確接入。

Automated voice response system ——自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)

指一種能夠自動(dòng)應(yīng)答來電的設(shè)備。這一系統(tǒng)會告知來電者已經(jīng)進(jìn)入隊(duì)列等候座席人員應(yīng)答，或給予來電者進(jìn)一步的按鍵式的選項(xiàng)，或其他指令。

Automatic call sequencer ——自動(dòng)呼叫排隊(duì)器

指一種可以將來電納入隊(duì)列的設(shè)備。這種設(shè)備有三種功能：1它可以對來電進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，并向來電者提供信息，使他們持續(xù)等待座席人員接聽；2它可以指示座席人員，下一個(gè)需要應(yīng)答的來電在哪個(gè)線路中。通常情況下，下一個(gè)被應(yīng)答的來電也是在隊(duì)列中等待最長的來電；3它還可以提供管理信息，例如放棄來電量、最長的持線等待時(shí)間，以及平均持續(xù)等待時(shí)長。

Automatic dialer ——自動(dòng)撥號系統(tǒng)

這是自動(dòng)撥號技術(shù)中比較常用的術(shù)語。這一系統(tǒng)有簡單的，也有復(fù)雜的。簡單的例如單個(gè)編程然后撥號，復(fù)雜的具備同時(shí)不間歇地?fù)艹龀砂偕锨У碾娫捥柎a，撥通后再回叫相應(yīng)的座席人員。

呼叫中心許可證年檢材料

(5)公司年檢承諾書及接入?yún)f(xié)議

(6)呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)信息表

呼叫中心許可證年檢時(shí)間

呼叫中心許可證的有效期是5年，在有效期內(nèi)，每年都是需要辦理呼叫中心許可證年檢的。呼叫中心年檢時(shí)間為每年的1到3月。

呼叫中心許可證年檢地點(diǎn)

呼叫中心年檢分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心，全網(wǎng)呼叫中心是在工信部進(jìn)行年檢，地網(wǎng)呼叫中心是在各省市通信管理局進(jìn)行年檢。

呼叫中心許可證年檢注意事項(xiàng)

1、公司章程(加蓋工商局檔案查詢章原件);

2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件;

3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章);

4、公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表(含姓名、職務(wù)、學(xué)歷、聯(lián)系方式等)，以及身份證復(fù)印件和相關(guān)資歷證明復(fù)印件;

5、一年內(nèi)新設(shè)立的公司需提交會計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告原件;

6、已設(shè)立分公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或控股子公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和控股子公司公司章程復(fù)印件;

7、房屋租賃協(xié)議或其辦公場地證明復(fù)印件。

呼叫中心許可證年檢的辦理是從每年的一月份開始的，大致到三月份結(jié)束。但是企業(yè)可以從頭一年的11月就開始準(zhǔn)備了。在這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)該密切的配合監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作。呼叫中心是隸屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)的，所以呼叫中心經(jīng)營許可證年檢也遵從增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的年檢規(guī)則，呼叫中心是典型的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證所以有跨地區(qū)和地網(wǎng)之分，跨地區(qū)呼叫中心經(jīng)營許可證的申請年檢的機(jī)構(gòu)是國家工業(yè)和信息化部，地網(wǎng)經(jīng)營許可證年檢的申請單位是地方的通信管理局，年檢合格的和經(jīng)整改合格的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)到部加蓋年檢印章，并按要求現(xiàn)場出示有關(guān)材料。有關(guān)原件審核列為我部年檢工作審核環(huán)節(jié)之一。對材料不齊備的，將不予蓋章;發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的，給予年檢整改處理。年檢工作結(jié)束后我部將封存印章，不再為任何企業(yè)辦理蓋章手續(xù)，因企業(yè)自身原因未及時(shí)蓋章的，按未參檢處理。

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